El director general de Numintec, Albino Campo, explica en un artículo publicado en el portal de la revista COMPUTING cómo hemos pasado de la multicanalidad, en la que la empresa tenía una marca fragmentada dependiendo del canal con el que se dirigía al cliente, a la omnicanalidad, que en el fondo es una nueva estrategia de gestión del cliente diseñada para generar ‘recuerdos’ positivos de buenas experiencias de compra a través de diferentes canales y distintos escenarios, siendo además capaces de aprender de sus necesidades y de su proceso de toma de decisiones con el objetivo de conocerle mejor.

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