El Col·legi de Farmacèutics de Barcelona implanta la plataforma de Contact Center de Numintec
El Col·legi de Farmacèutics de Barcelona (COFB) ha triat la solució de Contact Center de Numintec per al seu servei d’atenció als col·legiats. Amb el contact center en el núvol de Numintec, el COFB disposa d’un total de 114 llicències d’ús d’una plataforma que permet la gestió de serveis de comunicacions entrants i sortints funcionant 100% en cloud computing i pagant per ús i no per inversió. A més, la plataforma de contact center de Numintec s’ha integrat amb les eines de gestió del COFB.
D’altra banda, amb el contact center en el núvol, la telefonia i els serveis informàtics del COFB formen part de la mateixa xarxa de dades, compartint així la informació comuna millorant la gestió i productivitat de l’empresa. Tot això amb la seguretat garantida amb dades redundades i monitoritzat 365 dies l’any.
La plataforma de contact center de Numintec també li permet al COFB disposar d’estadístiques avançades i d’una monitoratge a temps real de les trucades, creant fluxos de trucades entrants, locucions de benvinguda, menús per derivar les trucades a diferents agents i departaments o l’enviament de missatges de veu al correu electrònic, entre d’altres aplicacions.