InvoxCONTACT
És una solució global de Contact Center distribuït que permet la gestió de serveis de comunicacions entrants i sortints.
Solicitar informació o demostració
Su información ha sido enviada correctamente.
No se ha podido enviar el formulario.
InvoxCONTACT
Tracta de manera integrada els diferents canals i eines de: veu, e-mail, missatgeria instantània, fax, xat, etc. amb una gestió de manera intel·ligent de tot tipus de serveis de contacte amb el client.
Pot funcionar 100% en model hosting de manera que la seva empresa no necessita invertir ni en equipaments ni en infraestructura de comunicacions. Permet la distribució geogràfica dels agents oferint una gran flexibilitat a la implantació i gestió del Contact Center.
Integra un potent gestor d’interaccions entrants i sortints que, mitjançant un quadre de comandament, permet tractar i controlar tot el funcionament del Contact Center.
Posseeix una potent interfície web amb un conjunt d’eines que permeten de manera senzilla la integració amb aplicacions externes.
És un sistema fiable, flexible, fàcil de fer servir i molt intuïtiu.
Oferim una solució global de Contact Center amb tecnologia Multimèdia IP.
Tracta de forma integrada els diferents canals i eines de: Veu, Vídeo, 3G, SMS, Fax, Xat (IMS) i e-mail.
Gràcies a la seva infraestructura IP permet la distribució geogràfica dels agents.
Gran flexibilitat en la implementació i gestió del Contact Center.
Basat en el nou estàndar per a comunicacions multimèdia convergents, SIP (Session Initiation Protocol). Solució de futur i integració amb múltiples sistemes de diferents fabricants, posicionant-se com el nou estàndar de comunicacions.
Proporciona recursos sofisticats d’IVVR (Interactive Video and voice Response).
Permet un control total de les trucades de vídeo i veu incloent operacions bàsiques tals com: extendre, transferir i conferència.
Plataforma única
Integra tots els canals de comunicació en una única plataforma.
Veu: Permet tots els aspectes ja coneguts en la comunicació mitjançant veu més l’última tecnologia en la gestió de trucades.
Vídeo: El lloc d’operadora pot rebre i emetre vídeo.
3G: Les trucades poden rebre’s des de terminals 3G, actuant també com a terminal emissor d’aquest tipus de trucades (videotrucades).
SMS: Mitjançant la plataforma és possible tractar els SMS i gestionar-los sense haver de canviar d’aplicació ni d’interfície.
XAT (IMS): És possible accedir a l’operadora mitjançant un sistema de missatgeria instantani incorporat a la plataforma al que es pot accedir des de qualsevol pàgina destinada a aquest ús.
E-MAIL: L’operador pot rebre e-mails des de la mateixa aplicació, classificar-los i organitzar-los independentement segons procedeixi.
FAX: L’operador rep i tracta als fax’s com si fossin correus electrònics.
