Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS Finance

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS FinanceIOS Finance es un Establecimiento Financiero de Crédito (E.F.C) especializado en el factoring integral dentro del ámbito del sector público sanitario.

La empresa tecnológica Numintec, líder en soluciones de cloud Computing telefónico o telefonía en la nube, genera ahorros en infraestructuras TIC que pueden alcanzar valores relativos del 90%.

IOS Finance mejorará su productividad, movilidad y colaboración en aspectos clave como el de la atención al cliente.

Barcelona, octubre de 2012. La solución de Contact Center de Numintec permitirá a IOS Finance gestionar de forma inteligente todo tipo de servicios de contacto con el cliente (voz, e-mail, mensajería instantánea, fax o Chat),
integrando la telefonía con sus aplicaciones de negocio.

La red de Numintec gestionará de forma completa el flujo de una llamada y también establecerá un Contact Center virtual. Esto se complementa con diferentes módulos estadísticos, que permiten analizar en tiempo real cómo se están realizando las llamadas. De esta manera, las personas que toman las decisiones controlan en cada momento, vía Internet, las llamadas, los costes y la actividad de comunicaciones.
El servicio de cloud computing de Numintec mejorará la productividad de IOS Finance en aspectos como el de la atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio. También permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en las comunicaciones. Además, la red inteligente de Numintec permite atender múltiples llamadas de forma  simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la rentabilidad de los departamentos de atención al cliente.

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS Finance

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ARISTON confía a NUMINTEC la gestión y soporte tecnológico de sus servicios de atención telefónica

La plataforma IVR de NUMINTEC es una potente herramienta de marketing para ARISTON, al ofrecer estadísticas en tiempo real sobre la duración y origen de las llamadas

ARISTON, ha apostado por los servicios de NUMINTEC, empresa líder en España en soluciones avanzadas interactivas para telefonía, para gestionar y dar soporte tecnológico a las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente en España, a través de servicios de Red Inteligente 902.

Gracias a la solución de Red Inteligente desarrollada por NUMINTEC, los clientes de ARISTON pueden acceder, desde el 902, a diferentes tipos de servicios telefónicos como la red de centros (para conocer el centro más próximo), las actividades, atención general para clientes actuales y potenciales o información sobre sus servicios. Todo ello de una forma rápida, eficaz y sin esperas, combinando un sistema DTMF basado en las teclas del teléfono con el soporte ofrecido por ARISTON.

Además ARISTON cuenta con una potente herramienta de marketing basada en un sistema de estadísticas on-line en tiempo real, a través de nuestra plataforma, pudiendo tener control sobre datos críticos como el número de llamadas que se han producido o su duración y origen.

De esta forma, la tipología de cada llamada puede ser evaluada para detectar las provincias más activas, los picos de llamadas en diferentes horarios, la duración de cada conexión, etc. En otras palabras, el sistema de estadísticas de NUMINTEC aporta datos muy valiosos sobre, por ejemplo, el funcionamiento de las distintas campañas promocionales o la efectividad en la atención al cliente.

Con esta iniciativa, ARISTON no sólo facilita a sus clientes una completa información de fácil y rápido acceso mediante un sistema sencillo y eficaz, sino que, además, a través de un número único 902, ofrece un servicio de atención al cliente segmentado que le permite transmitir una imagen sólida mientras obtiene información de gran relevancia para planificar sus acciones de marketing, comunicación y soporte técnico.

http://www.aristonthermo.com

Corporación Dermoestética. Contact center en la nube de Numintec, excelencia en el servicio.

Corporación dermoestéticaCorporación Dermoestética tiene sedes distribuidas en varios paises, con un centro de atención que da servicio a sus clientes y que debe atender las llamadas de potenciales clientes, generadas en campañas en medios de comunicación, tv, radio etc.

Corporación Dermoestética necesitaba una solución de contact center muy flexible que le permitiese por un lado, atender las llamadas normales de sus clientes y además, las generadas por campañas puntuales de televisión que en los casos más críticos pueden superar en 10 veces el número de llamadas simultáneas normales.

La solución a esta necesidad con un sistema de contact center clásico, implicaba hacer una gran inversión en infraestructura para poder absorber los picos de llamadas, es decir hay que multiplicar por 10 la infraestructura de telecomunicaciones de uso normal , para atender las llamadas generadas por las campañas de televisión.

Otra solución habría sido desbordar las llamadas en momentos de picos a un contact center externo , cosa que Corporación Dermoestética no estaba dispuesto a hacer por tratarse el suyo de un servicio muy especializado que requiere una atención de la máxima calidad.

Solución propuesta

InvoxContact permite dar soluciones a estos problemas sin necesidad de realizar ninguna inversión en infraestructura y sin que deje de darse un gran servicio de calidad a los clientes.

Corporación Dermoestética no aumentó el número de agentes que atienden habitualmente a sus clientes, y pudo tener agentes en cada uno de los países donde da servicio sin necesidad de agruparlos en una única ubicación.

En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.

Esto permite a Corporación Dermoestética ofrecer un servicio igualmente especializado, porque las llamadas son atendidas por personas que conocen perfectamente el producto.

Las clínicas ponen a disposición de la empresa únicamente una persona que atiende el teléfono en un momento de saturación.

Los supervisores controlan en tiempo real todos los agentes como si los tuviesen en una única ubicación.

Beneficios

  • Ha aumentado su nivel de servicio.
  • Corporación Dermoestética ha podido supervisar y optimizar cada una de las campañas.
  • Ha bajado considerablemente los costes.

http://www.corporaciondermoestetica.com

El Gigante del Colchón. Red de tiendas conectadas telefónicamente con invoxPBX de Numintec

El gigante del colchónLa solución que se detalla a continuación incluye los servicios implementados para cubrir las necesidades de El Gigante del Colchón para disponer de un sistema de red privada virtual de voz, basada en el servicio InvoxPBX, dotando a la misma de funcionalidades avanzadas de telefonía IP, gestionando la implantación remota de un servidor de telecomunicaciones IP con facilidades de IP PBX.

Diseño de la solución

Solución basada en la creación de la Red Corporativa de Voz de El Gigante del Colchónmediante un enlace VPN con su sede central y el nodo central.

NUMINTEC provee de servicios de Centralita Virtual dando salida a las llamadas corporativas deEl Gigante del Colchón mediante sus dos Switches de voz IP redundados y que están conectados a la Red Telefónica mediante varios enlaces primarios, así como de varios troncales VoIP.

Para la gestión de llamadas entrantes NUMINTEC provee de numeración adecuada a fin de gestionar el tráfico entrante por enlaces de 53 delegaciones. Como servicio adicional, se ha desarrollado un plan de contingencia mediante nuestro servicio de Gestión Avanzada de Numeración (GAN) para las llamadas entrantes y salientes. Se proporcionan también 2 Licencias de InvoxCONTACT para la gestión de actividad de 2 Operadores de atención al cliente.

Este diseño soluciona la enrutación de las llamadas telefónicas entre sedes, así como la salida al exterior. El coste de las llamadas telefónicas les supone importantes ahorros, gracias a nuestras tarifas especiales.

InvoxPBX permite un control total de las llamadas de voz ofreciendo cualquier funcionalidad básica de las Centralitas TDM tradicionales e infinidad de funciones propietarias avanzadas de las mismas.

InvoxPBX permite también el control total sobre la gestión telefónica de la compañía, sobre la utilización de los recursos de la misma, sobre la utilización de las últimas tecnologías existentes, etc.

Ventajas del modelo Hosting

  • Todo el Software está ubicado en el centro de soluciones de Numintec, El Gigante delColchón sólo tiene que instalar el desktop del usuario en los PCs o los terminales telefónicos IP.
  • Es fácil y rápida la instalación de nuevos centros ya que no existe ningún tipo de inversión inicial más allá de la Red y de los terminales telefónicos.
  • La conexión es IP para el transporte de voz y datos al cliente.
  • Multitenancy. El Gigante del Colchón puede gestionar el software de las diferentes soluciones como si fuera suyo, es decir, los datos se tratan de forma confidencial.
  • Escalable hasta miles de extensiones.
  • Redundante. Pase lo que pase el sistema no deja de funcionar.

http://www.gigantedelcolchon.com