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Acuerdo de Colaboración entre Numintec y CDC Software

La unión de ambas soluciones ofrecerá un importante conjunto de funcionalidades de contact center, posicionando a Pivotal CRM Contact Center como la solución más avanzada y flexible en este ámbito. Las posibilidades técnicas de Invox hacen que se puedan cubrir todos los ámbitos relacionados con la comunicación de la empresa, tales como canales, agentes, enrutamientos, gestión y BBDD. Algunas de las funcionalidades disponibles dentro de esta nueva solución son la posibilidad de trabajar en base a una centralita virtual, aprovechando los servicios IVR y de enrutamiento de llamada para presentar automáticamente la ficha del contacto que está llamando. Grabación de llamadas, gestión de horas valle y horas punta, argumentarios telefónicos, integración de canales de comunicación chat como Skype, programación de actividades comerciales, registro y tratamiento de incidencias o el diseño del flujo de llamadas mediante un diseñador gráfico son algunas de las funcionalidades que incorpora el nuevo módulo.