MRW

MRW se fundó en Barcelona en 1977 y es la primera empresa del sector del transporte urgente en España con una facturación en 2009 de 585.877.619€.

Cuenta con 1.300 oficinas en régimen de Franquicia, repartidas en Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela. Tiene 60 plataformas operativas y más de 10.000 personas vinculadas a la marca.

MRW necesita estar siempre en contacto con sus clientes y los servicios de NUMINTEC le aseguran estar accesibles en cualquier momento del día y desde cualquier punto del mundo.

Desde 2006 sin una hora de caída en el servicio

MRW seleccionó los servicios de Red Inteligente de NUMINTEC para garantizar las comunicaciones con sus clientes a través de su número 902 de atención al cliente.

El número 902 de NUMINTEC le garantiza la continuidad de su servicio de atención telefónica, incluso cuando se produce un pico de llamadas.

De hecho, desde que MRW contrató los servicios de NUMINTEC no ha sufrido ninguna caída de sus servicios, registrando un ratio cero de pérdida de llamadas.

Atención al cliente de alta calidad

NUMINTEC ha hecho posible que el Call Center de MRW aporte un valor añadido en la relación de MRW con sus clientes al optimizar las llamadas entrantes.

Informes online en tiempo real

Estos informes sirven como sistema de gestión estratégico que ofrece información muy detallada en tablas y gráficos de las llamadas atendidas, las llamadas perdidas, las medidas de rendimiento de cada número, el número de llamadas que se han recibido por provincia, su duración o el tiempo que transcurre hasta que son atendidas, facilitando la toma de decisiones para rentabilizar y maximizar la eficacia del Call Center de MRW en un tiempo récord.