Rastreator.com implementa una solución de Numintec basada en la tecnologia IVR, Interactive Voice Response, para gestionar sus comunicaciones

Rastreator.com es un comparador de seguros online que ofrece la comparativa de precios y coberturas de las compañías más importantes del mercado. Completando un sencillo formulario en pocos minutos, se obtienen las ofertas de las aseguradoras ajustadas al perfil introducido. No se realiza ningún tipo de transacción económica con el usuario y la contratación se realiza directamente con la aseguradora.

Rastreator.com ofrece la comparativa de seguros de coche, moto, hogar, vida y viajes. Una vez completado el formulario, las aseguradoras muestran sus ofertas para cada perfil y se ofrece la posibilidad de contratar el seguro tanto por Internet como por teléfono.

Las ofertas están ajustadas según el perfil del usuario y se pueden comparar los precios y las coberturas incluidas en cada póliza. De esta forma, se consigue ahorrar tiempo y dinero a la hora de contratar un seguro, ya que en pocos minutos se obtienen las ofertas más ajustadas al perfil de cada persona.

La problemática en comunicaciones:
Rastreator.com ofrece la posibilidad de contratar el seguro a través del teléfono, por lo que necesita de un sistema capaz de conectar con las aseguradoras para realizar la contratación. El comparador ofrece ofertas de más 30 compañías.

Los agentes atienden las peticiones y gestionan las necesidades de clientes y aseguradoras.

La solución avanzada de Numintec:

Numintec una vez analizada las necesidades operativas de Rastreator implementa la solución InvoxIVR, aplicación que permite gestionar de forma completa el flujo de una llamada. Se establece un  Contact Center virtual, se agrupan diversos números en una única aplicación IVR. De este modo, Rastreator puede dar soporte a una operación nacional o internacional completa, sin importar el número de sucursales ni el lugar dónde estan ubicadas.
La herramienta se complementa con diferentes módulos estadísticos que nos permiten analizar en tiempo real cómo se están gestionando las llamadas de nuestros agentes.
Los sistemas de IVR (Interactive Voice Response) e IVVR (Interactive Voice y Video Response)  integran las redes de telefonía e informática.
Por esta razón Rastreator  automatiza la recepción y tratamiento de llamadas, se da acceso a bases de datos corporativas a través de la línea telefónica,  y proporcionar información directa en formato de voz, entre otros servicios.
La aplicación al sistema de recepción de llamadas de Rastreator permite  atender múltiples clientes de forma simultánea 24 horas al día, 365 días al año, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la productividad de los departamentos de atención al cliente.

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