InvoxIVR

Puede utilizar este servicio para establecer un Contact Center virtual, agrupando diversos números en una única aplicación IVR. De este modo, su empresa podría dar soporte a una operación nacional o internacional completa, sin importar el número de sucursales ni el lugar en el que estuvieran ubicadas.

La llamada pasa por una serie de elementos a los que denominamos objetos, que permiten realizar una programación compleja que van desde poner una locución, hasta realizar un sistema de menús e integración con datos externos.

Esto se complementa con diferentes módulos estadísticos que nos permiten analizar en tiempo real cómo se están gestionando nuestras llamadas.

InvoxIVR se compone de los siguientes elementos:

• Flujo de llamada
• Panel de control
• Estadísticas y cuadro de mando
• Runtime
• Invox ACD
• Elementos extras y licencias

"Contamos con la infraestructura y el know-how"

Los sistemas de IVR (Interactive Voice Response) e IVVR (Interactive Voice y Video Response) son una serie de soluciones tecnológicas que nacen de la integración de telefonía e informática. Gracias a éstas podemos automatizar la recepción y tratamiento de llamadas, dar acceso a bases de datos corporativas a través de la línea telefónica, proporcionar información directa en formato de voz, etc.

La aplicación de estas soluciones al sistema de recepción de llamadas de su empresa permitiría atender múltiples clientes de forma simultánea 24 horas al día, 365 días al año, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la productividad de los departamentos de atención al cliente.

Por otro lado, gracias a la aplicación de esta tecnología para el acceso a información corporativa, ya sea pública o interna, reforzaría la imagen de marca de su empresa entre clientes y colaboradores debido a una mayor satisfacción de los mismos.

La plataforma Numintec-IVR le permite la gestión de sus sistema de recepción de llamadas con todas las opciones de una operadora automática avanzada , más soluciones de unión a sistemas de datos externos. Entre otras cosas le permite , reconocimiento vocal, transferencia gratuita entre sedes, grabar sus propias locuciones y activarlas en su sistema de red inteligente 90x o 80y.

Esto le permite sin ninguna inversión en instalaciones, personalizar al máximo su servicio de recepción de llamadas.

En general, la aplicación de esta solución puede generar para su empresa múltiples ventajas competitivas.

Ventajas competitivas IVR-IVVR

• Atención de múltiples llamadas de forma simultánea (sin inversión en infraestructura).
• Introducción de menús de selección de opciones.
• Permite la recogida de información por entradas de teclado de teléfono.
• Reconocimiento Vocal.
• Posibilidad de grabación de conversaciones.
• Infinitos buzones de voz , que podrán consultarse vía web o mediante recepción de email.
• Recogida inmediata de todas las llamadas.
• Recopilación automática de datos en tiempo real.
• Acceso a la información desde cualquier lugar (vía web).
• Servicio las 24 horas, los 365 días del año.
• Reducción de las colas de espera en su sistema (las llamadas pasarán a su sistema si tiene agentes libres).
• Mayor dedicación de agentes en servicios donde aportan un valor añadido.
• Automatización de procesos y generación de informes.
  • Solución abierta, modular y fácilmente escalable.
  • Integración con bases de datos externas y con servicios externos (Web Services).
  • Sistema robusto con mínimo índice de fallo, continuo y fiable.
  • Soporte en campañas de captación de clientes, marketing, publicitarias, concursos, etc.

Aplicaciones

Operadora automática

Como operadora automática nuestro sistema le permite de forma rápida realizar todas las funcionalidades de una operadora automática, con la ventaja de que no tendrá que cambiar su infraestructura de telecomunicaciones.

El sistema le permite, menús vocales, gestión de horarios, buzones de voz, enrutado por códigos postales y prefijos telefónicos , gestión de colas e información en tiempo real sobre llamadas atendidas y no atendidas.

Podrá realizar sistemas de información automatizada sin que necesite utilizar recursos propios ni operadores.

Promociones y concursos

Con nuestro sistema podrá realizar promociones telefónicas y concursos basados en servicios telefónicos y sms.

Aplicaciones a medida

Cualquier aplicación que requiera un tratamiento de sus llamadas antes de que llegue a sonar en su destino.