InvoxCONTACT

Puede funcionar 100% en modelo hosting de forma que su empresa no necesita invertir ni en equipamientos ni en infraestructura de comunicaciones. Permite la distribución geográfica de los agentes ofreciendo una gran flexibilidad en la implantación y gestión del Contact Center.

Integra un potente gestor de interacciones entrantes y salientes que, mediante un cuadro de mando, permite tratar y controlar todo el funcionamiento del Contact Center.

Posee una potente interfaz web con un conjunto de herramientas que permiten de forma sencilla la integración con aplicaciones externas.

Es un sistema fiable, flexible, fácil de usar y muy intuitivo.

• Numeración de red inteligente (90X)
• Ofrecemos una solución global de Contact Center con tecnología Multimedia IP.
• Trata de forma integrada los distintos canales y herramientas de: Voz, Vídeo, 3G, SMS, Fax, Chat (IMS) y e-mail.
• Gracias a su infraestructura IP permite la distribución geográfica de los agentes.
• Gran flexibilidad en la implementación y gestión del Contact Center.
• Basado en el nuevo estándar para comunicaciones multimedia convergentes, SIP (Session Initiation Protocol). Solución de futuro e integración con múltiples sistemas de diferentes fabricantes, posicionándose como el nuevo estándar de comunicaciones.
• Proporciona recursos sofisticados de IVVR (Interactive Video and voice Response).
• Permite un control total de las llamadas de vídeo y voz incluyendo operaciones básicas tales como: extender, transferir y conferencia.

Plataforma única

Integra todos los canales de comunicación en una única plataforma.

Voz: Permite todos los aspectos ya conocidos en la comunicación mediante voz más la última tecnología en la gestión de llamadas.

Vídeo: El puesto de operadora puede recibir y emitir vídeo.

3G: Las llamadas pueden recibirse desde terminales 3G, actuando también como terminal emisor de este tipo de llamadas (videollamadas).

SMS: Mediante la plataforma es posible tratar los SMS y gestionarlos sin tener que cambiar de aplicación ni de interfaz.

CHAT: (IMS): Es posible acceder a la operadora mediante un sistema de mensajería instantáneo incorporado en la plataforma al que se puede acceder desde cualquier página destinada a ese uso.

E-MAIL: El Operador puede recibir e-mails desde la misma aplicación, clasificarlos y organizarlos independientemente según proceda.

FAX: El Operador recibe y trata los fax’s como si fueran correos electrónicos.