Numintec ha participado esta mañana en un desayuno organizado por la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona en el que ha detallado las características y ventajas de una nueva solución conjunta con la empresa Cibernos en la que se integra la telefonía IP con los procesos de negocio, optimizando así la gestión de las relaciones con los clientes. Esta nueva solución, llamada PlanTalk, está especialmente indicada para aquellas empresas que gestionan Servicios de Atención Técnica y se plantea como una plataforma integrada en la nube que permite disponer de la información asociada a las llamadas y chats facilitada por las soluciones de telefonía IP de Numintec, así como toda la información relacionada con la gestión de procesos que ofrece Cibernos mediante la integración con el back office, las bases de datos externas, el email o las redes sociales.

Numintec-Presentación PlanTalk

El Alliance Manager de Cibernos, Pablo Abellán, ha destacado que PlanTalk facilita una interfaz que permite atender al cliente a través de múltiples canales con un escritorio unificado, la posibilidad de establecer reglas especiales de enrutamiento, una fácil integración con el backoffice, la flexibilidad en la generación automática de los formularios o el análisis en tiempo real del comportamiento de los clientes. Abellán ha afirmado que PlanTalk da respuesta a los principales retos de la atención al cliente, los cuales son “mejorar la experiencia del cliente, gestionar la multicanalidad, disminuir incidencias, convertir en ventas, gestionar los recursos de forma más eficaz y gestionar cuadros de mando de todo el negocio”.

Por su parte, el director general de Numintec, Albino Campo, ha destacado que “un 87% de los clientes usan el teléfono y el chat de la web para contactar con las empresas y captar nuevos clientes” y ha subrayado que “fidelizarlos a través de estos canales es más fácil y económico”. En este sentido ha explicado que las soluciones de telefonía IP de Numintec permiten “mejorar la competitividad de una compañía al gestionar de forma inteligente las comunicaciones internas y el servicio de atención al cliente sustituyendo el tradicional servicio de telefonía y prescindiendo de centralitas y terminales físicas”. También ha añadido que las soluciones de telefonía IP de Numintec se basan en “aportar un servicio de valor añadido a la empresa dentro del ámbito de las telecomunicaciones, facilitando la optimización del gasto y proporcionando las herramientas necesarias que permitan obtener la máxima rentabilidad a las oportunidades de negocio que puedan surgir”. El director general de Numintec también ha destacado que Numintec es sinónimo de “especialización, usabilidad, seguridad, integración, calidad y mejora continua, con un 27% de la plantilla dedicada a la I+D+i”.

Finalmente, el presidente de Numintec José María Torres ha explicado a los asistentes al desayuno de la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona que desde su fundación en 2002 Numintec es una empresa comprometida con la sociedad y la cultura. Entre todos los proyectos ha destacado la producción del cortometraje “El Corredor”, el cual quiere sensibilizar a la sociedad sobre la necesidad de una segunda oportunidad para empresarios y autónomos que pierden el negocio. Torres ha explicado que “El Corredor” ha recibido múltiples premios a nivel nacional e internacional, entre los cuales el premio al mejor corto europeo en la Seminci 2014 y el premio al mejor corto en la VII edición de los Premios Gaudí de la Academia de Cine Catalán. Además, ha añadido que se encuentra preseleccionado para los Goya’16 y Óscar’16.

El desayuno tecnológico celebrado esta mañana se enmarca en el convenio de colaboración firmado el pasado mes de febrero entre Numintec y la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona con el objetivo de impulsar la telefonía en la nube como instrumento para que las empresas asociadas a la Cámara gestionen de forma más eficiente sus comunicaciones.Numintec ha participat aquest matí en un esmorzar organitzat per la Cambra de Comerç Francesa de Barcelona en el que ha detallat les característiques i avantatges d’una nova solució conjunta amb l’empresa Cibernos en la qual s’integra la telefonia IP amb els processos de negoci, optimitzant així la gestió de les relacions amb els clients. Aquesta nova solució, anomenada PlanTalk, està especialment indicada per aquelles empreses que gestionen Serveis d’Atenció Tècnica i es planteja com una plataforma integrada en el núvol que permet disposar de la informació associada a les trucades i xats facilitada per les solucions de telefonia IP de Numintec, així com tota la informació relacionada amb la gestió de processos que ofereix Cibernos mitjançant la integració amb el back office, les bases de dades externes, l’email o les xarxes socials.

Numintec-Presentación PlanTalk

L’Alliance Manager de Cibernos, Pablo Abellán, ha destacat que PlanTalk facilita una interfície que permet atendre el client a través de múltiples canals amb un escriptori unificat, la possibilitat d’establir normes especials d’enrutament, una fàcil integració amb el backoffice, la flexibilitat en la generació automàtica dels formularis o l’anàlisi en temps real del comportament dels clients. Abellán ha afirmat que PlanTalk dóna resposta als principals reptes de l’atenció al client, els quals són “millorar l’experiència del client, gestionar la multicanalitat, disminuir incidències, convertir en vendes, gestionar els recursos de manera més eficaç i gestionar quadres de comandament de tot el negoci”.

Per la seva banda, el director general de Numintec, Albino Campo, ha destacat que “un 87% dels clients utilitzen el telèfon i el xat de la web per contactar amb les empreses i captar nous clients” i ha subratllat que “fidelitzar-los a través d’aquests canals és més fàcil i econòmic”. En aquest sentit ha explicat que les solucions de telefonia IP de Numintec permeten “millorar la competitivitat d’una companyia al gestionar de manera intel·ligent les comunicacions internes i el servei d’atenció al client substituint el tradicional servei de telefonia i prescindint de centraletes i terminals físiques”. També ha afegit que les solucions de telefonia IP de Numintec es basen en “aportar un servei de valor afegit a l’empresa dins l’àmbit de les telecomunicacions, facilitant la optimització de la despesa i proporcionant les eines necessàries que permetin obtenir la màxima rendibilitat a les oportunitats de negoci que puguin sorgir”. El director general de Numintec també ha destacat que Numintec és sinònim “d’especialització, usabilitat, seguretat, integració, qualitat i millora contínua, amb un 27% de la plantilla dedicada a la R+D+I”.

Finalment, el president de Numintec José María torres ha explicat als assistents a l’esmorzar de la Cambra de Comerç Francesa de Barcelona que des de la seva fundació el 2002 Numintec és una empresa compromesa amb la societat i la cultura. Entre tots els projectes ha destacat la producció del curtmetratge “El Corredor”, el qual vol sensibilitzar la societat sobre la necessitat d’una segona oportunitat per a empresaris i autònoms que perdin el negoci. Torres ha explicat que “El Corredor” ha rebut múltiples premis a nivell nacional i internacional, entre els quals el premi al millor curt europeu a la Seminci 2014 i el premi al millor curt a la VII edició dels Premis Gaudí de l’Acadèmia de Cinema Català. A més ha afegit que es troba preseleccionat per als Goya’16 i els Óscar’16.

L’esmorzar tecnològic celebrat aquest matí s’emmarca en el conveni de col·laboració signat el passat mes de febrer entre Numintec i la Cambra de Comerç Francesa de Barcelona amb l’objectiu d’impulsar la telefonia en el núvol com a instrument perquè les empreses associades a la Cambra gestionin de manera més eficient les seves comunicacions.Numintec ha participado esta mañana en un desayuno organizado por la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona en el que ha detallado las características y ventajas de una nueva solución conjunta con la empresa Cibernos en la que se integra la telefonía IP con los procesos de negocio, optimizando así la gestión de las relaciones con los clientes. Esta nueva solución, llamada PlanTalk, está especialmente indicada para aquellas empresas que gestionan Servicios de Atención Técnica y se plantea como una plataforma integrada en la nube que permite disponer de la información asociada a las llamadas y chats facilitada por las soluciones de telefonía IP de Numintec, así como toda la información relacionada con la gestión de procesos que ofrece Cibernos mediante la integración con el back office, las bases de datos externas, el email o las redes sociales.

Numintec-Presentación PlanTalk

El Alliance Manager de Cibernos, Pablo Abellán, ha destacado que PlanTalk facilita una interfaz que permite atender al cliente a través de múltiples canales con un escritorio unificado, la posibilidad de establecer reglas especiales de enrutamiento, una fácil integración con el backoffice, la flexibilidad en la generación automática de los formularios o el análisis en tiempo real del comportamiento de los clientes. Abellán ha afirmado que PlanTalk da respuesta a los principales retos de la atención al cliente, los cuales son “mejorar la experiencia del cliente, gestionar la multicanalidad, disminuir incidencias, convertir en ventas, gestionar los recursos de forma más eficaz y gestionar cuadros de mando de todo el negocio”.

Por su parte, el director general de Numintec, Albino Campo, ha destacado que “un 87% de los clientes usan el teléfono y el chat de la web para contactar con las empresas y captar nuevos clientes” y ha subrayado que “fidelizarlos a través de estos canales es más fácil y económico”. En este sentido ha explicado que las soluciones de telefonía IP de Numintec permiten “mejorar la competitividad de una compañía al gestionar de forma inteligente las comunicaciones internas y el servicio de atención al cliente sustituyendo el tradicional servicio de telefonía y prescindiendo de centralitas y terminales físicas”. También ha añadido que las soluciones de telefonía IP de Numintec se basan en “aportar un servicio de valor añadido a la empresa dentro del ámbito de las telecomunicaciones, facilitando la optimización del gasto y proporcionando las herramientas necesarias que permitan obtener la máxima rentabilidad a las oportunidades de negocio que puedan surgir”. El director general de Numintec también ha destacado que Numintec es sinónimo de “especialización, usabilidad, seguridad, integración, calidad y mejora continua, con un 27% de la plantilla dedicada a la I+D+i”.

Finalmente, el presidente de Numintec José María Torres ha explicado a los asistentes al desayuno de la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona que desde su fundación en 2002 Numintec es una empresa comprometida con la sociedad y la cultura. Entre todos los proyectos ha destacado la producción del cortometraje “El Corredor”, el cual quiere sensibilizar a la sociedad sobre la necesidad de una segunda oportunidad para empresarios y autónomos que pierden el negocio. Torres ha explicado que “El Corredor” ha recibido múltiples premios a nivel nacional e internacional, entre los cuales el premio al mejor corto europeo en la Seminci 2014 y el premio al mejor corto en la VII edición de los Premios Gaudí de la Academia de Cine Catalán. Además, ha añadido que se encuentra preseleccionado para los Goya’16 y Óscar’16.

El desayuno tecnológico celebrado esta mañana se enmarca en el convenio de colaboración firmado el pasado mes de febrero entre Numintec y la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona con el objetivo de impulsar la telefonía en la nube como instrumento para que las empresas asociadas a la Cámara gestionen de forma más eficiente sus comunicaciones.