InvoxIVR

Pode utilizar este serviço para montar um Contact Center virtual, agrupando diversos números em uma única aplicação IVR. Sua empresa poderia, assim, dar suporte a uma operação nacional ou internacional completa, sem importar o número de sucursais que possua ou sua localização geográfica.

A chamada passa por uma série de elementos aos quais denominamos “objetos”, que permitem fazer uma programação complexa que vai desde colocar uma locução até realizar um sistema de menus e integração com dados externos.

Tudo isso complementa-se com diferentes módulos estatísticos que permitem-lhe analisar, em tempo real, como suas chamadas estão sendo gestionadas.

A InvoxIVR compõe-se dos seguintes elementos:

• Fluxo de chamada
• Painel de controle
• Estatísticas e quadros de comando
• Runtime
• InvoxACD
• Elementos extras e licenças

"Contamos com a infraestrutura e o know-how"

Os sistemas de IVR (Interactive Voice Response) e IVVR (Interactive Voice y Video Response) são uma série de soluções tecnológicas que nascem da integração da telefonia e da informática. Graças a elas podemos automatizar a recepção e o tratamento das chamadas, dar acesso a bases de dados corporativas através da linha telefónica, proporcionar informação direta em formato de voz, etc.

A aplicação dessas soluções ao sistema de recepção de chamadas de sua empresa permitirá atender a múltiplos clientes de forma simultânea, 24h por dia nos 365 dias do ano, gestionar um grande volume de consultas habituais de forma rápida e eficaz, rentabilizar os recursos humanos e materiais dedicados ao atendimento telefónico e aumentar a produtividade dos departamentos de atenção ao cliente.

Por outro lado, graças à aplicação dessa tecnologia para o acesso à informação corporativa, seja pública ou interna, a imagem de marca da sua empresa reforça-se entre clientes e colaboradores.

A plataforma Numintec-IVR permite a gestão de seus sistemas de recepção de chamadas com todas as opções de uma operadora automática avançada, mais soluções de união a sistemas de dados externos. Permite-lhe, entre outras coisas, o reconhecimento vocal,a transferência gratuita entre sedes, gravar suas próprias locuções e ativá-las em seu sistema de rede inteligente 70x ou 80y.

Isso possibilita que, sem nenhum investimento em instalações, possa personalizar ao máximo seu serviço de recepção de chamadas.

Em geral, a aplicação dessa solução pode gerar múltiplas vantagens competitivas à sua empresa.

Vantagens competitivas IVR-IVVR

• Atendimento de múltiplas chamadas de forma simultânea (sem investimento em infraestrutura).
• Introdução de menus de seleção de opções.
• Permite recolher informação por entradas do teclado do telefone.
• Reconhecimento vocal.
• Possibilidade de gravar as conversas.
• Infinitas caixas de mensagens de voz, que poderão ser consultadas via web ou através de recepção por e-mail.
• Recolhida imediata de todas as chamadas.
• Recompilação automática de dados em tempo real.
• Acesso à informação a partir de qualquer lugar, via web.
• Serviço às 24h do dia, 365 dias do ano.
• Redução das filas de espera em seu sistema (as chamadas passarão ao seu sistema se há agentes livres).
• Maior dedicação de agentes em serviços onde podem aportar um valor acrescentado.
• Automatização de processos e geração de relatórios.
  • Solução aberta, modular e fácilmente escalável.
  • Integração com bases de dados e com serviços externos (web services).
  • Sistema robusto com um índice de falhas mínimo, contínuo e confiável.
  • Suporte em campanhas de captação de clientes, marketing, publicitárias, concursos etc.

Aplicações

Operadora automática

Como operadora automática, nosso sistema permite-lhe realizar, de forma rápida, todas as funcionalidades de uma central telefónica de última geração, com a vantagem de que não terá que mudar sua infraestrutura de telecomunicações. O sistema permite-lhe operar com menus vocais; a gestão de horários e de caixas de mensagens; o encaminhamento por códigos postais e indicativos; a gestão das filas de espera e a obtenção de informação em tempo real sobre as chamadas que foram ou não atendidas.

Sistemas de informação

Poderá personalizar sistemas de informação automatizada sem que seja necessário utilizar recursos próprios nem operadores.

Promoções e concursos

Poderá, com o nosso sistema, promover campanhas telefónicas e concursos baseados em serviços telefónicos e em SMSs.

Aplicações à medida

Qualquer aplicação que requeira um tratamento das suas chamadas antes de que cheguem a tocar em seu destino.