InvoxCONTACT

Pode funcionar 100% em modelo hosting, de forma que sua empresa não necessita investir nem em equipamento nem em infraestrutura de comunicações. Permite a distribuição geográfica dos agentes, oferecendo uma grande flexibilidade na implantação e na gestão do Contact Center.

Integra um potente gestor de interações de inbound e outbound e de saída que, através de um quadro de comando, possibilita tratar e controlar todo o funcionamento do Contact Center.

Apresenta uma interface web amigável e intuitiva, com um conjunto de ferramentas que permitem, de maneira simples, a integração com aplicações externas.

SISTEMA CONFIÁVEL, FLEXÍVEL, FÁCIL DE USAR E MUITO INTUITIVO

• Oferecemos uma solução global de Contact Center com tecnologia multimédia IP.
• Trata, de forma integrada, os diferentes canais e ferramentas de voz, video, 3G, SMS, fax (IMS) e e-mail.
• Graças a sua infraestrutura IP, permite a distribuição geográfica dos agentes.
• Grande flexibilidade na implementação e gestão do Contact Center.
• Baseado na SIP (Session Initiation Protocol), o novo standard para comunicações multimédia convergentes. Solução de futuro e integração com múltiplos sistemas de diferentes fabricantes, que está a posicionar-se como o novo padrão das telecomunicações.
• Proporciona recursos sofisticados de IVVR (Interactive Video and Voice Response).
• Permite controle total das chamadas de video e voz, incluindo operações básicas como estender, transferir e conferência.

Plataforma única

Integra todos os canais de comunicação em uma única plataforma.

Voz: permite todos os aspectos já conhecidos na comunicação de voz, mais a última tecnologia na gestão das chamadas.

Video: o posto de operadora pode receber e emitir video.

3G: as chamadas podem ser recebidas a partir de terminais 3G, que também atuam como terminal emissor desse tipo de chamadas (video-chamadas).

SMS: pela plataforma, é possível tratar os SMS e gestioná-los sem ter que mudar nem de aplicação nem de interface.

CHAT (IMS): é possível acessar a operadora por um sistema de mensagens instantâneas incorporado na plataforma, ao qual se pode aceder desde qualquer página destinada a esse uso.

E-MAIL: o operador pode receber e-mails diretamente a partir da aplicação, classificá-los e organizá-los como desejar.

FAX: o operador recebe e trata os faxes como se fossem correios electrónicos.