BAXI apuesta por la plataforma de telefonía IP de Numintec

BAXI, compañía líder en sistemas de calefacción para el hogar, ha implantado la telefonía IP en sus oficinas de España y Portugal de la mano de Numintec. El servicio de telefonía IP de Numintec permitirá a BAXI gestionar de forma inteligente sus comunicaciones internas y su servicio de atención al cliente sustituyendo el tradicional servicio de telefonía y prescindiendo de las infraestructuras tradicionales de líneas, centralitas y terminales. Entre las principales características de la solución en red de Numintec que ha implantado BAXI se encuentran el envío de mensajes de voz vía email, la grabación de llamadas o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tablets.

La centralita virtual de Numintec también permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en los 12 Centros y Delegaciones que BAXI tiene repartidos entre España y Portugal. También permite atender múltiples llamadas de forma simultánea y gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica suponiendo un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio.

Según José María Torres, presidente de Numintec, “el servicio en la nube representa una mejora de la productividad del servicio de atención al cliente con un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad”.

BAXI, compañía líder en sistemas de calefacción para el hogar, pertenece a BDR Thermea, uno de los grupos mundiales referentes en sistemas de calefacción y calentamiento de agua.

Desde sus inicios, los productos BAXI priorizan el desarrollo de nuevos sistemas más eficientes y la maximización del uso de energías renovables, con el objetivo de potenciar el ahorro energético. En este sentido, la compañía tiene una fuerte apuesta por las calderas de condensación, con una tecnología capaz de aportar un ahorro de hasta el 30% de energía, respeto a los sistemas de caldera tradicionales.

En la actualidad, BDR Thermea acumula una facturación de 1.800 millones de euros y cuenta con una plantilla en Europa de 6.700 trabajadores, 1000 de los cuales pertenecen a BAXI.