Eurofred implanta la plataforma de contact center de Numintec para su servicio de atención al cliente

Numintec ha instalado su solución de contact center en la nube para el servicio de atención al cliente de la compañía distribuidora de equipos de refrigeración, aire acondicionado, calefacción, frío comercial, hostelería y heladería, componentes y accesorios Eurofred en España, Francia y Portugal.

Con el contact center en la nube de Numintec, Eurofred dispone de un total de 79 licencias de uso de una plataforma global de comunicaciones que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes de Voz, Vídeo, SMS, llamadas 3G o CHAT, todo ello funcionando 100% en cloud computing y pagando por uso y no por inversión. Además, la plataforma de contact center de Numintec se ha integrado con las herramientas de gestión de Eurofred haciendo que, en el momento en que entra una llamada el agente disponga de información relativa a facturación, reclamaciones o historial.

Por otro lado, con el contact center en la nube la telefonía y los servicios informáticos de Eurofred forman parte de la misma red de datos, compartiendo así la información común mejorando la gestión y productividad de la empresa. Todo ello con la seguridad garantizada con datos redundados y monitorizado 365 días al año, funcionando sobre redes y conexiones dedicadas en IPs privadas.

La plataforma de contact center de Numintec también le permite a Eurofred disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones.

Eurofred
Fundada en 1966, la compañía es líder destacado en la distribución de equipos de refrigeración, aire acondicionado, calefacción, frío comercial, hostelería y heladería, componentes y accesorios. Desde entonces, la empresa ha ido creciendo y ampliando sus actividades consolidándose en los principales mercados de la Europa Occidental y ampliando su ámbito de actuación con oficinas en Santiago de Chile y Marruecos.

La eficiencia es el denominador común que marca la diferencia de Eurofred en el mercado. Sus productos incorporan la más avanzada tecnología con el objetivo de reducir el consumo de recursos naturales y favorecer la eficiencia energética de los equipos.

La apuesta de Eurofred por el contact center de Numintec ha sido noticia en La Vanguardia

(Català) ELS BENEFICIS ECONÒMICS DE LA CONTRACTACIÓ

 

Numintec, com a patrocinador, té el plaer de convidar-vos a:

” Conegueu els beneficis econòmics en la contractació”

La Fundació PIMEC i Incorpora us conviden al col·loqui sobre beneficis directes en la contractació de determinats col·lectius de treballadors/es.

Us presentem el col·loqui RSC (Responsabilitat Social Corporativa) Numintec que organitzem amb l’objectiu d’explicar-vos a les empreses els beneficis econòmics i socials que podeu obtenir per la contractació de persones que es troben en situació de reinserció laboral.

Comunicat Fundació PIMEC

Jornada Fundació PIMEC

 

L’acte serà presentat pel Sr. Ramon Vila, director de la Fundació PIMEC, i conduït per la Sra. Sílvia Martí, responsable de Comunicació de PIMEC Girona. Comptarem amb el patrocini de CaixaEmpresa Girona,entitat que està oferint un important valor social a la societat gironina. En acabar, podrem gaudir d’uns minuts de Networking per a tots els assistents en el marc d’una pausa-cafè.

Dia: 11 de febrer de 2014
Horari: 9.30 a 11.00 h.
Lloc: CaixaForum. Carrer dels Ciutadans, 19 Girona
Preu: Gratuït
Inscripcions: PIMEC Girona
Sra. Celia Casado
Telèfons: 972 22 55 77/ 93 496 45 00
Correu electrònic: ccasado@pimec.org

MEJORAMOS PARA TI: NUEVA VERSIÓN INVOXCONTACT Y NUEVO PRODUCTO DASHBOARD

En Numintec nos dedicamos a mejorar nuestros productos para que tengas el mejor servicio.

La nueva versión de Invoxcontact incorpora unas actualizaciones para que sea mucho más efectiva nuestra solución de Contact Center.

Detalle del Contact Center de Numintec

Detalle del Contact Center de Numintec

1) Nueva versión INVOXCONTACT, con más prestaciones :

– Nuevas zonas geográficas en las estadísticas: En esta versión hemos añadido las divisiones geográficas de Alemania, Italia, Francia y el Reino Unido para las estadísticas entrantes.

– Modificación de la columna Agente por Destino llamado: En dicha columna solo se visualizaba la información relacionada con el agente de la cola que había cogido la llamada. En la nueva versión también verás cuando la llamada sea descolgada por un agente mediante un objeto llamada que te permitirá ver también el destino de la llamadas si la has desviado. Ahora también ponemos el nombre del agente o el teléfono al que se ha llamado en caso de que la llamada haya acabado en un objeto llamada.

– Modificación de incompatibilidades con navegadores. Con algunas versiones de navegadores Chrome o Firefox no se veían bien los calendarios en la configuración de algunos objetos de la IVR. Así que lo hemos solucionado para que nuestra herramienta siga siendo compatible con la mayoría de los navegadores web.

– Mejoras de consultas en la Base de Datos: Hemos optimizado la velocidad de  las consultas del agente de InvoxCONTACT en el detalle de sus llamadas entrantes y salientes.

– Nuevo campo del objeto registro: En la versión anterior cuando un mensaje caía en un buzón de la IVR existía la posibilidad de enviar un correo electrónico a las direcciones facilitadas avisando de ello. Con la nueva versión hemos añadido un campo nuevo para poder personalizar dicho correo electrónico: el asunto.

2) Nuevo producto DASHBOARD, inteligencia de negocio:

Te presentamos un nuevo producto el Dashboard: un nuevo producto cloud desarrollado por Numintec que permite tener un control personalizado del estado del Call Center en tiempo real.

Detalle del Dashboard de Numintec

Detalle del Dashboard de Numintec

– Te ofrece un panel de control con el fin de mostrar en cada uno de ellos información actualizada de las llamadas entrantes, salientes o del estado de los agentes en general.

Finalmente Dashboard aporta a tu empresa la habilidad para transformar los datos en información, la información en conocimiento y el conocimiento en una herramienta para optimizar la toma de decisiones empresariales.

Si quieres el DASHBOARD, llámanos al 902 02 02 97  o escríbenos un email a: sac@numintec.com.

En Numintec seguimos trabajando para ti, más de 4000 clientes ya confían en nosotros.

 

Corporación Dermoestética. Contact center en la nube de Numintec, excelencia en el servicio.

Corporación dermoestéticaCorporación Dermoestética tiene sedes distribuidas en varios paises, con un centro de atención que da servicio a sus clientes y que debe atender las llamadas de potenciales clientes, generadas en campañas en medios de comunicación, tv, radio etc.

Corporación Dermoestética necesitaba una solución de contact center muy flexible que le permitiese por un lado, atender las llamadas normales de sus clientes y además, las generadas por campañas puntuales de televisión que en los casos más críticos pueden superar en 10 veces el número de llamadas simultáneas normales.

La solución a esta necesidad con un sistema de contact center clásico, implicaba hacer una gran inversión en infraestructura para poder absorber los picos de llamadas, es decir hay que multiplicar por 10 la infraestructura de telecomunicaciones de uso normal , para atender las llamadas generadas por las campañas de televisión.

Otra solución habría sido desbordar las llamadas en momentos de picos a un contact center externo , cosa que Corporación Dermoestética no estaba dispuesto a hacer por tratarse el suyo de un servicio muy especializado que requiere una atención de la máxima calidad.

Solución propuesta

InvoxContact permite dar soluciones a estos problemas sin necesidad de realizar ninguna inversión en infraestructura y sin que deje de darse un gran servicio de calidad a los clientes.

Corporación Dermoestética no aumentó el número de agentes que atienden habitualmente a sus clientes, y pudo tener agentes en cada uno de los países donde da servicio sin necesidad de agruparlos en una única ubicación.

En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.

Esto permite a Corporación Dermoestética ofrecer un servicio igualmente especializado, porque las llamadas son atendidas por personas que conocen perfectamente el producto.

Las clínicas ponen a disposición de la empresa únicamente una persona que atiende el teléfono en un momento de saturación.

Los supervisores controlan en tiempo real todos los agentes como si los tuviesen en una única ubicación.

Beneficios

  • Ha aumentado su nivel de servicio.
  • Corporación Dermoestética ha podido supervisar y optimizar cada una de las campañas.
  • Ha bajado considerablemente los costes.

http://www.corporaciondermoestetica.com