Corporación Dermoestética. Contact center en la nube de Numintec, excelencia en el servicio.

Corporación dermoestéticaCorporación Dermoestética tiene sedes distribuidas en varios paises, con un centro de atención que da servicio a sus clientes y que debe atender las llamadas de potenciales clientes, generadas en campañas en medios de comunicación, tv, radio etc.

Corporación Dermoestética necesitaba una solución de contact center muy flexible que le permitiese por un lado, atender las llamadas normales de sus clientes y además, las generadas por campañas puntuales de televisión que en los casos más críticos pueden superar en 10 veces el número de llamadas simultáneas normales.

La solución a esta necesidad con un sistema de contact center clásico, implicaba hacer una gran inversión en infraestructura para poder absorber los picos de llamadas, es decir hay que multiplicar por 10 la infraestructura de telecomunicaciones de uso normal , para atender las llamadas generadas por las campañas de televisión.

Otra solución habría sido desbordar las llamadas en momentos de picos a un contact center externo , cosa que Corporación Dermoestética no estaba dispuesto a hacer por tratarse el suyo de un servicio muy especializado que requiere una atención de la máxima calidad.

Solución propuesta

InvoxContact permite dar soluciones a estos problemas sin necesidad de realizar ninguna inversión en infraestructura y sin que deje de darse un gran servicio de calidad a los clientes.

Corporación Dermoestética no aumentó el número de agentes que atienden habitualmente a sus clientes, y pudo tener agentes en cada uno de los países donde da servicio sin necesidad de agruparlos en una única ubicación.

En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.

Esto permite a Corporación Dermoestética ofrecer un servicio igualmente especializado, porque las llamadas son atendidas por personas que conocen perfectamente el producto.

Las clínicas ponen a disposición de la empresa únicamente una persona que atiende el teléfono en un momento de saturación.

Los supervisores controlan en tiempo real todos los agentes como si los tuviesen en una única ubicación.

Beneficios

  • Ha aumentado su nivel de servicio.
  • Corporación Dermoestética ha podido supervisar y optimizar cada una de las campañas.
  • Ha bajado considerablemente los costes.

http://www.corporaciondermoestetica.com