Numintec, en el suplemento ‘Expansión&Empleo’ del diario Expansión

Expansión&Empleo, el especial de los sábados sobre la gestión de personas del diario económico Expansión, publica el nombramiento de Albino Campo como director general de Numintec destacando que cuenta con más de treinta años de experiencia, los últimos veinte liderando los servicios TIC de la Cámara de Comercio de Barcelona.

Expansión&Empleo 170115

¡Participa en el workshop sobre nueva telefonía empresarial que Numintec realizará el 9 de octubre en VOIP2 DAY!

Numintec participa en VOIP2 DAY 2014, un evento gratuito, internacional, independiente, profesional y totalmente enfocado a comunicaciones IP que tendrá lugar los días 9 y 10 de octubre en Madrid (Torre de Cristal. Paseo de la Castellana, Madrid).

Como referente en el sector, Numintec ofrecerá un workshop el 9 de octubre de 13 a 14 H. Isidoro Sánchez (director técnico de Numintec) hablará de la nueva telefonía empresarial y de las ventajas que ofrece Invoxcontact, el contact center de Numintec.

Los proveedores de servicios de VoIP en la nube deben ir un paso más allá y ofrecer a sus clientes herramientas que ayuden a mejorar su negocio. En esta línea, el contact center de Numintec ofrece herramientas que ayudan a comprender qué pasa en las comunicaciones de voz de una compañía y a disponer de todos los datos asociados a estas comunicaciones.

Para participar en el workshop de Numintec debes rellenar un FORMULARIO DE PARTICIPACIÓN.

¡Te esperamos!

Ebusiness Coffee presentando Numintec

El pasado 25 de abril, Isidoro Sánchez presentó nuestra plataforma de comunicaciones a los siguientes directivos: Miguel Ángel Gimaré de Grifols, José Cerdán Hernández de Deloitte, Benito CerrilloMolina del Grupo Vichy Catalan, Harald Messemer de Enzyme, Luis Eloy Fernández  Almazán de SCC, Joan Carles Burguès Cruells del Banco Sabadell y Julio López de Caprabo.

Isidoro Sánchez presentando la plataforma de Numintec a los Directivos de empresas.

Isidoro Sánchez presentando la plataforma de Numintec a los Directivos de empresas.

A las 9.30h empezaron a llegar el reducido grupo de directivos que mostraron interés en conocer mejor nuestros productos. Isidoro Sánchez y José María Torres de Numintec y Albino Campo de la Cambra de Comerç de Barcelona fueron saludando a los asistentes, mientras iban llegando. Albino Campo, CIO de la Cambra,  inició el networking, pidiendo a los asistentes que hicieran una breve presentación de ellos mismos. Seguidamente Isidoro Sánchez mostró su presentación en formato power point e hizo después una demostración en directo del funcionamiento de Invoxcontact.

Los asistentes escucharon atentamente la presentación de Isidoro Sánchez, Director Técnico de Numintec.

Los asistentes escucharon atentamente la presentación de Isidoro Sánchez, Director Técnico de Numintec.

Cuando llegó el turno de preguntas se alzaron algunas manos de los asistentes, que querían concretar información sobre: conexión a móviles, conectividad y encriptamiento, entre otras.

Finalmente el cátering de Enrich formado de un surtido de minibocadillos y mini croissants, acompañado de Cafés Novell hizo las delicias de los asistentes.

Acabada la presentación los asistentes hicieron un delicioso coffee break con Cafès Novell y Forns Enrich.

Acabada la presentación los asistentes hicieron un delicioso coffee break con Cafès Novell y Forns Enrich.

Seguidamente os mostramos una selección de fotografías del evento:

ÁLBUM DE FOTOGRAFIAS

MEJORAMOS PARA TI: NUEVA VERSIÓN INVOXCONTACT Y NUEVO PRODUCTO DASHBOARD

En Numintec nos dedicamos a mejorar nuestros productos para que tengas el mejor servicio.

La nueva versión de Invoxcontact incorpora unas actualizaciones para que sea mucho más efectiva nuestra solución de Contact Center.

Detalle del Contact Center de Numintec

Detalle del Contact Center de Numintec

1) Nueva versión INVOXCONTACT, con más prestaciones :

– Nuevas zonas geográficas en las estadísticas: En esta versión hemos añadido las divisiones geográficas de Alemania, Italia, Francia y el Reino Unido para las estadísticas entrantes.

– Modificación de la columna Agente por Destino llamado: En dicha columna solo se visualizaba la información relacionada con el agente de la cola que había cogido la llamada. En la nueva versión también verás cuando la llamada sea descolgada por un agente mediante un objeto llamada que te permitirá ver también el destino de la llamadas si la has desviado. Ahora también ponemos el nombre del agente o el teléfono al que se ha llamado en caso de que la llamada haya acabado en un objeto llamada.

– Modificación de incompatibilidades con navegadores. Con algunas versiones de navegadores Chrome o Firefox no se veían bien los calendarios en la configuración de algunos objetos de la IVR. Así que lo hemos solucionado para que nuestra herramienta siga siendo compatible con la mayoría de los navegadores web.

– Mejoras de consultas en la Base de Datos: Hemos optimizado la velocidad de  las consultas del agente de InvoxCONTACT en el detalle de sus llamadas entrantes y salientes.

– Nuevo campo del objeto registro: En la versión anterior cuando un mensaje caía en un buzón de la IVR existía la posibilidad de enviar un correo electrónico a las direcciones facilitadas avisando de ello. Con la nueva versión hemos añadido un campo nuevo para poder personalizar dicho correo electrónico: el asunto.

2) Nuevo producto DASHBOARD, inteligencia de negocio:

Te presentamos un nuevo producto el Dashboard: un nuevo producto cloud desarrollado por Numintec que permite tener un control personalizado del estado del Call Center en tiempo real.

Detalle del Dashboard de Numintec

Detalle del Dashboard de Numintec

– Te ofrece un panel de control con el fin de mostrar en cada uno de ellos información actualizada de las llamadas entrantes, salientes o del estado de los agentes en general.

Finalmente Dashboard aporta a tu empresa la habilidad para transformar los datos en información, la información en conocimiento y el conocimiento en una herramienta para optimizar la toma de decisiones empresariales.

Si quieres el DASHBOARD, llámanos al 902 02 02 97  o escríbenos un email a: sac@numintec.com.

En Numintec seguimos trabajando para ti, más de 4000 clientes ya confían en nosotros.

 

Numintec inaugura las Jornadas eBusiness de la Cambra de Comerç de Barcelona

Joaquim Roqué | 30-11-11

La Cambra de Comerç de Barcelona quiere impulsar las TIC como motor para la recuperación económica del tejido empresarial catalán. Por eso ha creado las jornadas eBusiness como un espacio de negocios y una herramienta de transferencia de conocimiento.

En la primera jornada celebrada el pasado 22 de noviembre, Numintec, como empresa pionera en soluciones cloud computing, aceptó el reto de inaugurar el nuevo auditorio de la Cambra de Comerç explicando a los sesenta asistentes los beneficios de la implementación de soluciones cloud computing en la productividad de las empresas.

Isidoro Sánchez, director técnico de Numintec, explicó por qué es mejor una plataforma en el cloud que una tradicional. Mediante una demostración en directo los empresarios asistentes comprobaron el funcionamiento de la plataforma de comunicaciones de Numintec y de InvoxCONTACT, la solución de contact center en cloud computing ganadora del Premio BDigital de Innovación Tecnológica 2011.

Implementar servicios de telefonía en el Cloud permite mejorar la productividad de las empresas en aspectos tan destacados como el de atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad.

La jornada se completó con casos de éxito en la implementación de aplicaciones cloud en empresas reales. Lets Bonus, con InvoxPBX, la solución cloud computing de centralita virtual integrada y Corporación Dermoestética, con InvoxCONTACT, el reconocido contact center de Numintec.

LOS TEMAS DE LAS JORNADAS eBUSINESS

Se plantean alrededor de cuatro grandes retos actuales:

Mejora de productividad. En un entorno de recursos escasos, la mejora de la productividad a través del uso eficiente de las herramientas y recursos disponibles se convierte en un elemento clave.

Negocios a la nube. Los negocios a la nube representan una oportunidad tanto para las empresas que quieren hacer más alcanzables su oferta de servicios TIC, como para las que no quieren hacer grandes inversiones en infraestructuras para poder consumir estos mismos servicios.

Presencia electrónica. Acercar el negocio a los clientes a través de la red se ha convertido en una necesidad vital en el contexto económico actual. El eMarqueting y las redes sociales son herramientas de gran potencia al servicio de las empresas.

Seguridad a las TIC. El cambio y crecimiento continuado de las nuevas tecnologías a menudo deja de lado garantizar la invulnerabilidad de los sistemas de información.

Más información

Corporación Dermoestética. Contact center en la nube de Numintec, excelencia en el servicio.

Corporación dermoestéticaCorporación Dermoestética tiene sedes distribuidas en varios paises, con un centro de atención que da servicio a sus clientes y que debe atender las llamadas de potenciales clientes, generadas en campañas en medios de comunicación, tv, radio etc.

Corporación Dermoestética necesitaba una solución de contact center muy flexible que le permitiese por un lado, atender las llamadas normales de sus clientes y además, las generadas por campañas puntuales de televisión que en los casos más críticos pueden superar en 10 veces el número de llamadas simultáneas normales.

La solución a esta necesidad con un sistema de contact center clásico, implicaba hacer una gran inversión en infraestructura para poder absorber los picos de llamadas, es decir hay que multiplicar por 10 la infraestructura de telecomunicaciones de uso normal , para atender las llamadas generadas por las campañas de televisión.

Otra solución habría sido desbordar las llamadas en momentos de picos a un contact center externo , cosa que Corporación Dermoestética no estaba dispuesto a hacer por tratarse el suyo de un servicio muy especializado que requiere una atención de la máxima calidad.

Solución propuesta

InvoxContact permite dar soluciones a estos problemas sin necesidad de realizar ninguna inversión en infraestructura y sin que deje de darse un gran servicio de calidad a los clientes.

Corporación Dermoestética no aumentó el número de agentes que atienden habitualmente a sus clientes, y pudo tener agentes en cada uno de los países donde da servicio sin necesidad de agruparlos en una única ubicación.

En momentos de pico , Corporación Dermoestética puede registrar agentes en cada una de las clínicas que tiene distribuidas en todo el territorio en el que da servicio. Todo esto se realiza sin que tenga que aumentar su infraestructura de líneas, centralitas etc, ni contratar nuevos agentes.

Esto permite a Corporación Dermoestética ofrecer un servicio igualmente especializado, porque las llamadas son atendidas por personas que conocen perfectamente el producto.

Las clínicas ponen a disposición de la empresa únicamente una persona que atiende el teléfono en un momento de saturación.

Los supervisores controlan en tiempo real todos los agentes como si los tuviesen en una única ubicación.

Beneficios

  • Ha aumentado su nivel de servicio.
  • Corporación Dermoestética ha podido supervisar y optimizar cada una de las campañas.
  • Ha bajado considerablemente los costes.

http://www.corporaciondermoestetica.com