Una PBX, fins i tot en la seva versió cloud, està orientada principalment a la gestió de la telefonia: trucades entrants i sortints, cues, extensions, desviaments, IVR i funcionalitats avançades de veu.
Les comunicacions unificades (UCaaS) amplien aquest concepte i ofereixen una plataforma col·laborativa completa, que integra en una sola eina telefonia, xat, videotrucades, reunions, presència, compartició d’arxius i col·laboració en equip, tot de manera nativa i centralitzada.
En resum, UCaaS no substitueix la PBX, sinó que la inclou i l’amplia, afegint capacitats col·laboratives pensades per millorar la productivitat interna i la comunicació entre equips.