Plantalk

Plantalk

PlanTalk és una plataforma que combina el millor de les plataformes CTI modernes amb una gestió per processos basada en una plataforma BPM. El concepte “process center” implica disposar d’una plataforma integrada que proporciona les següents funcionalitats:

Un sistema de gestió de trucades modern

  • amb veu sobre IP (VoIP)
  • lloc d’operador virtual, a qualsevol ubicació física
  • recollida de dades per teclat o veu (IVR)
  • distribució de trucades
  • gestió avançada de cues
  • gestió de locucions
  • enregistrament de trucades
  • enquestes
  • estadístiques
  • interacció a través de web

Un sistema de gestió de processos de negoci:

Un sistema de gestió de processos de negoci desenvolupat sobre una plataforma BPM amb argumentaris definibles per l’usuari. L’objectiu és mostrar/recollir dades i conduir el diàleg i que aquestes dades “es buidin” directament al backoffice permetent a l’agent iniciar o participar en processos de negoci ja existents. També té capacitat per a importar bases de dades de contacte i gestionar campanyes

Hi esteu interessats? Demaneu una demo