— Producte

Speech Analytics

Assegura qualitat, eleva el teu CX i redueix costos analitzant el 100% de les interaccions.

Beneficis principals per al client

Transcripció de trucades

Converteix trucades i missatges de veu en text amb alta precisió per facilitar la cerca i anàlisi.
Motius de trucada

Estalvia temps i costos automatitzant l'etiquetatge de les converses en funció dels possibles resultats de les trucades.
Keywords

Detecta paraules clau ajustades al teu negoci ia la naturalesa de les converses per detectar tendències i oportunitats.
Regles personalitzades

Adapta la IA al teu negoci per detectar problemes o temes específics que són crítics pel teu negoci.
Smart rules

Utilitza IA generativa per configurar les teves regles de manera senzilla i ràpida. Per exemple, pots demanar “detectar una actitud empàtica per part dels agents” o “detecta silencis de més de 3 segons per part del client”.
Smart search

Utilitza la cerca intel·ligent per trobar keywords o frases dins de totes les trucades que han passat pel teu contact center.

Gestió de qualitat

Automatitza les auditories de qualitat, analitzant el 100% de les teves trucades mentre elimines el biaix humà i reduïxes els teus costos.
Automatització de processos

Deixa de banda tasques repetitives com l'etiquetatge de trucades, la verificació de disclaimers, o la validació de contractes reduint costos i alliberant el temps dels teus agents.
Optimització de vendes

Identifica oportunitats de millora a les interaccions comercials i optimitza el rendiment de l'equip de vendes per augmentar la taxa de conversió i generar més oportunitats