Contact Center

Millora l’experiència dels teus clients amb InvoxContact; disposaràs d’una solució Contact Center omnicanal, amb la que podràs gestionar telefonia, e-mails, xat i xarxes socials, integrant-la per la seva banda amb els teus sistemes de CRM, ticketing o ERP.

InvoxContact és modular i escalable, en funció del que necessitis a cada moment, podent-hi afegir funcionalitats de ChatBot, VoiceBot o anàlisi de sentiments. La intel·ligència artificial, el machine learning i el big data al servei de la teva empresa.

Principals funcionalitats

IVR amb comandaments de veu i de to.
Campanyes inbound, outbound i mixtes.
Encaminament omnicanal.
Suport SIP o WebRTC.
Optimització de la força de treball (WFO).
Marcador manual, power dialing, predictiu i progressiu.
Preview dial.
Talk Time.
Perfils d’habilitats d’agent.
Distribució de la trucada segons criteris múltiples.
Calendaris i horaris.

Transferències cegues i assistides.
Llistes negres i blanques.
Gravació de trucades.
Escoltes en temps real.
Monitorització en temps real.
Panell d’agent, de supervisor i d’administrador.
Wallboard i Dashboard.
Múltiples informes i estadístiques.
Integració amb solucions CRM, ticketing o ERP.
Data mining.
Xatbot i VoiceBot.
Análisi de sentimients.

Avantatges

Cloud 100% real, modular, escalable, flexible, evolució contínua, gestió de campanyes entrants, sortints i mixtes, alta capacitat d’integració amb qualsevol sistema del client (CRM, ERP, ticketing, etc.), gran usabilitat per part d’agents i supervisors, capacitat analítica, funcionalitats d’intel·ligència artificial i big data, seguretat de les comunicacions.