Contact Center

Millora l’experiència dels teus clients amb InvoxContact; disposaràs d’una solució Contact Center omnicanal, amb la que podràs gestionar telefonia, e-mails, xat i xarxes socials, integrant-la per la seva banda amb els teus sistemes de CRM, ticketing o ERP.

InvoxContact és modular i escalable, en funció del que necessitis a cada moment, podent-hi afegir funcionalitats de ChatBot, VoiceBot o anàlisi de sentiments. La intel·ligència artificial, el machine learning i el big data al servei de la teva empresa.

Principals funcionalitats

  • IVR amb comandaments de veu i de to.
  • Campanyes inbound, outbound i mixtes.
  • Encaminament omnicanal.
  • Suport SIP o WebRTC.
  • Optimització de la força de treball (WFO).
  • Marcador manual, power dialing, predictiu i progressiu.
  • Preview dial.
  • Talk Time.
  • Perfils d’habilitats d’agent.
  • Distribució de la trucada segons criteris múltiples.
  • Calendaris i horaris.
  • Transferències cegues i assistides.
  • Llistes negres i blanques.
  • Gravació de trucades.
  • Escoltes en temps real.
  • Monitorització en temps real.
  • Panell d’agent, de supervisor i d’administrador.
  • Wallboard i Dashboard.
  • Múltiples informes i estadístiques.
  • Integració amb solucions CRM, ticketing o ERP.
  • Data mining.
  • Xatbot i VoiceBot.
  • Análisi de sentimients.

Avantatges

Cloud 100% real, modular, escalable, flexible, evolució contínua, gestió de campanyes entrants, sortints i mixtes, alta capacitat d’integració amb qualsevol sistema del client (CRM, ERP, ticketing, etc.), gran usabilitat per part d’agents i supervisors, capacitat analítica, funcionalitats d’intel·ligència artificial i big data, seguretat de les comunicacions.

També et pot interessar

Hi estàs interessat?

Emplena aquest formulari i ens posarem en contacte amb tu com més aviat millor.