
Contact Center
Millora l’experiència dels teus clients amb InvoxContact; disposaràs d’una solució Contact Center omnicanal, amb la que podràs gestionar telefonia, e-mails, xat i xarxes socials, integrant-la per la seva banda amb els teus sistemes de CRM, ticketing o ERP.

InvoxContact és modular i escalable, en funció del que necessitis a cada moment, podent-hi afegir funcionalitats de ChatBot, VoiceBot o anàlisi de sentiments. La intel·ligència artificial, el machine learning i el big data al servei de la teva empresa.
Principals funcionalitats
- IVR amb comandaments de veu i de to.
- Campanyes inbound, outbound i mixtes.
- Encaminament omnicanal.
- Suport SIP o WebRTC.
- Optimització de la força de treball (WFO).
- Marcador manual, power dialing, predictiu i progressiu.
- Preview dial.
- Talk Time.
- Perfils d’habilitats d’agent.
- Distribució de la trucada segons criteris múltiples.
- Calendaris i horaris.
- Transferències cegues i assistides.
- Llistes negres i blanques.
- Gravació de trucades.
- Escoltes en temps real.
- Monitorització en temps real.
- Panell d’agent, de supervisor i d’administrador.
- Wallboard i Dashboard.
- Múltiples informes i estadístiques.
- Integració amb solucions CRM, ticketing o ERP.
- Data mining.
- Xatbot i VoiceBot.
- Análisi de sentimients.
Avantatges
Cloud 100% real, modular, escalable, flexible, evolució contínua, gestió de campanyes entrants, sortints i mixtes, alta capacitat d’integració amb qualsevol sistema del client (CRM, ERP, ticketing, etc.), gran usabilitat per part d’agents i supervisors, capacitat analítica, funcionalitats d’intel·ligència artificial i big data, seguretat de les comunicacions.
També et pot interessar
Hi estàs interessat?
Emplena aquest formulari i ens posarem en contacte amb tu com més aviat millor.