CCaaS
Comunicações para se conectar com os seus clientes
Plataforma omnicanal para todas as interações
de apoio ao cliente, vendas e marketing.
Focados nos clientes
Certifique-se de estar onde os seus clientes estão, promovendo uma experiência
consistente através de qualquer canal.
CX
Aproveite cada interação com os seus clientes mediante uma experiência personalizada, aumentando o valor dos seus investimentos e do tempo de vida do cliente..
Omnicanal
Permita que os seus clientes o contactem conforme queiram e proporcione aos seus agentes uma visão 360º do histórico da conversa para lhes dar o serviço que merecem.
Converta cada interação numa experiência
Tire partido de cada ponto de contacto para exceder as expectativas dos seus clientes. Acabe com as barreiras de dados e potencie a sua capacidade de resposta colocando a informação dos seus sistemas ao serviço do agente.
Ligação entre as pessoas
Agilize as suas operações e melhore a experiência do cliente ao identificar quem está a ligar e porquê, para poder criar rapidamente uma ligação com o agente mais indicado.
Empatia digital
Classifique as suas chamadas e obtenha visibilidade em relação aos aspetos emocionais das interações com os seus clientes. Por exemplo, pode dar prioridade ou desenvolver táticas.
Experiências personalizadas
Integre os dados dos seus sistemas para identificar as necessidades dos seus clientes e proporcionar conversas feitas à medida, em tempo real.
Workforce management
Muna-se das ferramentas adequadas para medir a atividade dos seus agentes, dar-lhes oportunidades de melhoria e permitir que desfrutem do que fazem.
Knowledge management
Atribua guias e guiões aos seus agentes, que reduzem o tempo de formação e minimizem as situações imprevisíveis para minimizar o tempo de resolução (TTR).
Feedback
Impulsione as suas interações numa escala de 1 a UAU! Obtenha avaliações reais dos seus clientes e incorpore-as como um indicador chave para o seu negócio.
Desencadeie o valor do seu centro de contacto
Desenvolva a sua estratégia de contacto e maximize a sinergia entre os responsáveis e os agentes.
Automarcadores
Reduza as chamadas desligadas e aumente os seus rendimentos. Otimize a sua estratégia outbound, reduza o burnout dos agentes e certifique-se de que está a cumprir a legislação dos dados pessoais.
Coaching de agentes
Acompanhe os agentes no seu desenvolvimento. Pode monitorizar as conversas em tempo real ou aceder à gravação de chamadas para aprofundar a sua formação e, assim, aumentar os seus padrões de qualidade.
Analytics
Obtenha uma visão profunda do que acontece no seu contact center. Utilize os nossos dashboards personalizáveis, conecte a sua API, exporte dados ou integre a sua ferramenta de informações de negócio (BI).
O poder está na união
Uma plataforma de contact center baseada na cloud e idealizada para todas as funções.
Responsáveis
de contact center
Responsáveis
de negócio
