Contact Center

Melhore a experiência dos seus clientes com o InvoxContact; usufruirá de uma solução Contact Center omnicanal com a que poderá gerir telefonia, e-mails, chat e redes sociais, integrando-a por sua vez com os seus sistemas de CRM, ticketing ou ERP.

O InvoxContact é modular e escalável, em função daquilo que você precisar em qualquer momento, podendo acrescentar funcionalidades de ChatBot, VoiceBot ou análise de sentimentos. A inteligência artificial, o machine learning e o big data ao serviço da sua empresa.

Funcionalidades principais

IVR com comandos de voz e tom.
Campanhas inbound, outbound e mistas.
Roteamento omnicanal.
Apoio SIP ou WebRTC.
Otimização da força de trabalho (WFO).
Marcador manual, power dialing, preditivo e progressivo.
Preview dial.
Talk Time.
Perfis de habilidades de agente.
Distribuição da chamada em função de critérios múltiplos.
Calendários e horários.

Transferências cegas e assistidas.
Listas negras e brancas.
Gravação de chamadas.
Escutas em tempo real.
Monitorização em tempo real.
Painel de agente, supervisor e administrador.
Wallboard e Dashboard.
Relatórios e estatísticas múltiplos.
Integração com soluções CRM, ticketing ou ERP.
Data mining.
Chatbot e VoiceBot.
Análise de sentimentos.

Vantagens

Cloud 100% real, modular, escalável, flexível, evolução contínua, gestão de campanhas entrantes, saintes e mistas, alta capacidade de integração com qualquer sistema do cliente (CRM, ERP, ticketing, etc.), alta usabilidade por agentes e supervisores, capacidade analítica, funcionalidades de inteligência artificial e big data, segurança das comunicações.