Contact Center

Melhore a experiência dos seus clientes com o InvoxContact; usufruirá de uma solução Contact Center omnicanal com a que poderá gerir telefonia, e-mails, chat e redes sociais, integrando-a por sua vez com os seus sistemas de CRM, ticketing ou ERP.

O InvoxContact é modular e escalável, em função daquilo que você precisar em qualquer momento, podendo acrescentar funcionalidades de ChatBot, VoiceBot ou análise de sentimentos. A inteligência artificial, o machine learning e o big data ao serviço da sua empresa.

Funcionalidades principais

  • IVR com comandos de voz e tom.
  • Campanhas inbound, outbound e mistas.
  • Roteamento omnicanal.
  • Apoio SIP ou WebRTC.
  • Otimização da força de trabalho (WFO).
  • Marcador manual, power dialing, preditivo e progressivo.
  • Preview dial.
  • Talk Time.
  • Perfis de habilidades de agente.
  • Distribuição da chamada em função de critérios múltiplos.
  • Calendários e horários.
  • Transferências cegas e assistidas.
  • Listas negras e brancas.
  • Gravação de chamadas.
  • Escutas em tempo real.
  • Monitorização em tempo real.
  • Painel de agente, supervisor e administrador.
  • Wallboard e Dashboard.
  • Relatórios e estatísticas múltiplos.
  • Integração com soluções CRM, ticketing ou ERP.
  • Data mining.
  • Chatbot e VoiceBot.
  • Análise de sentimentos.

Vantagens

Cloud 100% real, modular, escalável, flexível, evolução contínua, gestão de campanhas entrantes, saintes e mistas, alta capacidade de integração com qualquer sistema do cliente (CRM, ERP, ticketing, etc.), alta usabilidade por agentes e supervisores, capacidade analítica, funcionalidades de inteligência artificial e big data, segurança das comunicações.

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