
Contact Center
Melhore a experiência dos seus clientes com o InvoxContact; usufruirá de uma solução Contact Center omnicanal com a que poderá gerir telefonia, e-mails, chat e redes sociais, integrando-a por sua vez com os seus sistemas de CRM, ticketing ou ERP.

O InvoxContact é modular e escalável, em função daquilo que você precisar em qualquer momento, podendo acrescentar funcionalidades de ChatBot, VoiceBot ou análise de sentimentos. A inteligência artificial, o machine learning e o big data ao serviço da sua empresa.
Funcionalidades principais
- IVR com comandos de voz e tom.
- Campanhas inbound, outbound e mistas.
- Roteamento omnicanal.
- Apoio SIP ou WebRTC.
- Otimização da força de trabalho (WFO).
- Marcador manual, power dialing, preditivo e progressivo.
- Preview dial.
- Talk Time.
- Perfis de habilidades de agente.
- Distribuição da chamada em função de critérios múltiplos.
- Calendários e horários.
- Transferências cegas e assistidas.
- Listas negras e brancas.
- Gravação de chamadas.
- Escutas em tempo real.
- Monitorização em tempo real.
- Painel de agente, supervisor e administrador.
- Wallboard e Dashboard.
- Relatórios e estatísticas múltiplos.
- Integração com soluções CRM, ticketing ou ERP.
- Data mining.
- Chatbot e VoiceBot.
- Análise de sentimentos.
Vantagens
Cloud 100% real, modular, escalável, flexível, evolução contínua, gestão de campanhas entrantes, saintes e mistas, alta capacidade de integração com qualquer sistema do cliente (CRM, ERP, ticketing, etc.), alta usabilidade por agentes e supervisores, capacidade analítica, funcionalidades de inteligência artificial e big data, segurança das comunicações.
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