Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS Finance

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS FinanceIOS Finance is a credit finance Institution (EstablecimientoFinanciero de Crédito) which specializes in managing invoices within the public Healthcare Administration.

The communications company Numintec, global leader in telephone cloud computing, or telephony in the cloud, generates savings in TIC facilities that can reach relative values of about 90%.

IOS Finance will improve its productivity, mobility and collaboration in key aspects such as customer care.

Barcelona, October 2012. Numintec’s Contact Center solution will allow IOS Finance to manage in an intelligent manner all kind of contact services with the client (voice, email, instant messaging, fax and chat) integrating telephony with business applications.

Numintec will manage the call-flow of a telephone call and will also establish a virtual Contact Center. This is complemented with different statistic modules that let you analyze in real time how calls are being made. This way, those who need to make decisions control at all times via the internet the calls, the costs and the activity of communications.
Numintec’s cloud computing service will improve the productivity of IOS Finance in aspects such as customer care with a pay-per-use model that allows for a total adaptation to the business and scalability fitted to each need. In this respect, the service contributes considerable savings in infrastructure and calls, greater security and higher speed when making any change. It also allows for the total control of all incoming and outgoing communications and provides a list of all the data and charges generated by the communications. In addition, Numintec’s intelligent network allows several calls to be attended to simultaneously, managing a large number of frequent inquiries quickly and efficiently, as well as making human resources and help-line materials profitable and improving the profitability of customer care departments.

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS Finance

IOS FINANCE website

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS FinanceIOS Finance es un Establecimiento Financiero de Crédito (E.F.C) especializado en el factoring integral dentro del ámbito del sector público sanitario.

La empresa tecnológica Numintec, líder en soluciones de cloud Computing telefónico o telefonía en la nube, genera ahorros en infraestructuras TIC que pueden alcanzar valores relativos del 90%.

IOS Finance mejorará su productividad, movilidad y colaboración en aspectos clave como el de la atención al cliente.

Barcelona, octubre de 2012. La solución de Contact Center de Numintec permitirá a IOS Finance gestionar de forma inteligente todo tipo de servicios de contacto con el cliente (voz, e-mail, mensajería instantánea, fax o Chat),
integrando la telefonía con sus aplicaciones de negocio.

La red de Numintec gestionará de forma completa el flujo de una llamada y también establecerá un Contact Center virtual. Esto se complementa con diferentes módulos estadísticos, que permiten analizar en tiempo real cómo se están realizando las llamadas. De esta manera, las personas que toman las decisiones controlan en cada momento, vía Internet, las llamadas, los costes y la actividad de comunicaciones.
El servicio de cloud computing de Numintec mejorará la productividad de IOS Finance en aspectos como el de la atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio. También permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en las comunicaciones. Además, la red inteligente de Numintec permite atender múltiples llamadas de forma  simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la rentabilidad de los departamentos de atención al cliente.

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS Finance

Web de IOS FINANCE

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS FinanceIOS Finance és un Establiment Financer de Crèdit (E.F.C) especialitzat en factoring integral en l’àmbit del sector públic sanitari.

L’empresa tecnològica Numintec, líder en solucions de Cloud Computing telefònic (o telefonia en el núvol), genera estalvis en infraestructures TIC que poden arribar a valors relatius del 90%.

IOS Finance millorarà la seva productivitat, mobilitat i col•laboració en aspectes clau com el de l’atenció al client..

Barcelona, octubre de 2012. La solució de Contact Center de Numintec permetrà a IOS Finance gestionar de forma intel•ligent tot tipus de serveis de contacte amb el client (veu, correu electrònic, missatgeria instantània, fax o xat)

mitjançant la integració de la telefonia amb les seves aplicacions de negoci.

La xarxa de Numintec gestionarà de forma completa el flux d’una trucada i també establirà un Contact Center virtual. Tot plegat es complementa amb diferents mòduls estadístics, que permeten l’anàlisi en temps real de com s’estan duent a terme les trucades. D’aquesta manera, les persones que prenen les decisions controlen en cada moment, via Internet, les trucades, els costos i l’activitat de les comunicacions.

El servei de Cloud Computing de Numintec millorarà la productivitat d’IOS Finance en aspectes com l’atenció al client, amb un model de pagament per ús que permet una adaptació completa al negoci i una escalabilitat adequada a cada necessitat. En aquest sentit, el servei suposa un gran estalvi de costos, tant en infraestructures com en trucades, més seguretat i més velocitat a l’hora de realitzar qualsevol canvi. També permet el control total de les comunicacions entrants i sortints, i la relació de tots els consums i dades generades en les comunicacions. A més a més, la xarxa intel•ligent de Numintec permet atendre múltiples trucades de forma simultània, gestionar un gran volum de consultes habituals de forma ràpida i eficaç, rendibilitzar els recursos humans i materials dedicats a l’atenció telefònica i augmentar la rendibilitat dels departaments d’atenció al client.

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Web d’IOS FINANCE

Numintec implementa la solución de Contact Center inteligente en IOS FinanceA empresa tecnológica Numintec, líder em soluções de telefonia em cloud computing (ou na nuvem), oferece economia em infraestructuras TIC que podem alcançar valores relativos de 90%.

A IOS Finance é um estabelecimento financeiro de crédito especializado em factoring integral dentro do âmbito do sector público sanitário. Com a solução da Numintec, a IOS Finance melhorará a sua produtividade, mobilidade e colaboração em aspectos-chave como o da atenção ao cliente. 

Barcelona, outubro de 2012.. A solução de contact center de Numintec permitirá à IOS Finance gestionar de forma inteligente todo o tipo de serviços de contacto com o cliente (voz, e-mail, mensagens instantâneas, fax ou chat), integrando a telefonia com as suas aplicações de negócio.

A rede da Numintec gestionará de forma completa o fluxo das chamadas e também estabelecerá um contact center virtual. Isso complementa-se com diferentes módulos estatísticos, que permitem analizar em tempo real como as chamadas estão sendo feitas. Dessa forma, as pessoas que tomam as decisões controlam em cada momento, pela internet, as chamadas, os custos e a atividade de comunicações.
O serviço de cloud computing da Numintec melhorará a produtividade da IOS Finance em aspectos como o da atenção ao cliente em um modelo de pago por uso que permite uma adaptação completa ao negócio e uma escalabilidade adequada a cada necessidade. Nesse sentido, o serviço supõe uma importante redução de custos, tanto em infraestruturas como em chamadas, maior segurança e mais velocidade na hora de fazer qualquer mudança. Também permite o controle total das comunicações de in e de outbound e a relaçãode todos os consumos e dados gerados nas suas comunicações. Além disso, a rede inteligente da Numintec permite atender a chamadas múltiplas de forma simultánea, gestionar um grande volume de consultas habituais de forma rápida e eficaz, assim como rentabilizar os recursos humanos e materiais dedicados à atenção telefónica, e aumentar a rentabilidade dos departamentos de atenção ao cliente.

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Web de IOS FINANCE

La facturación del sector de servicios de telecomunicaciones y del ‎audiovisual alcanza casi los 38.000 millones de euros en España el año ‎‎2011 ‎

Portada del Informe del Sector 2011 de la CMT.

Según el informe económico sectorial de la Comisión del mercado de las telecomunicaciones del 2011, la facturación cae un ligero 4,6% respecto el 2010

Este informe contiene un análisis detallado de la situación y evolución del sector de comunicaciones electrónicas con atención a las condiciones de competencia en que se desarrolla cada uno de sus grandes mercados, incluyendo el audiovisual.

A lo largo de este Informe Económico Sectorial se presta especial atención a las medidas de tipo regulatorio adoptadas en los últimos años y al efecto que tienen en los mercados. También se incluyen los aspectos más destacados que resumen lo que ha sido el sector a lo largo del ejercicio 2011.

Las tendencias observadas en el sector de las comunicaciones electrónicas en España durante 2011 fueron similares a las experimentadas en el resto de los países de la Unión Europea. Por un lado, y a pesar de la crisis económica, aumentó la penetración de los servicios, excepto el de telefonía fija, y se incrementó el consumo. Por otro, se redujeron los ingresos por prestación de la mayoría de los servicios finales, aumentando únicamente los relativos a la banda ancha en movilidad.

Precisamente, los servicios de banda ancha fueron los que experimentaron un mayor dinamismo en 2011. Las líneas de banda ancha fija aumentaron el 4,8%, superando los 11 millones de accesos activos y una penetración de más de 24 líneas por cada 100 habitantes. Por su parte, la banda ancha móvil creció el 65% en número de usuarios, alcanzando los 19,3 millones y una penetración de aproximadamente 42 líneas por cada 100 habitantes. Este espectacular crecimiento de la banda ancha móvil tiene su origen en el uso de teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos similares.

La facturación del sector de servicios de telecomunicaciones y del audiovisual alcanzó conjuntamente casi los 38.000 millones de euros, considerando tanto los ingresos por la prestación de servicios minoristas como mayoristas. Esta cifra supuso una disminución del 4,6% respecto a lo facturado en 2010.

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Seguir leyendo en la fuente original en la web de la CMT

El nexo de fuerzas: lo social, el cloud, los móviles y la información

Según Gartner el nexo de fuerzas es la convergencia y el refuerzo mutuo entre lo social, la movilidad, la nube y los patrones de información, este nexo es el que conducirá a los nuevos escenarios de negocio.

The Nexus of Forces. Source: Gartner (June 2012)

¿Qué es lo que Gartner ve?

La investigación de estos años recientes ha identificado evoluciones independientes de cuatro fuerzas poderosas para la empresa: lo social, la movilidad, la nube y la información. Como resultado del aumento del consumo y de la localización de los dispositivos inteligentes conectados permanentemente, el comportamiento de la población ha provocado una convergencia de estas fuerzas. Esta concentración en el usuario consumidor fue destacada en el Symposium/ITxpo 2011, la reunión más importante del mundo de la CIOs y altos ejecutivos de TI, promovida por Gartner. En este evento, los ponentes incidieron como este nexo de fuerzas está transformando los procesos y lanzaron una advertencia a los líderes en TI de las empresas: sus arquitecturas se están volviendo obsoletas.

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Continua leyendo en la web de Gartner

 

Sobre Gartner

Gartner es la mayor empresa de información en la investigación de tecnología y consultoria.

Facilita el conocimiento necesaria par al implantación de tecnología adequada a las necesidades de sus clientes. Desde CIOs y altos líderes de TI en las empresas y agencias gubernamentales, pasando por los líderes de negocios en empresas de alta tecnología y de telecomunicaciones y empresas de servicios profesionales, y por los inversionistas de tecnología. Fundada en 1979, Gartner tiene sus oficinas centrales en Stamford, Connecticut, EE.UU., y cuenta con 5.200 asociados, incluyendo 1,280 analistas de investigación y consultores, y los clientes en 85 países.

Web de Gartner: http://www.gartner.com/

 

Numintec

Numintec es una empresa dedicada a las soluciones inteligentes empresariales a medida en cloud computing, especializada en comunicaciones. Situada en el distrito tecnológico del 22@ de Barcelona.

Ganadora del Premio BDigital 2011 a la Innovación Tecnológica con la solución InvoxContact.

La Cámara de Comercio de Barcelona adjudica a la tecnológica Numintec el proyecto de cloud computing

La Cámara de Comercio de Barcelona ha adjudicado la contratación del servicio de comunicaciones de voz fijas, red inteligente y servicios de suministro y mantenimiento a la empresa especializada en cloud computing Numintec, en el marco de su apuesta por la innovación tecnológica.

Barcelona, febrero de 2012. La plataforma de cloud computing de Numintec permitirá a la Cámara de Comercio de Barcelona implementar un sistema de gestión global que tratará de manera integrada los diferentes canales y herramientas de voz, correo electrónico, mensajería instantánea, fax o Chat con una gestión inteligente de todo tipo de servicios de contacto con el cliente, suministro (terminales, routers y conectividad) y mantenimiento (monitorización de la red y creación de nuevas aplicaciones). Numintec también permitirá a la Cámara integrar la telefonía con sus aplicaciones de negocio y visualizar en tiempo real todas las llamadas. La red de Numintec permite gestionar de forma completa el flujo de una llamada y también establecer un Contact Center virtual. Esto se complementa con diferentes módulos estadísticos, que permiten analizar en tiempo real cómo se están gestionando las llamadas. De esta manera, las personas que toman las decisiones controlan en cada momento, vía Internet, las llamadas, los costes y la actividad de comunicaciones de la Cámara de Comercio de Barcelona.

El servicio de cloud computing de Numintec permite mejorar la productividad de la Cámara en aspectos como el de la atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio. También permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en las comunicaciones. La red inteligente de Numintec permite a la Cámara atender múltiples socios de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica, y aumentar la rentabilidad de los departamentos de atención al cliente.

Numintec

Numintec es una Compañía de servicios de Telecomunicaciones, con licencia de operador, especializada en la gestión de comunicaciones corporativas fundamentadas en el cloud computing. El ámbito de acción de Numintec se extiende por todo el territorio nacional, dando soporte también a importantes empresas a nivel mundial. La actividad de Numintec se centra en la venta de servicios en modelo Hosting, de pago por uso y gestionados totalmente vía Web. Numintec desarrolla soluciones a medida, que se ajustan a las necesidades más específicas del cliente. Numintec, al igual que el mercado de las telecomunicaciones, está en constante evolución. Los productos nacen de un intenso y constante trabajo en la creación de nuevas soluciones, para poderlas ofrecer a los clientes e incorporarlas al catálogo de productos.

Cámara de Comercio de Barcelona

La Cámara de Comercio de Barcelona es una institución representativa, independiente, democrática y eficiente, que garantiza la promoción de la actividad económica y empresarial y el desarrollo sostenible del territorio. Actualmente, la corporación ofrece servicios de apoyo a la tarea empresarial y vela por los intereses de las empresas ante las administraciones públicas. Además, trabaja siempre con el objetivo de contribuir al desarrollo del capital humano, a la internacionalización de las empresas y al fomento de la sociedad de la información. Entre los objetivos de la Cámara destacan la promoción de la actividad económica; la defensa de los intereses generales de las empresas; estudiar y analizar la realidad económica y territorial; hacer propuestas de actuación sobre las infraestructuras y la ordenación del territorio; internacionalizar las empresas; informar y asesorar las compañías; facilitar el comercio y el turismo; innovar y promover nuevos servicios; formar profesionales; estar en comunicación constante con las compañías y ser un punto de encuentro de las empresas.

Nueva versión en HTML5 de InvoxCONTACT

¿Qué es InvoxContact? Es una plataforma global de comunicaciones que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes de Voz, Vídeo, SMS, CHATLa versión 2.0 de InvoxCONTACT, ya es una realidad. Numintec da un paso definitivo en la adaptación de la solución para el uso en dispositivos móviles, Smartphone, iPADs, tablets y navegadores de última generación.

Los cambios son realmente muy significativos y suponen un gran salto en las tecnologías que empleamos en nuestros productos y servicios.

Desde el Departamento Técnico de Numintec se trabaja continuamente en la implementación de nuevas soluciones y mejoras de los servicios. El cambio tecnológico ha sido un éxito y las mejoras en funcionamiento y en usabilidad son destacadas.

Mejoras en usuario final

  • La migración de casi toda la aplicación a HTML5, lo que la hace compatible iPhone, iPads y cualquier dispositivo Android, sean móviles o tablets. Una vez más nos anticipamos a las tendencias del mercado visto que la tecnología Flash es cada vez menos soportada en los nuevos dispositivos y mientras otros se están planteando migrar a HTML5 Numintec ya está ahí.
  • Nuevo módulo para estadísticas de envío de faxes.
  • Nuevo módulo para estadísticas de envíos de SMS.
  • Incremento considerable en las posibilidades de uso del Módulo de Creación de Formulario, con nuevos tipos de campos, pestañas, condicionales y acciones.
  • Nuevo concepto de «Sub clientes» que permite que un cliente sea cliente de otro y puedan compartir agentes de Contact Center y sus estadísticas (fase experimental).
  • Nuevo concepto de «Usuarios con acceso a información limitada» que permite en un mismo cliente, tener diferentes usuarios que solo vean las estadísticas referentes a su departamento, por ejemplo.
  • Retoques gráficos en los módulos de estadísticas entrantes y salientes.
  • Mayor velocidad de navegación.

InvoxCONTACT, Premio BDigital 2011 a la Innovación Tecnológica

¿Qué es InvoxCONTACT? Es una plataforma global de comunicaciones que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes de Voz, Vídeo, SMS, CHAT, etc. Es el primer sistema del mercado que funciona en CLOUD COMPUTING 100% con funcionalidades que lo hacen único en su sector. Y lo más revolucionario, es integrable con CRMs, y otras aplicaciones de negocio propias de la empresa. Ofrece otras ventajas competitivas respecto a otros soluciones que ofrece el mercado: Es escalable, se añaden agentes, o sedes, fácilmente y de manera inmediata sin incremento de costes. El pago es por uso no por inversión. Las sedes y agentes son completamente móviles, sólo se necesita conexión a Internet. No se necesita servicio técnico propio y las instalaciones fijas de teléfono no suponen un obstáculo para el crecimiento de nuestro negocio. El servicio de Contact Center y telefonía, y los servicios informáticos forman parte de la misma red de datos, compartiendo así la información común. Mejorando la gestión de la empresa.

Consulta el web de InvoxCONTACT

 

¿Quién está usando la nube hoy en día?

Numintec, especialistas en soluciones cloud computing en telefonía IP. Voz Ip para empresasLas tecnologías Cloud Compunting son consideradas como una prioridad por los equipos directivos en el 69% de las organizaciones europeas. Entre las grandes empresas, el porcentaje es ligeramente superior (71%) que para las medianas (67%) y pequeñas empresas (68%).

Sin embargo, es en realidad pequeñas empresas que están liderando el camino en términos de uso de la nube. En general, el 76% de los encuestados dijeron que sus compañías estaban usando servicios en la nube o en proyecto de hacerlo dentro de los próximos 24 meses – con un 78% de las pequeñas empresas ya están utilizando o tienen previsto utilizar la nube, en comparación con el 73% de empresas grandes y medianas empresas.

Lee el artículo original en Cloudweaks

Numintec lanzará en otoño una nueva línea de negocio de Business Intelligence aplicado al control de eficiencia energética

NUEVO PRODUCTO ENERGÉTICO DE NUMINTECNumintec ha apostado por la tecnología cloud computing desde sus inicios para ofrecer a las empresas herramientas de control de los servicios de comunicaciones. Ahora, Numintec da un paso más, y a principios de otoño, lanza una nueva línea de negocio con una solución revolucionaria.

Se trata de un sistema innovador basado en tecnología cloud computing que permite el control exhaustivo en tiempo real, con datos exactos, de la gestión de instalaciones y eficiencia energética de la empresa en cualquier ubicación.

Numintec inicia la nueva línea de negocio con una misma plataforma tecnológica base que gestionará suministros de energía, comunicaciones, telepresencia, seguridad y datos de la empresa. Creando la primera aplicación de Inmótica aplicada al concepto de Business Intelligence, es decir, ofrecerá los medios que hacen posible tomar decisiones y actuar con eficiencia.

Servicios que se ofrecerán desde la nueva línea de negocio:
• Consultoría energética
• Proyectos de Inmótica a medida
• Operador energético. Gestión de los cambios de suministros energéticos.

Numintec contará con Simon como partner de negocio en dispositivos de medida avanzados digitales en el sector de la domótica, con el que le unirá un acuerdo de distribución con el que la empresa catalana es líder del mercado. La actividad principal se Simon está centrada en las instalaciones eléctricas: material eléctrico, protección de circuitos, domótica, iluminación, conexiones de voz, canalizaciones y electrónica.