La escuela de negocios IEBS confía en el Contact Center de Numintec

La Innovation and Entrepeneurship Business School (IEBS), escuela de negocios de alcance internacional especializada en realizar masters online, decide confiar en Numintec y su servicio de Contact Center.

El objetivo de esta implementación es dotar al departamento Comercial de IEBS una integración con su CRM de la empresa SAI para la recepción y la emisión de llamadas, que permita al agente trabajar con su CRM con el sistema de telefonia integrado por debajo. De esta manera, cada llamada que entre en este departamento se le abre la ficha del CRM con la información del cliente al que esta llamando y, en el caso de llamadas salientes, la integración permite realizar llamadas des del mismo CRM entre otras funcionalidades.

Se trata de un proyecto de alcance internacional ya que incluye España y la mayoría de países de Latino América. Aunque el Contact Center este situado en España, para ofrecer un servicio que aporte proximidad al cliente, el servicio utiliza la numeración propia de cada uno de los países a la hora de recibir y emitir llamadas.

La marca del grupo Danone Alpro optimiza su atención al cliente en Italia con Numintec

Alpro, marca del grupo Danone especializada en alternativas vegetales a los yogures y postres lácteos, ha confiado en Numintec para optimizar su servicio de atención al cliente de su sede en Italia.

Con la plataforma de contact center de Numintec Alpro Italia gestionará las comunicaciones entrantes y salientes 100% en cloud y pagando por uso y no por inversión. La plataforma de contact center de Numintec también le permite disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones.

Numintec, patrocinador del encuentro ‘Global Contact Center’ en Lisboa

El Lagoas Park Hotel de Lisboa (Portugal) será el epicentro de las tendencias, casos de éxito e ideas innovadoras en el sector de los contact center los días 14 y 15 de noviembre en el marco de la 20ª edición del encuentro ‘Global Contact Center’Mejorar la experiencia de servicio, crear servicios que inspiren y generen confianza, aumentar las expectativas del cliente, analizar las tendencias y perfiles de los clientes o abordar el futuro del customer experienceson algunos de los objetivos de una de las citas ineludibles para los profesionales del sector del Contact Center en Portugal.

Siendo el portugués uno de nuestros mercados clave y compartiendo los objetivos del encuentro, estaremos presentes en ‘Global Contact Center’ como patrocinadores y participaremos en sus ponencias mediante nuestro Business Developer en Portugal  Nuno Pedrosa.

Condis apuesta por la plataforma de Contact Center de Numintec

La empresa de supermercados Condis ha elegido la solución de Contact Center de Numintec que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes funcionando 100% en cloud computing y pagando por uso y no por inversión. Además, la plataforma de contact center de Numintec se ha integrado con las herramientas de gestión de Condis.

Por otro lado, con el contact center en la nube la telefonía y los servicios informáticos de Condis forman parte de la misma red de datos, compartiendo así la información común mejorando la gestión y productividad de la empresa. Todo ello con la seguridad garantizada con datos redundados y monitorizado 365 días al año.

La plataforma de contact center de Numintec también le permite a Condis disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones.

Eurofred implanta la plataforma de contact center de Numintec per al seu servei d’atenció al client

Numintec ha instalado su solución de contact center en la nube para el servicio de atención al cliente de la compañía distribuidora de equipos de refrigeración, aire acondicionado, calefacción, frío comercial, hostelería y heladería, componentes y accesorios Eurofred en España, Francia y Portugal.

Con el contact center en la nube de Numintec, Eurofred dispone de un total de 79 licencias de uso de una plataforma global de comunicaciones que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes de Voz, Vídeo, SMS, llamadas 3G o CHAT, todo ello funcionando 100% en cloud computing y pagando por uso y no por inversión. Además, la plataforma de contact center de Numintec se ha integrado con las herramientas de gestión de Eurofred haciendo que, en el momento en que entra una llamada el agente disponga de información relativa a facturación, reclamaciones o historial.

Por otro lado, con el contact center en la nube la telefonía y los servicios informáticos de Eurofred forman parte de la misma red de datos, compartiendo así la información común mejorando la gestión y productividad de la empresa. Todo ello con la seguridad garantizada con datos redundados y monitorizado 365 días al año, funcionando sobre redes y conexiones dedicadas en IPs privadas.

La plataforma de contact center de Numintec también le permite a Eurofred disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones.

Eurofred
Fundada en 1966, la compañía es líder destacado en la distribución de equipos de refrigeración, aire acondicionado, calefacción, frío comercial, hostelería y heladería, componentes y accesorios. Desde entonces, la empresa ha ido creciendo y ampliando sus actividades consolidándose en los principales mercados de la Europa Occidental y ampliando su ámbito de actuación con oficinas en Santiago de Chile y Marruecos.

La eficiencia es el denominador común que marca la diferencia de Eurofred en el mercado. Sus productos incorporan la más avanzada tecnología con el objetivo de reducir el consumo de recursos naturales y favorecer la eficiencia energética de los equipos.

La apuesta de Eurofred por el contact center de Numintec ha sido noticia en La Vanguardia

Numintec ha instal·lat la seva solució de contact center en el núvol per al servei d’atenció al client de la companyia distribuïdora d’equips de refrigeració, aire condicionat, calefacció, fred comercial, hostaleria i gelateria, components i accessoris Eurofred a Espanya, França i Portugal.

Amb el contact center en el núvol de Numintec, Eurofred disposa d’un total de 79 llicències d’ús d’una plataforma global de comunicacions que permet la gestió de serveis de comunicacions entrants i sortints de Veu, Vídeo, SMS, trucades 3G o Xat, tot plegat funcionant 100% en cloud computing i pagant per ús i no per inversió. A més, la plataforma de contact center de Numintec s’ha integrat amb les eines de gestió d’Eurofred fent que, en el moment en què entra una trucada l’agent disposi d’informació relativa a facturació, reclamacions o historial.

D’altra banda, el contact center en el núvol de telefonia i els serveis informàtics d’Eurofred formen part de la mateixa xarxa de dades, compartint així la informació comú millorant la gestió i productivitat de l’empresa. Tot amb la seguretat garantida amb dades redundades i monitoritzat 365 dies l’any, funcionant sobre xarxes i connexions dedicades en IPs privades.

La plataforma de contact center de Numintec també li permet a Eurofred disposar d’estadístiques avançades i d’una monitorització a temps real de les trucades, creant fluxos de trucades entrants, locucions de benvinguda, menús per desviar trucades a diversos agents i departaments o l’enviament de missatges de veu al correu electrònic, entre d’altres aplicacions.

Eurofred

Fundada el 1966, la companyia és líder destacat en la distribució d’equips de refrigeració, aire condicionat, calefacció, fred comercial, hostaleria i gelateria, components i accessoris. Des de llavors, l’empresa ha anat creixent i ampliant les seves activitats consolidant-se en els principals mercats de l’Europa Occidental i ampliant el seu àmbit d’actuació amb oficines a Santiago de Xile i Marroc.

L’eficiència és el denominador comú que marca la diferencia d’Eurofred al mercat. Els seus productes incorporen la més avançada tecnologia amb l’objectiu de reduir el consum de recursos naturals i afavorir l’eficiència energètica dels equips.

L’aposta d’Eurofred pel contact center de Numintec ha estat notícia a La VanguardiaNumintec ha instalado su solución de contact center en la nube para el servicio de atención al cliente de la compañía distribuidora de equipos de refrigeración, aire acondicionado, calefacción, frío comercial, hostelería y heladería, componentes y accesorios Eurofred en España, Francia y Portugal.

Con el contact center en la nube de Numintec, Eurofred dispone de un total de 79 licencias de uso de una plataforma global de comunicaciones que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes de Voz, Vídeo, SMS, llamadas 3G o CHAT, todo ello funcionando 100% en cloud computing y pagando por uso y no por inversión. Además, la plataforma de contact center de Numintec se ha integrado con las herramientas de gestión de Eurofred haciendo que, en el momento en que entra una llamada el agente disponga de información relativa a facturación, reclamaciones o historial.

Por otro lado, con el contact center en la nube la telefonía y los servicios informáticos de Eurofred forman parte de la misma red de datos, compartiendo así la información común mejorando la gestión y productividad de la empresa. Todo ello con la seguridad garantizada con datos redundados y monitorizado 365 días al año, funcionando sobre redes y conexiones dedicadas en IPs privadas.

La plataforma de contact center de Numintec también le permite a Eurofred disponer de estadísticas avanzadas y de una monitorización a tiempo real de las llamadas, creando flujos de llamadas entrantes, locuciones de bienvenida, menús para derivar las llamadas a distintos agentes y departamentos o el envío de mensajes de voz al correo electrónico, entre otras aplicaciones.

Eurofred
Fundada en 1966, la compañía es líder destacado en la distribución de equipos de refrigeración, aire acondicionado, calefacción, frío comercial, hostelería y heladería, componentes y accesorios. Desde entonces, la empresa ha ido creciendo y ampliando sus actividades consolidándose en los principales mercados de la Europa Occidental y ampliando su ámbito de actuación con oficinas en Santiago de Chile y Marruecos.

La eficiencia es el denominador común que marca la diferencia de Eurofred en el mercado. Sus productos incorporan la más avanzada tecnología con el objetivo de reducir el consumo de recursos naturales y favorecer la eficiencia energética de los equipos.

La apuesta de Eurofred por el contact center de Numintec ha sido noticia en La Vanguardia

ELS BENEFICIS ECONÒMICS DE LA CONTRACTACIÓ

Numintec, com a patrocinador, té el plaer de convidar-vos a:

» Conegueu els beneficis econòmics en la contractació»

La Fundació PIMEC i Incorpora us conviden al col·loqui sobre beneficis directes en la contractació de determinats col·lectius de treballadors/es.

Us presentem el col·loqui RSC (Responsabilitat Social Corporativa) Numintec que organitzem amb l’objectiu d’explicar-vos a les empreses els beneficis econòmics i socials que podeu obtenir per la contractació de persones que es troben en situació de reinserció laboral.

Comunicat Fundació PIMEC

Jornada Fundació PIMEC

 

L’acte serà presentat pel Sr. Ramon Vila, director de la Fundació PIMEC, i conduït per la Sra. Sílvia Martí, responsable de Comunicació de PIMEC Girona. Comptarem amb el patrocini de CaixaEmpresa Girona,entitat que està oferint un important valor social a la societat gironina. En acabar, podrem gaudir d’uns minuts de Networking per a tots els assistents en el marc d’una pausa-cafè.

Dia: 11 de febrer de 2014
Horari: 9.30 a 11.00 h.
Lloc: CaixaForum. Carrer dels Ciutadans, 19 Girona
Preu: Gratuït
Inscripcions: PIMEC Girona
Sra. Celia Casado
Telèfons: 972 22 55 77/ 93 496 45 00
Correu electrònic:

MEJORAMOS PARA TI: NUEVA VERSIÓN INVOXCONTACT Y NUEVO PRODUCTO DASHBOARD

En Numintec nos dedicamos a mejorar nuestros productos para que tengas el mejor servicio.

La nueva versión de Invoxcontact incorpora unas actualizaciones para que sea mucho más efectiva nuestra solución de Contact Center.

Detalle del Contact Center de Numintec

Detalle del Contact Center de Numintec

1) Nueva versión INVOXCONTACT, con más prestaciones :

– Nuevas zonas geográficas en las estadísticas: En esta versión hemos añadido las divisiones geográficas de Alemania, Italia, Francia y el Reino Unido para las estadísticas entrantes.

– Modificación de la columna Agente por Destino llamado: En dicha columna solo se visualizaba la información relacionada con el agente de la cola que había cogido la llamada. En la nueva versión también verás cuando la llamada sea descolgada por un agente mediante un objeto llamada que te permitirá ver también el destino de la llamadas si la has desviado. Ahora también ponemos el nombre del agente o el teléfono al que se ha llamado en caso de que la llamada haya acabado en un objeto llamada.

– Modificación de incompatibilidades con navegadores. Con algunas versiones de navegadores Chrome o Firefox no se veían bien los calendarios en la configuración de algunos objetos de la IVR. Así que lo hemos solucionado para que nuestra herramienta siga siendo compatible con la mayoría de los navegadores web.

– Mejoras de consultas en la Base de Datos: Hemos optimizado la velocidad de  las consultas del agente de InvoxCONTACT en el detalle de sus llamadas entrantes y salientes.

– Nuevo campo del objeto registro: En la versión anterior cuando un mensaje caía en un buzón de la IVR existía la posibilidad de enviar un correo electrónico a las direcciones facilitadas avisando de ello. Con la nueva versión hemos añadido un campo nuevo para poder personalizar dicho correo electrónico: el asunto.

2) Nuevo producto DASHBOARD, inteligencia de negocio:

Te presentamos un nuevo producto el Dashboard: un nuevo producto cloud desarrollado por Numintec que permite tener un control personalizado del estado del Call Center en tiempo real.

Detalle del Dashboard de Numintec

Detalle del Dashboard de Numintec

– Te ofrece un panel de control con el fin de mostrar en cada uno de ellos información actualizada de las llamadas entrantes, salientes o del estado de los agentes en general.

Finalmente Dashboard aporta a tu empresa la habilidad para transformar los datos en información, la información en conocimiento y el conocimiento en una herramienta para optimizar la toma de decisiones empresariales.

Si quieres el DASHBOARD, llámanos al 902 02 02 97  o escríbenos un email a: .

En Numintec seguimos trabajando para ti, más de 4000 clientes ya confían en nosotros.

 

El ministro de Economia de Emiratos Árabes anima a España a ser ‎optimista e invertir en el país

foto: Europa Press

Foto: Europa Press

El Sultán Bin Saeed Al Mansouri, con una dilatada y extensa formación empresarial en prestigiosos centros de formación de Estados Unidos ha realizado una ponencia sobre
«El momento económico actual” en la Casa Llotja de Mar.

BARCELONA, 12 Jun. (EUROPA PRESS) – El ministro de Economía de los Emiratos Árabes, Sultan Bin Saeed Al Mansouri, ha aconsejado este martes a España que deje atrás el pesimismo y afronte la nueva etapa con optimismo y actitud activa, y ha animado a los empresarios españoles a invertir en el país árabe.

El conseller d’Empresa i Ocupació de la Generalitat, Xavier Mena en el Dinar Cambra del 18 de junio

Xavier Mena. El Conseller d'Empresa i Ocupació

El Consejero del Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya, F. Xavier Mena ha confirmado su asistencia y ponencia en el Dinar Cambra que tendrá lugar el próximo lunes 18 de junio de 2012, después de no poder asistir a un par de Dinars Cambra previstos con anterioridad

Será una buena ocasión para que explique ante el empresariado catalán cuales son las expectativas de la evolución de la economía de proximidad en relación al contexto actual, en el momento en que la Unión Europea está marcando las políticas financieras y económicas de los estados miembros y que el gobierno del PP está siguiendo al pie de la letra, alineado en temas estratégicos con Convergència i Unió.

Xavier Mena hace poco más de un año que ha asumido la responsabilidad de liderar las políticas públicas de empresa y ocupación de la Generalitat de Catalunya. Al margen de su cargo político, su bagaje formativo y profesional acredita un excelente conocimiento del tema.

Declaraciones recientes publicadas en los medios

El conseller Mena admite que estudia ofertas alternativas a Eurovegas

Mena dice que el presupuesto destinado a políticas de empleo se ha reducido un 58% en Catalunya

Mena admet que si no aconsegueix reduir la taxa d’atur a Catalunya per sota del 10% haurà “fracassat”

 

Biografía de F. Xavier Mena

Nacido en Viella en 1958. Doctor en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por esta misma universidad y licenciado en Derecho por la UNED.

En el ámbito docente, es catedrático de Economía de la Universidad Ramon Llull y profesor ordinario de ESADE. Ha sido director del Departamento de Economía (1992-2000) y de los másteres en Dirección Económico-financiera, Dirección de Marketing y Dirección de Producción y Operaciones de ESADE.

Es miembro, entre otros organismos, del Consejo Editorial de los Annals of Tourism Research, de la Junta de Gobierno del Colegio de Economistas y del Comité de Evaluación de la Community of European Management Schools.

El nuevo consejero de Empresa y Ocupación también ha sido director de Consultur, Consultores Turísticos SA (Grupo Editur, actualmente Tea-Cegos), economista de la Dirección General de Programación Económica, investigador en la Dirección General de Política Científica y economista del Departamento de Sistemas y Control del Banco Sabadell.

Sobre los Dinars Cambra

«El Forum de debate del empresariado catalán». Punto de encuentro de los empresarios catalanes donde se debaten temas de la máxima actualidad presentados por los protagonistas más relevantes de la actualidad económica y social.

Para más información http://www.cambrabcn.org/cambra/actes_institucionals/dinars_cambra

Sobre Numintec

Numintec es una empresa dedicada a las soluciones inteligentes empresariales a medida en cloud computing, especializada en comunicaciones y energía. Situada en el distrito tecnológico del 22@ de Barcelona.

Ganadora del Premio BDigital 2011 a la Innovación Tecnológica con la solución InvoxContact.

Numintec promueve el tejido económico de Catalunya con el patrocinio de los Dinars Cambra.