¿Quién está usando la nube hoy en día?

Numintec, especialistas en soluciones cloud computing en telefonía IP. Voz Ip para empresasLas tecnologías Cloud Compunting son consideradas como una prioridad por los equipos directivos en el 69% de las organizaciones europeas. Entre las grandes empresas, el porcentaje es ligeramente superior (71%) que para las medianas (67%) y pequeñas empresas (68%).

Sin embargo, es en realidad pequeñas empresas que están liderando el camino en términos de uso de la nube. En general, el 76% de los encuestados dijeron que sus compañías estaban usando servicios en la nube o en proyecto de hacerlo dentro de los próximos 24 meses – con un 78% de las pequeñas empresas ya están utilizando o tienen previsto utilizar la nube, en comparación con el 73% de empresas grandes y medianas empresas.

Lee el artículo original en Cloudweaks

Cloud computing: un nuevo paradigma de negocio

Extracto del artículo de Turgut Haspolat
C
loudTweaks | 14-12-11
Edición y traducción al castellano: Joaquim Roqué

Existe la percepción general que el cloud computing, respecto a las experiencias y creencias que afirman que afecta a la manera en que individuos perciben la realidad, puede ser un obstáculo para el crecimiento de nuevos modelos de negocio que se basan en el nuevo paradigma que simplifica las infraestructuras de la empresa mediante procesos revolucionarios.

El año pasado leí en un libro titulado “The Economics of The Cloud”, una referencia al viejo paradigma que acompañó al nacimiento de la industria del automóvil (…). Según el artículo, cuando los primeros coches surgieron en el siglo 20, que se llamó inicialmente «carruajes sin caballos». The first cars were the same as the carriages pulled by horses. Los primeros coches fueron los mismos que los carruajes tirados por caballos. Incluso se contrataba un chofer para manejarlos, de la misma manera que los coches de caballos. Poco podían imaginar los ingenieros que los idearon que la industria del automóvil avanzaría tanto. (…).

De la misma manera, los servicios en tecnologías de la información que dependen de las infraestructuras de sistemas de telecomunicaciones como elementos esenciales en la tracción del servicio, las sustituyen por otras que funcionan en la nube.

Nuevo modelo impulsado por negocios

El nuevo paradigma de cloud computing, ha generado con el tiempo nuevos procesos y plataformas tecnológicas que permiten cambiar los modelos orientados a los negocios de las organizaciones.

A partir de ahora no habrá la necesidad de ofrecer servicios de TI en las instalaciones que cumplan con los requisitos de producción ya que la comprensión de los negocios está cambiando a un nuevo paradigma (…).

Esa es una manera de mirar el modelo de negocios impulsado por los servicios en nuevas tecnologías que se proporcionan, a demanda, cómo y cuándo se necesitan, de forma rápida, eficiente y muy rentable. Por lo tanto, la empresa reduce su preocupación de las necesidades en TI y se concentra en el núcleo duro de su producción para que el negocio sea más rentable, ahora de una manera escalable con la utilización de Internet para acceder a los servicios prestados por el cloud computing. Sustituyendo las infrastructuras en sistemas de telecomunicaciones por los servicios en la nube, como cuando se sustituía la tracción por los caballos por la fuerza del motor de explosión.

En este punto, se puede decir que el término «win-win» tanto para los vendedores globales de las ofertas de tecnología en la nube como para los consumidores ejemplifica que la cooperación conduce a todos los participantes que se beneficien. Sin embargo, hay un beneficio para el medio ambiente, que no se percibe, “los beneficios verdes” de las empresas que cambian a las soluciones de cloud computing.

(…)

Lee entero el artículo original en inglés

Viñetas de By David Fletcher, publicadas en CloudTweaks, The Lighter Side Of The Cloud – Thunderstorms

Referencias:

Cloud Computing: A New Paradigm

 

 

Numintec inaugura las Jornadas eBusiness de la Cambra de Comerç de Barcelona

Joaquim Roqué | 30-11-11

La Cambra de Comerç de Barcelona quiere impulsar las TIC como motor para la recuperación económica del tejido empresarial catalán. Por eso ha creado las jornadas eBusiness como un espacio de negocios y una herramienta de transferencia de conocimiento.

En la primera jornada celebrada el pasado 22 de noviembre, Numintec, como empresa pionera en soluciones cloud computing, aceptó el reto de inaugurar el nuevo auditorio de la Cambra de Comerç explicando a los sesenta asistentes los beneficios de la implementación de soluciones cloud computing en la productividad de las empresas.

Isidoro Sánchez, director técnico de Numintec, explicó por qué es mejor una plataforma en el cloud que una tradicional. Mediante una demostración en directo los empresarios asistentes comprobaron el funcionamiento de la plataforma de comunicaciones de Numintec y de InvoxCONTACT, la solución de contact center en cloud computing ganadora del Premio BDigital de Innovación Tecnológica 2011.

Implementar servicios de telefonía en el Cloud permite mejorar la productividad de las empresas en aspectos tan destacados como el de atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad.

La jornada se completó con casos de éxito en la implementación de aplicaciones cloud en empresas reales. Lets Bonus, con InvoxPBX, la solución cloud computing de centralita virtual integrada y Corporación Dermoestética, con InvoxCONTACT, el reconocido contact center de Numintec.

LOS TEMAS DE LAS JORNADAS eBUSINESS

Se plantean alrededor de cuatro grandes retos actuales:

Mejora de productividad. En un entorno de recursos escasos, la mejora de la productividad a través del uso eficiente de las herramientas y recursos disponibles se convierte en un elemento clave.

Negocios a la nube. Los negocios a la nube representan una oportunidad tanto para las empresas que quieren hacer más alcanzables su oferta de servicios TIC, como para las que no quieren hacer grandes inversiones en infraestructuras para poder consumir estos mismos servicios.

Presencia electrónica. Acercar el negocio a los clientes a través de la red se ha convertido en una necesidad vital en el contexto económico actual. El eMarqueting y las redes sociales son herramientas de gran potencia al servicio de las empresas.

Seguridad a las TIC. El cambio y crecimiento continuado de las nuevas tecnologías a menudo deja de lado garantizar la invulnerabilidad de los sistemas de información.

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Joaquim Roqué | 30-11-11

La Cambra de Comerç de Barcelona quiere impulsar las TIC como motor para la recuperación económica del tejido empresarial catalán. Por eso ha creado las jornadas eBusiness como un espacio de negocios y una herramienta de transferencia de conocimiento.

En la primera jornada celebrada el pasado 22 de noviembre, Numintec, como empresa pionera en soluciones cloud computing, aceptó el reto de inaugurar el nuevo auditorio de la Cambra de Comerç explicando a los sesenta asistentes los beneficios de la implementación de soluciones cloud computing en la productividad de las empresas.

Isidoro Sánchez, director técnico de Numintec, explicó por qué es mejor una plataforma en el cloud que una tradicional. Mediante una demostración en directo los empresarios asistentes comprobaron el funcionamiento de la plataforma de comunicaciones de Numintec y de InvoxCONTACT, la solución de contact center en cloud computing ganadora del Premio BDigital de Innovación Tecnológica 2011.

Implementar servicios de telefonía en el Cloud permite mejorar la productividad de las empresas en aspectos tan destacados como el de atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad.

La jornada se completó con casos de éxito en la implementación de aplicaciones cloud en empresas reales. Lets Bonus, con InvoxPBX, la solución cloud computing de centralita virtual integrada y Corporación Dermoestética, con InvoxCONTACT, el reconocido contact center de Numintec.

LOS TEMAS DE LAS JORNADAS eBUSINESS

Se plantean alrededor de cuatro grandes retos actuales:

Mejora de productividad. En un entorno de recursos escasos, la mejora de la productividad a través del uso eficiente de las herramientas y recursos disponibles se convierte en un elemento clave.

Negocios a la nube. Los negocios a la nube representan una oportunidad tanto para las empresas que quieren hacer más alcanzables su oferta de servicios TIC, como para las que no quieren hacer grandes inversiones en infraestructuras para poder consumir estos mismos servicios.

Presencia electrónica. Acercar el negocio a los clientes a través de la red se ha convertido en una necesidad vital en el contexto económico actual. El eMarqueting y las redes sociales son herramientas de gran potencia al servicio de las empresas.

Seguridad a las TIC. El cambio y crecimiento continuado de las nuevas tecnologías a menudo deja de lado garantizar la invulnerabilidad de los sistemas de información.

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Joaquim Roqué | 30-11-11

La Cambra de Comerç de Barcelona quiere impulsar las TIC como motor para la recuperación económica del tejido empresarial catalán. Por eso ha creado las jornadas eBusiness como un espacio de negocios y una herramienta de transferencia de conocimiento.

En la primera jornada celebrada el pasado 22 de noviembre, Numintec, como empresa pionera en soluciones cloud computing, aceptó el reto de inaugurar el nuevo auditorio de la Cambra de Comerç explicando a los sesenta asistentes los beneficios de la implementación de soluciones cloud computing en la productividad de las empresas.

Isidoro Sánchez, director técnico de Numintec, explicó por qué es mejor una plataforma en el cloud que una tradicional. Mediante una demostración en directo los empresarios asistentes comprobaron el funcionamiento de la plataforma de comunicaciones de Numintec y de InvoxCONTACT, la solución de contact center en cloud computing ganadora del Premio BDigital de Innovación Tecnológica 2011.

Implementar servicios de telefonía en el Cloud permite mejorar la productividad de las empresas en aspectos tan destacados como el de atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad.

La jornada se completó con casos de éxito en la implementación de aplicaciones cloud en empresas reales. Lets Bonus, con InvoxPBX, la solución cloud computing de centralita virtual integrada y Corporación Dermoestética, con InvoxCONTACT, el reconocido contact center de Numintec.

LOS TEMAS DE LAS JORNADAS eBUSINESS

Se plantean alrededor de cuatro grandes retos actuales:

Mejora de productividad. En un entorno de recursos escasos, la mejora de la productividad a través del uso eficiente de las herramientas y recursos disponibles se convierte en un elemento clave.

Negocios a la nube. Los negocios a la nube representan una oportunidad tanto para las empresas que quieren hacer más alcanzables su oferta de servicios TIC, como para las que no quieren hacer grandes inversiones en infraestructuras para poder consumir estos mismos servicios.

Presencia electrónica. Acercar el negocio a los clientes a través de la red se ha convertido en una necesidad vital en el contexto económico actual. El eMarqueting y las redes sociales son herramientas de gran potencia al servicio de las empresas.

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Joaquim Roqué | 30-11-11

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Isidoro Sánchez, director técnico de Numintec, explicó por qué es mejor una plataforma en el cloud que una tradicional. Mediante una demostración en directo los empresarios asistentes comprobaron el funcionamiento de la plataforma de comunicaciones de Numintec y de InvoxCONTACT, la solución de contact center en cloud computing ganadora del Premio BDigital de Innovación Tecnológica 2011.

Implementar servicios de telefonía en el Cloud permite mejorar la productividad de las empresas en aspectos tan destacados como el de atención al cliente en un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad.

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LOS TEMAS DE LAS JORNADAS eBUSINESS

Se plantean alrededor de cuatro grandes retos actuales:

Mejora de productividad. En un entorno de recursos escasos, la mejora de la productividad a través del uso eficiente de las herramientas y recursos disponibles se convierte en un elemento clave.

Negocios a la nube. Los negocios a la nube representan una oportunidad tanto para las empresas que quieren hacer más alcanzables su oferta de servicios TIC, como para las que no quieren hacer grandes inversiones en infraestructuras para poder consumir estos mismos servicios.

Presencia electrónica. Acercar el negocio a los clientes a través de la red se ha convertido en una necesidad vital en el contexto económico actual. El eMarqueting y las redes sociales son herramientas de gran potencia al servicio de las empresas.

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Numintec participa en el Fujitsu Forum celebrado en Múnich

Albert Marín – Joaquim Roqué | Numintec | 15-11-11

Numintec ha sido invitada al Fórum Fujitsu 2011 en Munich como ganadora del Premio BDIGITAL a la Innovación Tecnológica por su solución cloud computing en telefonía InvoxContact. En este evento Fujitsu presentó Fujitsu Cloud.

Numintec. Empresa en Soluciones Cloud Computing, participa en Fujitsu Forum
Numintec como ganador del Premio BDIGITAL a la Innovación Tecnológica en la categoría de medianas y grandes empresas, otorgado por el Barcelona Digital Centro Tecnológico en el marco del Bdigital Global Congress 2011, patrocinado por Fujitsu, fue invitada a asistir al Fujitsu Fórum celebrado en Munich los días 9 y 10 de Noviembre. En representación de Numintec asistió Albert Marín, CTO – CPO, quién pudo observar el giro a In Cloud que Fujitsu está adoptando de cara a la virtualización y externalización de diversos servicios.

Fueron dos días intensos y como momentos más significativos destaco las conferencias de Rolf Schwirz CEO (Chief Executive Officer) de Fujitsu Technology Solutions y de Rod Vawdrey, President of the Fujitsu Global Business Group. En ellas presentaron su giro hacia los servicios In Cloud, pudiendo confirmar a Numintec como empresa innovadora de primer nivel en Europa y el interés suscitado por todos los integrante de Fujitsu España que nos acompañaron, así como Partners y clientes de Fujitsu. Así mismo fue una grata experiencia aprender en las Break Out sessions y las Expert Talks de mano de grandes expertos en diferentes áreas como Cloud, Equipos, Servicios, y los proyectos de investigación e I+D que Fujitsu presentará en el futuro.

En este marco, Numintec se encuentra en conversaciones con Fujitsu con tal de encontrar vías de colaboración que puedan ser interesantes para los clientes de ambos y que aporten innovación y eficiencia al portfolio de ambas compañías. Desde aquí la más sincera enhorabuena por el magnífico evento del que pudimos participar y a Fujitsu por brindarnos esta magnífica ocasión.

Best regards, Albert Marín.

Sobre InvoxContact , la solución Contact Center en el Cloud Computing de Numintec

Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes. Es un sistema fiable, flexible, fácil de usar y muy intuitivo. Permite utilizar numeración de red inteligente (90X), integración de tecnología Multimedia IP, integración de los distintos canales y herramientas de: Voz, Vídeo, 3G, SMS, Fax, Chat (IMS) y e-mail, distribución geográfica de los agentes, gran flexibilidad en la implementación y gestión, proporciona recursos sofisticados de IVVR (Interactive Video and voice Response) y un control total de las llamadas de vídeo y voz.

Sobre el Fujitsu Forum 2011

Se ha celebrado los días 9 y 10 de noviembre en Munich y donde han asistido más de 10.000 personas. La compañía japonesa ha mostrado su visión, junto a los principales productos y servicios, que permiten a los clientes crear infraestructuras de TI flexibles, para satisfacer las demandas futuras del negocio. De este modo, Fujitsu apuesta porque las empresas puedan converger las soluciones de TI actuales, con los servicios basados en cloud computing de mañana.

El Fujitsu Forum 2011 ha sido también la plataforma de lanzamiento de las soluciones desarrolladas para las necesidades especiales de las pequeñas y medianas empresas para ayudarles a obtener una mayor velocidad de negocio, aumentar la agilidad de sus sistemas de TI, reducir el coste total de propiedad y, por lo tanto, cortar el riesgo de invertir en nuevas tecnologías.

Más información:

Web del Fujitsu Forum 2011


Acerca de Fujitsu

Fujitsu es un líder mundial en el suministro de soluciones para los negocios, basadas en las tecnologías de la información. Sus más de 170.000 empleados dan soporte a los clientes en 70 países. Fujitsu combina su equipo mundial de expertos en sistemas y servicios con productos informáticos y de comunicaciones altamente fiables y con microelectrónica avanzada para aportar valor añadido a los clientes. Con sede en Tokyo, Fujitsu Limited (TSE:6702) reportó 4,6 billones de yenes (50.000 millones de US$) en ingresos consolidados durante el año fiscal finalizado el 31 de Marzo de 2010. Para más información de Fujitsu: http://www.fujitsu.com

Tendencia en SaaS: Contact Center en el cloud

SOLUCIONES CLOUD COMPUTING, NUMINTEC, CONTACT CENTER EN CLOUD, CONTACT CENTER, INVOXCONTACTLos servicios SaaS crecen a nivel mundial

Joaquim Roqué | Numintec | 25-11-11

El negocio mundial de software como servicio (SaaS, Software as a Service) está en camino de alcanzar los 12,1 mil millones de dólares en ingresos en 2011, un aumento del 20,7 por ciento respecto los 10 millones de dólares de 2010, según Gartner . El mercado norteamericano representa el 63,6 por ciento en ingresos por SaaS de todo el mundo en 2011. A finales de 2015, la proporción de Norteamérica representará el 60,8 por ciento de los ingresos en todo el mundo SaaS.

En Europa occidental, los ingresos de SaaS están en camino de alcanzar los 2,7 mil millones de dólares, un 23,3 por ciento respecto los ingresos de 2,2 mil millones de dólares de 2010. Los ingresos de los SaaS se prevén que alcancen los 4.8 billones de dólares en 2015.

Después de Norteamérica, la penetración de los SaaS se produce principalmente en el norte de Europa, que está compuesto por el Reino Unido, Irlanda, los Países Bajos y los países nórdicos, según Gartner . Esto se debe a una perspectiva cultural abierta a la adopción de tecnología, bien establecida y con una buena infraestructura de Internet en general, dentro de estos países, donde el inglés es el idioma principal de los negocios. Para los proveedores de América del Norte es un mercado natural y para los proveedores locales, también, porque pueden vender sus aplicaciones en otros países del norte de Europa con un esfuerzo de localización inferior.

Esto a su vez representa una gran oportunidad para los creadores de servicios SaaS del sur de Europa.Si los aplicativos están pensados y adaptados a su entorno local será mucho más fácil incidir en la penetración de su mercado próximo. Este es el caso de Numintec, empresa catalana que desde 2004 trabaja en tecnología cloud computing. Numintec ha desarrollado InvoxContact , un Contact Center SaaS reconocido internacionalmente, Premio BDIGITAL a la Innovación Tecnológica 2011 .

Gartner afirma que el elemento clave para el crecimiento, a partir de las previsiones del mercado norteamericano de SaaS Contact Center (SaaS CC), es que la confianza que tienen las empresas en las soluciones de este tipo de Contact Center aumenta a medida que la oferta de los proveedores se hace más madura. Las soluciones in house alcanzan el final de su ciclo de vida.

Un Contact Center bajo demanda puede definirse comercialmente como una solución de Contact Center multicanal ofrecida desde la red y con un modelo de pago por uso (precio mensual por agente soportado por la solución).

¿Qué debe tener la Solución de Contact Center en cloud computing?

Antes de contratar un servicio de Contact Center en Cloud Computing se debe comprobar que la solución debe ofrecer un diseño modular que permita escalar la plataforma de la forma más ágil posible y ofrecer las mismas funcionalidades que las soluciones de Contact Center in house como:

  • Información, control y administración remotos.
  • Automarcación.
  • Distribución de contactos multimedia: voz, correo electrónico y chat (colaboración web )
  • Integración con aplicaciones externas y con otros servicios de la red (IVR, SMS, etc.)
  • Enrutamiento inteligente y buzones de voz.

¿A quién le interesa una solución de Contact Center en Cloud Computing?

A las empresas que no quieren invertir en tecnología ni personal IT de mantenimiento pero quieran hacerse cargo de proporcionar el servicio de atención a sus clientes, en casos con gran dispersión de agentes atendiendo las peticiones y con distintas ubicaciones de acceso. También es útil para soluciones de respaldo y continuidad del servicio de un Contact Center in house o para necesidades de Contact Center de corta duración (estacionalidad, campañas).

Como implantar una solución de Contact Center en la nube en 4 pasos:

1. Crear la infraestructura de la nube.

El proveedor del servicio de Contact Center, debe contar con un CPD orientado al modelo cloud , con servidores físicos compatibles con distintas soluciones de virtualización de servidores (hypervisores), distintos tipos de familias de soluciones de almacenamiento (SAN, NAS), elementos de red (switches, routers, load balancers, firewalls) con capacidades de virtualización y automatización, capacidades de conexión hacia el exterior (distintas posibilidades de acceso público y privado), gateways VoIP, servidores de bases de datos, servidores de colas de mensajes, capacidades NGN, además de herramientas de gestión y operación específicamente orientadas a esta infraestructura de nube: CMDB, orquestación, automatización de servidores, de almacenamiento, de elementos de red, soluciones de monitorización, de backup, de accounting, etc.

2. Instalar servicios de Infraestructura (IaaS).

Sobre la infraestructura de hardware y comunicaciones, las soluciones de virtualización, y las herramientas de gestión de la nube establecidas en el paso anterior se ofrecerían servicios de provisión, gestión y monitorización automática de computación, almacenamiento y elementos de red, así como servicios de valor añadido relacionados con la gestión de bases de datos, colas de mensajes, soluciones de CPDs virtuales o servicios de red NGN.

3. Servicio Contact Centers PaaS.

Sobre los servicios de infraestructura, cada componente de la solución de Contact Center debe ser:

  • Multi-tenant. Distribución automática de llamadas, debe poder enrutar solicitudes de contacto de clientes distintos.
  • Escalable y provisionable. Los agentes y centros de atención de llamadas deben ser añadibles fácilmente.
  • Medible. Orientado a poder registrar la actividad. Trazas consultables de todos los parámetros de la operativa de llamadas.
  • Monitorizable. La solución debe ser controlable en todos sus parámetros en cualquier momento.
  • Interfaces abiertas y estándares.
  • Herramientas de desarrollo gráfico de scripts de IVR y herramientas web para la provisión, gestión y monitorización automática de los componentes de plataforma.

4. Último paso: Servicio SaaS Contact Center.

Las características de multicliente, automatización de provisión, escalabilidad y pago por uso ofrecidas por la plataforma en el paso anterior, se construyen y ofrecen como servicio, Contact Centers virtuales distintos, con reglas de enrutamiento específicas, con scripts IVR personalizados, con algoritmos de control dinámico de la tasa de peticiones específicos por Contact Center, y con el número y tipo de agentes que necesita cada uno de ellos.

El servicio debe garantizar las capacidades de provisión y gestión automáticas (número y tipo de agentes, tasa de peticiones atendidas concurrentemente) y debe monitorizarse a nivel de aplicación.

Ventajas de InvoxContact , el Contact Center en el Cloud de Numintec

Es un sistema fiable, flexible, fácil de usar y muy intuitivo.

  • Numeración de red inteligente (90X)
  • Ofrecemos una solución global de Contact Center con tecnología Multimedia IP.
  • Trata de forma integrada los distintos canales y herramientas de: Voz, Vídeo, 3G, SMS, Fax, Chat (IMS) y e-mail.
  • Gracias a su infraestructura IP permite la distribución geográfica de los agentes.
  • Gran flexibilidad en la implementación y gestión del Contact Center.
  • Basado en el nuevo estándar para comunicaciones multimedia convergentes, SIP (Session Initiation Protocol). Solución de futuro e integración con múltiples sistemas de diferentes fabricantes, posicionándose como el nuevo estándar de comunicaciones.
  • Proporciona recursos sofisticados de IVVR (Interactive Video and voice Response).
  • Permite un control total de las llamadas de vídeo y voz incluyendo operaciones básicas tales como: extender, transferir y conferencia.

Referencias:

SaaS Global Revenues to Grow 20% to $12 Billion in 2011, Gartner Report

http://www.cloudtweaks.com

¿Necesitas evolucionar tu Contact Center? Ponlo en la nube

 

 

 

El Cloud Computing puede reducir el consumo energético y las emisiones de carbono más del 30%

Trasladar las aplicaciones de negocio a la nube puede suponer ahorros en emisiones de carbono de hasta el 30% por usuario en grandes organizaciones, y de más del 90% en el caso de las pymes.

Fuente: Microsoft | Tiempo aproximado de lectura: 5 min

NUMINTEC, INVOXCONTACTLas organizaciones que apuesten por mover sus aplicaciones de negocio a la nube pueden reducir el consumo de energía y las emisiones de carbono en un 30 por ciento o más, frente a aquellas que tienen sus aplicaciones funcionando en infraestructura propia. Esta es la principal conclusión de un estudio encargado por Microsoft y llevado a cabo por Accenture y WSP Environment and Energy, que pone de manifiesto el potencial del modelo Cloud Computing para hacer la ejecución de software más eficiente.

Los grandes centros de datos, como los que posee Microsoft y en los que se alojan las infraestructuras que permiten a los clientes pasar sus operaciones al modelo Cloud Computing, se benefician de economías de escala y eficiencias operativas que los departamentos de TI de las empresas no pueden alcanzar. Estos beneficios son aún más evidentes para las pequeñas y medianas empresas que se «pasan» a la nube: para las pymes, los ahorros de energía y carbono pueden superar el 90 por ciento.

El estudio se centra en tres de las aplicaciones más ampliamente desplegadas de Microsoft para correo electrónico, compartición de contenidos y gestión de las relaciones con los clientes. Los clientes pueden optar entre instalar cada aplicación en su propia infraestructura de TI o emplear la correspondiente aplicación Cloud de Microsoft. Los resultados del informe sugieren que elegir la opción Cloud permite una significativa reducción en las emisiones de carbono. Si bien las conclusiones del estudio suponen un caso ilustrativo de determinadas aplicaciones de Microsoft, es muy probable que se puedan observar ventajas similares con muchas aplicaciones y proveedores del entorno del Cloud Computing.

(…)

Continua leyendo en la fuente original

Paco Sosa se incorpora al equipo de comunicación de Numintec

Paco Sosa. Director de Relaciones Institucionales de Numintec

Paco Sosa. Director de Relaciones Institucionales de Numintec

Paco Sosa, comunicador, exdirector de relaciones externas de MRW se incorpora a Numintec como nuevo Director de Relaciones Institucionales. Sosa tendrá como objetivo potenciar la presencia de la marca Numintec y de sus directivos tanto en las relaciones con instituciones públicas y privadas, como en la relación comunicacional con partners y clientes de los productos y servicios de Numintec.

Sosa es un hábil comunicador que incorpora en sus conferencias y artículos la emoción como elemento cohesionador del mensaje. La fuerza de la innovación de los productos Cloud de Numintec y la puesta en escena en las relaciones institucionales son las herramientas, con las que Sosa colaborando con el equipo humano de Numintec, pretende posicionar a la marca como una de las grandes alternativas en la gestión de las telecomunicaciones.

Con esta incorporación Numintec consolida su área de comunicación.

Numintec, Ganadora del Premio BDigital 2011 a la Innovación Tecnológica con la solución InvoxContact.

Las 10 claves de la VoIP para mejorar la eficiencia de la empresa

VoIP Numintec InvoxPBX

1. ¿Qué significan las siglas VoIP (voz sobre IP) y cómo funciona?

VOIP es un acrónimo de Voice Over Internet Protocol, voz que funciona en protocolo de comunicación de Internet.

La voz, que es una señal analógica de ondas electromagnéticas, es transmitida y procesada por dispositivos y software en paquetes de datos digitales a través de Internet.

2. ¿Qué diferencia hay entre la telefonía sobre IP y la VoIP (voz sobre IP)?

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

  • VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
  • Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con numeración E.164, realizado con tecnología de VoIP.

3. ¿Qué ventajas tiene la VoIP respecto a la tecnología analógica tradicional?

  • Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP hace más fácil el proceso de aumentar líneas telefónicas cuando llegan nuevos empleados a la empresa.
  • Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos como: identificación de la persona que llama, transferencia de llamadas o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP.
  • Las comunicaciones unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que permite la integración de otros servicios disponibles en la red de internet como son video, mensajes instantáneos, etc.

4. Razones para pasarse a la VoIP en la empresa

Bajo coste

Reducción en inversiones en equipamiento, en costes operativos y mantenimiento, por simplificación de infraestructuras en una única red de voz y lo más significativo: los consumos de voz son menores y predecibles.

La telefonía IP aprovecha las conexiones de datos que existen entre las distintas sucursales, ya sean conexiones normales a Internet o Redes Privadas Virtuales. Al tratar la voz como datos, las llamadas entre las distintas sucursales se realizarían utilizando estas conexiones. De esta forma las empresas pueden evitar los costes de facturación y las cuotas de abono mensuales de las líneas de voz que conectan las sucursales.

Flexibilidad

La tecnología VoIP permite a los terminales telefónicos conectarse directamente a Internet sin necesidad de pasar por la red telefónica. Por esta razón es mucho más fácil realizar cambios en la red de teléfonos de la empresa. Conexión típica:

Teléfono VoIP — Ethernet — Router — Internet — Router — Ethernet — Teléfono VoIP

Movilidad

La telefonía IP facilita la movilidad de los trabajadores dentro y fuera de la empresa.

Si un trabajador tiene que trasladarse de despacho, o de sucursal, llevarse su extensión a su nueva posición requerirá un mínimo cambio en la configuración, y en la mayoría de casos lo podrá realizar el propio usuario.

Además, los trabajadores que tienen que desplazarse frecuentemente, como pueden ser los comerciales, podrán disponer de su extensión en cualquier parte del mundo siempre que tengan una conexión a Internet, pudiendo hacer y realizar llamadas utilizando un teléfono software.

5. Aplicaciones

Optimiza la comunicación entre sedes y mejora la gestión de toda su red privada de voz.

    • Transferencias y desvíos de llamadas.
    • Llamada en espera.
    • Música en espera.
    • Gestión activa de duración de llamada.
    • Grupos de llamadas.
    • Infinidad de aplicaciones IVR.
    • Definición dinámica de grupos de captura.
    • Buzón de voz por extensión.
    • Operadora única entre sedes.
    • Plan de numeración privado.
    • Estadísticas avanzadas.
    • Monitorización de llamadas on-line.

6. Elementos tecnológicos. ¿Qué necesito para instalar VoIP en la empresa?

  • Instalar la red de datos (red local)

Cualquier empresa, en la mayoría de los casos, ya dispone de una red de datos para conectar sus ordenadores y servidores, o si es una nueva sucursal es un gasto que ya está planificado. Esa misma red de datos será la que se utilice para el sistema de telefonía IP. La apuesta es la integración de datos y voz.

 

 

  • Configurar la centralita IP

 

La centralita IP se instalará como parte integrante de la red de datos, Numintec es de las pocas operadoras del mercado español que ofrece Centralitas IP basadas en tecnología Cloud Computing. Se configura mediante una interfaz web accesible desde cualquier ordenador de la empresa. Esta configuración es simple e intuitiva de forma que las tareas de mantenimiento típicas como la agregación de usuarios o el cambio de extensiones las podrá hacer el usuario directamente, sin necesidad de un equipo técnico especializado.

  • ¿Qué son los teléfonos SIP, o teléfonos VoIP
    • Los teléfonos SIP, también llamados teléfonos VoIP o teléfonos basados en software (softphones). Éstos son teléfonos que permiten hacer llamadas utilizando tecnología VoIP (voice over internet protocol) o de voz sobre internet.
    • Permite al usuario hacer llamadas a cualquier otro softphone, teléfono móvil ó estandar por medio de la tecnología de voz sobre IP (VoIP). De esta manera, la voz es transmitida sobre la red de internet, en lugar del sistema tradicional PSTN.
    • Hay dos tipos de teléfonos SIP. El primer tipo es el teléfono SIP basado en hardware, el cual es similar a un teléfono tradicional pero el cual pude hacer y recibir llamadas utilizando Internet en vez del sistema PSTN tradicional.
    • Los teléfonos SIP pueden también estar basados en software. Esto permite que cualquier computador pueda ser utilizado como teléfono, usando un auricular con micrófono y una tarjeta de sonido. Se requiere también de una conexión de banda ancha a un proveedor VOIP, o a un Servidor SIP
    • Algunas de las funciones más comunes de un teléfono VoIP son: identificación de la persona que llama, transferencia de llamadas, parada de llamadas (“call park”) y poner llamadas en espera.
    • El acrónomo SIP “Session Initiation Protocol” significa Protocolo de iniciación de sesión, es un protocolo de señalización de telefonía IP utilizado para establecer, modificar y terminar llamadas VOIP


7. ¿Todos los proveedores de VoIP ofrecen lo mismo?

No, los elementos que utilizan las distintas empresas que ofrecen servicios de telefonía IP son distintos. La mayoría necesitan también instalaciones físicas, como el caso de las centralitas IP, con características similares a las centralitas telefónicas tradicionales. Numintec es la única empresa operadora en el mercado español que ofrece todos los elementos de gestión de la VoIP en tecnología Cloud Computing.

 

8. Productos y soluciones

InvoxCONTACT. Es una solución Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes. Trata de manera integrada los diferentes canales y herramientas de: voz, e-mail, mensajería instantánea, fax, chat, etc., con una gestión de manera inteligente de todos los tipos de servicios de contacto con el cliente. + info.

InvoxIVR. Es un servicio que permite proporcionar aplicaciones avanzadas de IVR para la configuración y administración de llamadas entrantes a los números de teléfono. + info

InvoxPBX. Es un servicio de centralita virtual que permite a nuestros clientes disponer de una centralita de altas prestaciones a través de una pequeña cuota mensual. Sin costes de inversiones, pagando únicamente por el servicio que se obtiene. Permite homogeneizar todos y cada uno de los lugares de trabajo de toda la compañía, independientemente de la ubicación de ésta, optimizando la comunicación entre las sedes y mejorando la gestión de toda la red privada de voz. + info

InvoxCONFERENCE . Esta herramienta permite tener un número de participantes ilimitado en cualquier parte del mundo compartiendo una audioconferencia instantaneamente. + info

Red Inteligente. Es un servicio que permite actuar sobre aspectos como el enrutamiento de llamada, tarificación, etc. +info

9. ¿Qué hay más allá de Skype o la telefonía a través de ordenadores?

Las posibilidades que ofrece la VoIP para empresas van mucho más allá de las aplicaciones de Voz IP populares gratuitas sobre PC. La realidad de la empresa implica la llamada a teléfonos de voz, móviles, control total de comunicaciones entrantes y salientes. Y sobre todo la relación de todos los consumos y datos generados en las comunicaciones con otros datos de gestión de la empresa.

10. Tecnología preparada para el crecimiento

Una empresa no debe apostar por soluciones que pudieran suponer problemas a un futuro crecimiento. La telefonía IP ofrece arquitecturas flexibles y escalables que facilitarán futuros crecimientos y expansiones de la empresa:

– Procedimientos simplificados de soporte y configuración

– Fácil expansión a nuevas sucursales y nuevos usuarios

– Rápida instalación de nuevos servicios

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17-10-11. Joaquim Roqué. Numintec