PlanTalk, una nova plataforma de serveis «Process Center»

En colaboración con Cibernos, Numintec ofrece “PlanTalk”, una plataforma que aúna las funcionalidades de las plataformas CTI con una gestión por procesos basada en una plataforma BPM. Esta nueva solución, especialmente indicada para aquellas empresas que gestionan Servicios de Atención Técnica, se plantea como una plataforma integrada en la nube que permite disponer de la información asociada a las llamadas y chats facilitada por las soluciones de telefonía IP de Numintec, así como toda la información relacionada con la gestión de procesos que ofrece Cibernos mediante la integración con el back office, las bases de datos externas, el email o las redes sociales.

El concepto “process center” implica disponer de una plataforma integrada que proporcione un sistema de gestión de llamadas moderno con voz sobre IP (VoIP), un puesto de operador virtual en cualquier ubicación física, la recogida de datos por teclado o voz (IVR), la grabación de llamadas y la interacción a través de web.

En paralelo también proporciona un sistema de gestión de procesos de negocio desarrollado sobre una plataforma BPM con argumentarios definibles por el usuario para mostrar y/o recoger datos y conducir así el diálogo, y que estos “datos provengan” o “se vuelquen” directamente al backoffice. Además permite al agente iniciar o participar en procesos de negocio ya existentes, con capacidad para importar bases de datos de contacto y gestionar campañas. En col·laboració amb Cibernos, Numintec ofereix «PlanTalk», una plataforma que uneix les funcionalitats de les plataformes CTI amb una gestió per processos basada en una plataforma BPM. Aquesta nova solució, especialment indicada per aquelles empreses que gestionen Serveis d’Atenció Tècnica, es planteja com una plataforma integrada en el núvol que permet disposar de la informació associada a les trucades i xats facilitada per les solucions de telefonia IP de Numintec, així com tota la informació relacionada amb la gestió de processos que ofereix Cibernos mitjançant la integració amb el back office, les bases de dades externes, l’e-mail o les xarxes sociales.

El concepte «process center» implica disposar d’una plataforma integrada que proporcioni un sistema de gestió de trucades modern amb veu sobre IP (VoIP), un lloc d’operador virtual des de qualsevol ubicació física, la recollida de dades per teclat o veu (IVR), la gravació de trucades i la interacció a través de web.

En paral·lel també proporciona un sistema de gestió de processos de negoci desenvolupat sobre una plataforma BPM amb argumentaris definibles per l’usuari per mostrar i/o recollir dades i conduir així el diàleg, i que aquestes «dades provinguin» o «es bolquin» directament al backoffice. A més permet a l’agent iniciar o participar en processos de negoci ja existents, amb capacitat per importar bases de dades de contacte i gestionar campanyes.En colaboración con Cibernos, Numintec ofrece “PlanTalk”, una plataforma que aúna las funcionalidades de las plataformas CTI con una gestión por procesos basada en una plataforma BPM. Esta nueva solución, especialmente indicada para aquellas empresas que gestionan Servicios de Atención Técnica, se plantea como una plataforma integrada en la nube que permite disponer de la información asociada a las llamadas y chats facilitada por las soluciones de telefonía IP de Numintec, así como toda la información relacionada con la gestión de procesos que ofrece Cibernos mediante la integración con el back office, las bases de datos externas, el email o las redes sociales.

El concepto “process center” implica disponer de una plataforma integrada que proporcione un sistema de gestión de llamadas moderno con voz sobre IP (VoIP), un puesto de operador virtual en cualquier ubicación física, la recogida de datos por teclado o voz (IVR), la grabación de llamadas y la interacción a través de web.

En paralelo también proporciona un sistema de gestión de procesos de negocio desarrollado sobre una plataforma BPM con argumentarios definibles por el usuario para mostrar y/o recoger datos y conducir así el diálogo, y que estos “datos provengan” o “se vuelquen” directamente al backoffice. Además permite al agente iniciar o participar en procesos de negocio ya existentes, con capacidad para importar bases de datos de contacto y gestionar campañas.

Numintec presenta les seves solucions a VOIP2DAY 2015

Numintec participa los días 11 y 12 de noviembre en VOIP2DAY 2015, la principal cita para los líderes europeos y latinoamericanos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones que tiene lugar en el Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.

Numintec VOIP2DAY 2015

Numintec está presente en esta nueva edición de VOIP2DAY entre las compañías más punteras del sector para presentar sus soluciones de telecomunicaciones basadas en telefonía IP en Cloud como la centralita virtual, el contact center, el servicio de chat en la nube o InvoxMobility, una aplicación para teléfonos inteligentes que permite a los usuarios realizar llamadas como si las hiciesen desde su extensión de empresa sin necesidad de tener un terminal nuevo ni dar de alta una nueva línea.

En la pasada edición de VOIP2DAY, Numintec recibió el premio al mejor producto por su solución Invoxcontact.
Numintec participa els dies 11 i 12 de novembre a VOIP2DAY 2015, la principal cita per als líders europeus i llatinoamericans del sector de la telefonia i les comunicacions que té lloc a l’Estadi Santiago Bernabéu de Madrid.

Numintec VOIP2DAY 2015

Numintec està present en aquesta nova edició de VOIP2DAY entre les companyies més punteres del sector per presentar les seves solucions de telecomunicacions basades en telefonia IP en Cloud com la centraleta virtual, el contact center, el servei de xat en el núvol o InvoxMobility, una aplicació per a telèfons intel·ligents que permet als usuaris realitzar trucades com si les fessin des de la seva extensió d’empresa sense necessitat de tenir un terminal nou ni donar d’alta una nova línia.

En la darrera edició de VOIP2DAY, Numintec va rebre el premi al millor producte per la seva solució Invoxcontact.
Numintec participa los días 11 y 12 de noviembre en VOIP2DAY 2015, la principal cita para los líderes europeos y latinoamericanos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones que tiene lugar en el Estadio Santiago Bernabéu de Madrid.

Numintec VOIP2DAY 2015

Numintec está presente en esta nueva edición de VOIP2DAY entre las compañías más punteras del sector para presentar sus soluciones de telecomunicaciones basadas en telefonía IP en Cloud como la centralita virtual, el contact center, el servicio de chat en la nube o InvoxMobility, una aplicación para teléfonos inteligentes que permite a los usuarios realizar llamadas como si las hiciesen desde su extensión de empresa sin necesidad de tener un terminal nuevo ni dar de alta una nueva línea.

En la pasada edición de VOIP2DAY, Numintec recibió el premio al mejor producto por su solución Invoxcontact.

Colt reconoce a Numintec como partner del año 2014

La compañía de servicios de red integrada, data center, voz y TI Colt ha premiado a Numintec como partner del año 2014 por el crecimiento de ventas en Portugal.

Con el objetivo de hacer llegar las ventajas de su plataforma de telefonía en la nube a todas las compañías, Numintec colabora desde el año 2003 con Colt, presente en más de 29 países en toda Europa, Asia y Estados Unidos con conexiones en más de 200 ciudades a nivel mundial y las redes del área metropolitana de 47 ciudades.

Numintec firma un convenio con la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) para incorporar estudiantes en prácticas

Numintec, compañía pionera en soluciones de comunicaciones de voz basadas en tecnología cloud computing, apuesta por fomentar la incorporación de los profesionales en formación al mundo de la empresa mediante un convenio con la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Estudiantes de los Grados de Ingeniería de Sistemas Audiovisuales, Ingeniería de Telecomunicaciones y Ingeniería Telemática de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación de Barcelona (ETSETB) de la UPC reforzarán los departamentos técnico y de desarrollo de Numintec a lo largo del 2015.

Numintec es una compañía dedicada a la consultoría de servicios de telecomunicaciones, con licencia de operador, especializada en la gestión de comunicaciones inteligentes y servicios corporativos a medida en tecnología cloud computing. El objetivo de Numintec es crear aplicaciones que aporten inteligencia de negocio a las empresas y que contribuyan a la mejora de la productividad y la competitividad. Fundada en 2002 en el distrito tecnológico 22@ de Barcelona como una empresa familiar, Numintec sigue siendo de las pocas compañías a nivel internacional capaz de dar una solución de telefonía 100% Cloud Computing.

Numintec, en la 20 edición de la ‘Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica’

Numintec participará el próximo 26 de febrero en la 20 edición de la “Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica”, el evento de referencia del sector TIC en Catalunya que conmemora las dos décadas de historia.

Por tercer año consecutivo, la Asociación Catalana de Ingenieros de Telecomunicaciones (Telecos.cat) y el Colegio Oficial de Ingeniería en Informática (COEINF) unen esfuerzos para organizar conjuntamente este encuentro en el Auditori de Barcelona, que –una semana antes del Mobile World Congress- inaugurará el calendario de grandes actividades relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación del país.

Además de ser la primera gran cita de networking del año entre profesionales, empresas, administración pública, universidades, asociaciones e instituciones del mundo TIC, “La Nit” constituye el marco de entrega de los Premios Salvà i Campillo (galardón de prestigio que reconoce a la personalidad del año y al joven emprendedor), los Premios Alan Turing (que premian al CIO del año y a la responsabilidad social) y del Premio de Honor de “La Nit”.

La nit

Albino Campo, nuevo director general de Numintec

Numintec, compañía pionera en soluciones de comunicaciones de voz basadas en tecnología cloud computing, ha incorporado como nuevo director general a Albino Campo, destacado experto en gestión empresarial y en tecnologías de la comunicación y la información. Licenciado en Derecho e Ingeniería Informática, Albino Campo cuenta con más de 30 años de experiencia, habiendo liderado los servicios TIC de la Cámara de Comercio de Barcelona durante los últimos 20 años. La trayectoria profesional del nuevo director general de Numintec también pasa por diferentes responsabilidades en empresas de telecomunicaciones e informática como Ingeniería y Gestión, Punt Informática o Sema Group, desde dónde participó en proyectos emblemáticos como los juegos olímpicos de Barcelona, así como en otros proyectos internacionales. El objetivo del nuevo director general es internacionalizar la plataforma de telefonía en la nube de Numintec en el mercado norteamericano y latinoamericano. Una estrategia de internacionalización que permitirá también ampliar los actuales mercados de Numintec: España y Portugal.

Albino Campo

La plataforma tecnológica de Numintec es una solución innovadora y puntera en el mercado gracias a su apuesta por la mejora continua de sus procesos, así como por su inversión en investigación, innovación y desarrollo, aportando un valor diferencial respecto a sus competidores internacionales ya que facilita los procesos de toma de decisión de las empresas, integrando el canal telefónico con el resto de canales corporativos como las redes sociales, todo ello sin necesidad de inversiones en infraestructuras y contemplando las nuevas tendencias de movilidad.  Las soluciones de Numintec son un elemento imprescindible para la mejora de la competitividad empresarial ya que facilitan la optimización de los recursos y maximizan los resultados económicos.

La plataforma de Numintec también permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados. Además, permite atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica. Es por ello que representa una mejora de la productividad para las empresas con un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad, generando ahorros en las infraestructuras TIC que pueden llegar al 80%.

El distribuidor oficial de Apple en España K-tuin opta por la centralita en la nube de Numintec El distribuidor oficial de Apple en España K-tuin opta por la centralita en la nube de Numintec (Español) El distribuidor oficial de Apple en España K-tuin opta por la centralita en la nube de Numintec (Español) El distribuidor oficial de Apple en España K-tuin opta por la centralita en la nube de Numintec

La centralita virtual en la nube de Numintec permitirá a K-tuin gestionar de forma inteligente su servicio de atención al cliente con un total de 105 extensiones de voz. La solución InvoxPBX sustituye al tradicional servicio de telefonía y prescinde de las infraestructuras tradicionales de líneas, centralitas y terminales. Entre las principales características de esta solución en red se encuentran el envío de mensajes de voz vía email, la grabación de llamadas o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tablets.

La centralita virtual de Numintec también permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en los 15 establecimientos de K-tuin en España y Andorra. Además, permite atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica.

El servicio en la nube de Numintec representa una mejora de la productividad del servicio de atención al cliente de K-tuin con un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio.

K-tuin

En 1994, hace ahora 20 años, K-tuin abría su primera tienda Apple, (la primera en España en suministrar los productos de la manzana), situada en la madrileña calle de Orense. Dos décadas en las que esta empresa española ha apoyado el progreso de Apple en el mercado español. Durante estos años, K-tuin ha expandido su presencia por toda España y Andorra, contando en la actualidad con 15 tiendas físicas repartidas entre Madrid (2), Barcelona, Valencia, Zaragoza, Bilbao, Alicante, Pamplona, Santander, Palma de Mallorca, Bilbao, Salamanca, Logroño, Vigo y A Coruña, además de la tienda online. También cuenta con dos nuevas divisiones, de empresa y educación, en las cuales ofrece asesoramiento específico para la implantación del iPad en la empresa y en los centros docentes.La centraleta virtual en el núvol de Numintec permetrà a K-tuin gestionar de forma intel•ligent el seu servei d’atenció al client amb un total de 105 extensions de veu. La solució InvoxPBX substitueix el tradicional servei de telefonia i prescindeix de les infraestructures tradicionals de línies, centraletes i terminals. Entre les principals característiques d’aquesta solució en xarxa es troben l’enviament de missatges de veu via email, la gravació de trucades o l’accessibilitat des de dispositius mòbils o tauletes.

La centraleta virtual de Numintec també permet el control total de les comunicacions entrants i sortints i la relació de tots els consums i dades generades en els 15 establiments de K-tuin a Espanya i Andorra. A més, permet atendre múltiples trucades de forma simultània, gestionar un gran volum de consultes habituals de forma ràpida i eficaç, així com rendibilitzar els recursos humans i materials dedicats a l’atenció telefònica.

El servei en el núvol de Numintec representa una millora de la productivitat del servei d’atenció al client de K-tuin amb un model de pagament per ús que permet una adaptació completa al negoci i una escalabilitat adequada a cada necessitat. En aquest sentit, el servei suposa un gran estalvi de costos, tant en infraestructures com en trucades, major seguretat i més velocitat a l’hora de realitzar qualsevol canvi.

K-tuin

El 1994, ara fa 20 anys, K-tuin obria la seva primera botiga Apple (la primera a Espanya en subministrar els productes de la poma), situada al carrer Orense de Madrid. Dues dècades en què aquesta empresa espanyola ha apostat el progrés d’Apple en el mercat espanyol. Durant aquests anys, K-tuin ha expandit la seva presència per tota Espanya i Andorra, comptant actualment amb 15 botigues físiques repartides entre Madrid (2), Barcelona, València, Saragossa, Bilbao, Alacant, Pamplona, Santander, Palma de Mallorca, Bilbao, Salamanca, Logroño, Vigo i A Coruña, a més de la botiga online. També compta amb dues noves divisions, d’empresa i educació, en les quals ofereix assessorament específic per a la implantació de l’iPad a l’empresa i als centres docents.La centralita virtual en la nube de Numintec permitirá a K-tuin gestionar de forma inteligente su servicio de atención al cliente con un total de 105 extensiones de voz. La solución InvoxPBX sustituye al tradicional servicio de telefonía y prescinde de las infraestructuras tradicionales de líneas, centralitas y terminales. Entre las principales características de esta solución en red se encuentran el envío de mensajes de voz vía email, la grabación de llamadas o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tablets.

La centralita virtual de Numintec también permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en los 15 establecimientos de K-tuin en España y Andorra. Además, permite atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica.

El servicio en la nube de Numintec representa una mejora de la productividad del servicio de atención al cliente de K-tuin con un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio.

K-tuin

En 1994, hace ahora 20 años, K-tuin abría su primera tienda Apple, (la primera en España en suministrar los productos de la manzana), situada en la madrileña calle de Orense. Dos décadas en las que esta empresa española ha apoyado el progreso de Apple en el mercado español. Durante estos años, K-tuin ha expandido su presencia por toda España y Andorra, contando en la actualidad con 15 tiendas físicas repartidas entre Madrid (2), Barcelona, Valencia, Zaragoza, Bilbao, Alicante, Pamplona, Santander, Palma de Mallorca, Bilbao, Salamanca, Logroño, Vigo y A Coruña, además de la tienda online. También cuenta con dos nuevas divisiones, de empresa y educación, en las cuales ofrece asesoramiento específico para la implantación del iPad en la empresa y en los centros docentes.La centralita virtual en la nube de Numintec permitirá a K-tuin gestionar de forma inteligente su servicio de atención al cliente con un total de 105 extensiones de voz. La solución InvoxPBX sustituye al tradicional servicio de telefonía y prescinde de las infraestructuras tradicionales de líneas, centralitas y terminales. Entre las principales características de esta solución en red se encuentran el envío de mensajes de voz vía email, la grabación de llamadas o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tablets.

La centralita virtual de Numintec también permite el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relación de todos los consumos y datos generados en los 15 establecimientos de K-tuin en España y Andorra. Además, permite atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica.

El servicio en la nube de Numintec representa una mejora de la productividad del servicio de atención al cliente de K-tuin con un modelo de pago por uso que permite una adaptación completa al negocio y una escalabilidad adecuada a cada necesidad. En este sentido, el servicio supone un gran ahorro de costes, tanto en infraestructuras como en llamadas, mayor seguridad y más velocidad a la hora de realizar cualquier cambio.

K-tuin

En 1994, hace ahora 20 años, K-tuin abría su primera tienda Apple, (la primera en España en suministrar los productos de la manzana), situada en la madrileña calle de Orense. Dos décadas en las que esta empresa española ha apoyado el progreso de Apple en el mercado español. Durante estos años, K-tuin ha expandido su presencia por toda España y Andorra, contando en la actualidad con 15 tiendas físicas repartidas entre Madrid (2), Barcelona, Valencia, Zaragoza, Bilbao, Alicante, Pamplona, Santander, Palma de Mallorca, Bilbao, Salamanca, Logroño, Vigo y A Coruña, además de la tienda online. También cuenta con dos nuevas divisiones, de empresa y educación, en las cuales ofrece asesoramiento específico para la implantación del iPad en la empresa y en los centros docentes.

VÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de NumintecVÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de Numintec(Español) VÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de Numintec(Español) VÍDEO: El director de operaciones de IOS Finance explica las ventajas del contact center de Numintec

Laertes Sánchez, director del departamento de operaciones de IOS Finance, habla de la experiencia de su empresa con la solución de contact center virtual de Numintec que implantaron hace 2 años. Entre las ventajas del servicio destaca la calidad técnica, los costes por uso o la unificación tecnológica de las llamadas telefónicas con los datos de la compañía en la nube.

IOS Finance es una entidad financiera especializada en la cesión de créditos a la administración pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZLaertes Sánchez, director del departament d’operacions d’IOS Finance, parlar de l’experiència de la seva empresa amb la solució de contact center virtual de Numintec que varen implantar fa 2 anys. Entre els avantatges del servei destaca la qualitat tècnica, els costos per ús o la unificació tecnològica de les trucades telefòniques amb les dades de la companyia en el núvol.

IOS Finance és una entitat financera especialitzada en la cessió de crèdits a l’administració pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZLaertes Sánchez, director del departamento de operaciones de IOS Finance, habla de la experiencia de su empresa con la solución de contact center virtual de Numintec que implantaron hace 2 años. Entre las ventajas del servicio destaca la calidad técnica, los costes por uso o la unificación tecnológica de las llamadas telefónicas con los datos de la compañía en la nube.

IOS Finance es una entidad financiera especializada en la cesión de créditos a la administración pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZLaertes Sánchez, director del departamento de operaciones de IOS Finance, habla de la experiencia de su empresa con la solución de contact center virtual de Numintec que implantaron hace 2 años. Entre las ventajas del servicio destaca la calidad técnica, los costes por uso o la unificación tecnológica de las llamadas telefónicas con los datos de la compañía en la nube.

IOS Finance es una entidad financiera especializada en la cesión de créditos a la administración pública.

VÍDEO LAERTES SÁNCHEZ

¿Conoces las ventajas del Cloud Computing?

Si quieres saber más sobre el Cloud Computing y los beneficios que puede aportar a tu empresa, te lo explicamos brevemente en esta presentación.

Numintec es una empresa de telecomunicaciones, especializada en servicios con tecnología Cloud Computing. Su plataforma de telefonía en la nube es una de las pioneras a nivel internacional y está diseñada con ingeniería y software propios. Su objetivo es crear aplicaciones que aporten inteligencia de negocio  a las empresas  y que contribuyan a la mejora de la productividad y la competitividad.

Numintec podrá aportar a tu negocio: el valor añadido de la comunicación inteligente, las ventajas de la voz IP, el bajo coste en comparación con los sistemas actuales, la escalabilidad en los presupuestos, la ausencia de grandes inversiones, el pago por uso, la flexibilidad y la gran velocidad en la adaptación e integración del sistema a las necesidades de comunicación actuales y futuras de tu empresa.