Seguretat i confidencialitat, claus de la telefonia IP de Numintec

El factor de la seguretat i la confidencialitat en les trucades telefòniques empresarials via Veu IP és clau. Les solucions de Numintec són de les poques a nivell mundial que viatgen encriptades amb un certificat digital. Un aspecte especialment important per empreses que generen patents o bé per a l’administració pública com Ajuntaments, consolats o ambaixades.

Numintec garanteix la seguretat en les trucades dels seus clients de dues maneres diferents. D’una banda aplicant la “seguretat per certificat”, consistent en incorporar a cada terminal telefònic (a cada telèfon) un certificat que permet que s’encriptin totes les comunicacions que es facin amb aquell telèfon. Per tant, amb els telèfons que tinguin instal·lat o incorporat aquest certificat es mantenen converses totalment segures.

D’altra banda, hi ha una segona forma d’aplicar seguretat en les trucades mitjançant l’encriptació srtp. Es tracta d’una encriptació molt més indesxifrable per als que intenten accedir a aquestes trucades, ja que les dades que viatgen des de l’emissor fins al receptor de la trucada es codifiquen, però també es desordenen, de manera que encara que un tercer aconseguís obtenir la informació no podria retornar-la al seu estat inicial i saber el contingut del missatge perquè és impossible d’ordenar, no té les dades i la informació per fer-ho.

Colt reconeix Numintec com a partner de l’any 2014

La companyia de serveis de xarxa integrada, data center, veu i TI Colt ha premiat Numintec com a partner de l’any 2014 pel creixement de vendes a Portugal.

Amb l’objectiu de fer arribar els avantatges de la seva plataforma de telefonia en el núvol a totes les companyies, Numintec col•labora des de l’any 2003 amb Colt, present en més de 29 països de tota Europa, Àsia i els Estats Units amb connexions en més de 200 ciutats a nivell mundial i les xarxes de l’àrea metropolitana de 47 ciutats.

Numintec, present a la 20ª Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica

Numintec com a empresa clau en el sector de la telefonia en el núvol va donar suport a la 20ª Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica organitzada per l’Associació Catalana d’Enginyers de Telecomunicacións (Telecos.cat) i el Col•legi Oficial d’Enginyeria en Informàtica de Catalunya (COEINF).

En una trobada presidida ahir dijous 26 de febrer per Joana Ortega, vicepresidenta de la Generalitat, i Xavier Trias, alcalde de Barcelona, a l’Auditori de Barcelona, la 20ª edició d’aquesta trobada de referència per al sector de les telecomunicacions i les tecnologies de la informació al qual van assistir més de 900 persones va servir per premiar els millors professionals i projectes del sector TIC.

Premiats a la 20ª Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica

Premiats a la 20ª Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica

Un jurat format per professionals i autoritats de reconegut prestigi va atorgar la màxima distinció -el Premi d’Honor- a l’Escola Tècnica Superior d’Enginyers de Telecomunicació de la Universitat Politècnica de Madrid, que commemora enguany els 50 anys de la seva arribada al Campus de Moncloa de la Ciutat Universitària de Madrid. La Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica 2015 també va reconèixer el talent emprenedor, el compromís social, la trajectòria i les aportacions al sector de Tomás Díez (Fab Lab Barcelona), Guttmann, NeuroPersonalTrainer® (Institut Guttmann i ICA), Carles Puente (Fractus) i Carles Abarca (Banc Sabadell). D’altra banda també es van fer tres reconeixements especials: a l’Ajuntament de Barcelona, pel projecte Vincles BCN; la Salle Campus Barcelona-URL, en motiu del 50è aniversari de la posada en marxa de la primera escola de Telecomunicacions de Catalunya; i a Hispasat, que commemora enguany els seus 25 anys d’història.

Més informació a LA NIT

Numintec signa un conveni amb la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) per incorporar estudiants en pràctiques

Numintec, companyia pionera en solucions de comunicacions de veu basades en tecnologia cloud computing, aposta per fomentar la incorporació dels professionals en formació al món de l’empresa mitjançant un conveni amb la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Estudiants dels Graus d’Enginyeria de Sistemes Audiovisuals, Enginyeria de Telecomunicacions i Enginyeria Telemàtica de l’Escola Tècnica Superior d’Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona (ETSETB) de la UPC reforçaran els departaments tècnic i de desenvolupament de Numintec durant el 2015.

Numintec és una companyia dedicada a la consultoria de serveis de telecomunicacions, amb llicència d’operador, especialitzada en la gestió de comunicacions intel·ligents i serveis corporatius a mida en tecnologia cloud computing. L’objectiu de Numintec és crear aplicacions que aportin intel·ligència de negoci a les empreses i que contribueixin a la millora de la productivitat i la competitivitat. Fundada el 2002 al districte tecnològic 22@ de Barcelona com una empresa familiar, Numintec segueix sent de les poques companyies a nivell internacional capaç d’oferir una solució de telefonia 100% Cloud Computing.

Numintec, a la 20a edició de la Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica

Numintec participarà el proper 26 de febrer a la 20a edició de la “Nit de les Telecomunicacions i la Informàtica”, l’esdeveniment de referència del sector TIC a Catalunya que commemora les dues dècades d’història.

Per tercer any consecutiu, l’Associació Catalana d’Enginyers de Telecomunicació (Telecos.cat) i el Col·legi Oficial d’Enginyeria en Informàtica (COEINF) uneixen esforços per organitzar conjuntament aquesta trobada a l’Auditori de Barcelona. que -una setmana abans del Mobile World Congress- inaugurarà el calendari de grans activitats relacionades amb les Tecnologies de la Informació i la Comunicació del país.

A banda de ser la primera gran cita de networking de l’any entre professionals, empreses, administració pública, universitats, associacions i institucions del món TIC, la Nit constitueix el marc de lliurament dels Premis Salvà i Campillo (guardó de prestigi que reconeix a la personalitat de l’any i al jove emprenedor), els Premis Alan Turing (que premien al CIO de l’any i a la responsabilitat social) i del Premi d’Honor de La Nit.

La nit

Numintec et desitja unes bones festes!

2014 ha estat un any carregat de notícies positives per Numintec. Hem passat a treballar per noves companyies (entre elles Das, Venca o K-tuin) i la nostra plataforma ha guanyat el premi de millor producte a eAward 2014 i VOIP2DAY 2014. 2015 serà també un any especial marcat per l’estratègia d’internacionalització cap a Amèrica que permetrà també ampliar els nostres actuals mercats: Espanya i Portugal. Bon any nou! 

Numintec estrena secció sobre innovació tecnològica aquest diumenge 21 de setembre al ‘Club 21’ de RNE-Ràdio4

Aquest proper diumenge 21 de setembre a les 21H Numintec estrena una nova col·laboració al programa ‘Club 21, el club de les ments inquietes’, presentat i dirigit per David Escamilla a RNE-Ràdio4.

Cada setmana us presentarem una idea o proposta innovadora en l’àmbit tecnològic que pot ser d’interès per al món de l’empresa. Us parlarem, per exemple, dels usos professionals de les ulleres intel·ligents, de les fàbriques de tecnologia reconvertides en camps de cultiu a Japó o de noves connexions a Internet 100 vegades més ràpides que la mitjana de les connexions de banda ampla a Espanya.

Cada diumenge, de 21 a 22H, ens trobareu una temporada més a RNE-Ràdio4 compartint coneixement i idees sobre tecnologia i escoltant les experiències dels 3 directius que visitaran cada setmana el programa.

Us recordem les freqüències de RNE-Ràdio4: BARCELONA: Collserola 100.8, Collsupina 104.7, Igualada 106.9, Montserrat 103.8, San Pere de Ribes 106.3 / GIRONA: La Molina 90.8, Olot 106.6, Palafrugell 103.0, Rocacorba 106.2 / LLEIDA: Alpicat 87.9, Baqueirea 93.3, Bossot 102.3, Pont de Suert 104.9, Solsona 93.7, Soriguera 90.6, Viella 102.6 / TARRAGONA: Montecaro 90.7, Musara 88.8.

També ens podeu escoltar online a http://www.rtve.es/radio/radio4/

Numintec dóna les claus per rendibilitzar una trucada telefònica al 2on Network Clientes Cxiome

El dijous 21 de maig Numintec va participar en la segona edició del Network Clients Cxiome que organitza la companyia de gestió integral de Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC) per empreses Cxiome al Club Financer Génova de Madrid.

Com a patrocinador de la trobada, el director general de Numintec Albino Campo i el director tècnic de Numintec Isidoro Sánchez van participar en aquest fòrum per aportar claus per rendibilitzar una trucada telefònica.

Plantejat de forma trimestral, el Network Clients Cxiome està enfocat a que els clients Cxiome puguin presentar les seves empreses, i trobar un nou model d’aliances i de col·laboració comercial.

La inteligencia artificial, desde Turing al siglo XXI

El pasado 7 de mayo organizamos un nuevo webinar: “La revolución del lenguaje, Bots como nueva interfaz”, desde el cual nuestro CEO, Albino Campo, junto a Marlon Martínez, responsable de Inteligencia Artificial, compartieron con todos los participantes un apasionante viaje por el concepto de inteligencia artificial a lo largo del tiempo y nos explicaron de que manera la IA puede ayudarnos a nivel empresarial con sus infinitas aplicaciones en la atención al cliente.

Continuando con nuestras sesiones webinar, en esta ocasión nos centramos en un concepto sobre el que leemos y escuchamos mucha información, pero contextualizado en el caso concreto de la interacción con el cliente.

En nuestro primer webinar del pasado 24 de abril quisimos compartir las ventajas de subir las comunicaciones a la nube, en un momento de recesión como el que vivimos en el que la transformación digital de la empresa ha pasado de ser una opción a la mejor alternativa para garantizar la supervivencia de muchas compañías, mientras que en este segundo encuentro explicamos de que manera la inteligencia artificial puede contribuir a mejorar resultados, poniendo las herramientas que nos brinda al servicio de la atención al cliente.

Lo que ahora nos parece el mayor avance de la tecnología del siglo XXI arranca en 1941 de la mano de Alan Turing; el matemático británico que fue pionero en acuñar el término “inteligencia computacional”. En nuestro siglo es evidente que la IA ya forma parte de nuestras vidas y está completamente integrada en nuestra cotidianidad a través de cualquiera de los asistentes virtuales como Siri o Alexa por ejemplo, y sin embargo sigue siendo una cuestión controvertida que despierta tres tipos de reacciones diferentes; están los escépticos que dudan de la utilidad de la IA, los que la viven como una amenaza pensando que su evolución acabará por sustituir a los humanos, y por último están los que son capaces de ver las infinitas aplicaciones de una tecnología que seguirá avanzando y mejorando a pesar de los escépticos y temerosos.

Una de las aplicaciones que se destacan de la aplicación de la IA en el servicio de atención al cliente es la vinculada al “análisis de sentimientos”, una herramienta que en Numintec se ofrece desde el pasado año y que permite evaluar el estado de ánimo del cliente para poder catalogarlo y clasificarlo por categoría, a fin de poder obtener conclusiones esenciales para mejorar y optimizar la atención a los clientes. Para identificar los sentimientos se pueden usar dos baremos, o bien por la modulación de la voz en función de las ondas sonoras o por acotación, por ejemplo, de cuatro estados diferenciados; neutro, positivo, negativo, triste. La herramienta está entrenada para asociar las palabras de los clientes a cualquiera de los estados en función de la información previa proporcionada. En definitiva este análisis es una fuente importante de información que facilita a la empresa datos esenciales para saber en que aspectos mejorar, que es lo que debe reforzar, cuales son sus vulnerabilidades, cuales son los puntos fuertes, y un sinfín de información de incalculable valor encaminada a mejorar el resultado económico de la compañía.

De hecho poder contar con una máquina que nos entiende con la voz, ha dado lugar a una gran revolución, ya que puede sustituir otros tipos de interfaz y se beneficia de esta tecnología que se basa en algo tan natural como lo es el mejor nexo de unión entre los humanos.
Si tomamos un caso concreto, es evidente que una persona que debe valorar un servicio de atención telefónica a través del teclado, tras finalizar un servicio, puede estar condicionada por diferentes factores externos, mientras que si analizamos la interacción de la persona durante la prestación del mismo servicio obtendremos datos reales y veraces que nos ayudarán a entender mucho mejor, que una evaluación a posteriori, el grado de satisfacción del cliente. No es lo mismo valorar un ratio del 1 al 5, que poder analizar los sentimientos que la persona ha mostrado durante su llamada.

Por otro lado interactuar con la voz abre un abanico infinito de posibilidades, tomamos como ejemplo el sector salud, donde es posible optimizar el servicio a los colectivos más ancianos de la sociedad que si bien podrían tener alguna dificultad con algunas herramientas tecnológicas, no lo tendrán si únicamente han de emplear algo tan sencillo como la voz. ¿Por qué desarrollar un sistema de atención basado en una sucesión de botones para interactuar, cuando podemos hacerlo con algo como nuestra propia voz?

Es importante destacar que no se trata de un sistema que reemplaza a la persona pero si ayuda a la resolución con la mayor agilidad de los trabajos más repetitivos; el bot ayuda a identificar el problema más recurrente, a solucionarlo rápidamente, y a lograr el objetivo que se haga con tanta eficacia que al final usuario prefiera hablar directamente con el sistema. Este proceso requiere definir el abanico de todos los problemas solucionables con el bot.

En la actualidad contamos con muchos canales de comunicación con nuestros clientes que dan lugar a un volumen ingente de información que queda almacenada y a la que rara vez solemos acudir, en cambio la aplicación de la inteligencia artificial a esta información nos va a permitir un ágil acceso a los datos concretos que necesitamos y a realizar predicciones de forma precisa para poder mejorar nuestra eficacia, y nuestros resultados.

Otra de las grandes ventajas de la integración de esta tecnología es que no requiere de una gran infraestructura, y si alguna empresa ya cuenta por ejemplo con su propia plataforma e-commerce o tiene cualquier otro asistente es posible realizar la integración.

Al cierre del webinar sobre el tema, nuestro CEO lanzó una interesante pregunta que ahora queremos compartir con vosotros: ¿Cómo puedo aplicar la IA en mi propio negocio?

Si quieres que te ayudemos a entender todo lo que la IA puede hacer para mejorar tu servicio al cliente, contacta con nosotros.

#NingúnMayorSolo, un servicio de soporte emocional y psicológico para personas mayores

El compromiso social ha sido una constante en NUMINTEC desde su fundación, y en estos momentos en los que la solidaridad es más necesaria que nunca, supone para nosotros un gran privilegio poder contribuir con nuestros medios técnicos al proyecto lanzado por DKV, para dar atención y soporte psicológico a nuestros mayores. La crisis del COVID19 ha obligado al confinamiento en soledad de muchas personas de edad avanzada, que por otro lado son el colectivo de la sociedad más vulnerable ante la pandemia del Coronavirus. Esta realidad ha llevado a DKV a trabajar en la creación de un proyecto de atención psicosocial destinado en primer lugar a personas mayores, pero que es extensivo al resto de la población.

Desde Numintec, como colaboradores de esta iniciativa solidaria hemos puesto a disposición de DKV nuestra plataforma InvoxContact para el uso del colectivo de voluntarios. Actualmente hay, trabajando por turnos, unos 200 psicólogos adscritos y unos 100 voluntarios que atienden a un colectivo de más de 8.000 mayores que viven solos en toda España. El proyecto consiste en la puesta en marcha del número telefónico 976 388 601 al que podrán llamar todos aquellos mayores que necesiten apoyo emocional o psicológico en estos complicados momentos, para ser ayudados y atendidos.

Nuestro sistema de telefonía totalmente en la nube, ha permitido que en menos de 48 horas todos los voluntarios y psicólogos que participan en el proyecto, tengan instalado un terminal en su ordenador y dispongan de unos auriculares para atender las llamadas desde sus casas, respetando por tanto el confinamiento obligatorio. El Contact Center de Numintec da la posibilidad de gestionar las colas para ser atendidas lo antes posible.

Asimismo, si una persona vuelve a llamar en un margen de tiempo inferior a dos horas, siempre se intenta reasignar de nuevo la llamada a la misma persona con la que ha hablado inicialmente, mejorando de esta manera, la calidad en la atención prestada. Esta iniciativa, desarrollada en un tiempo récord, nace con la voluntad de atenuar la percepción de soledad a la que indudablemente lleva este largo confinamiento.

En su puesta en marcha, ha sido fundamental la colaboración del Consejo de Colegios de Psicólogos de España, la Plataforma del Voluntariado y la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología. Cuando unimos nuestras fuerzas aportando lo que mejor sabemos hacer, surgen proyectos tan interesantes y necesarios como este. Estamos seguros de que poder contar con esta plataforma solidaria va a ser un gran alivio y consuelo para muchas personas que tendrán la oportunidad de compartir sus miedos y emociones, en estos complicados momentos, sabiendo que al otro lado del teléfono van a recibir todo el apoyo y soporte que necesitan.

Para conocer a fondo el proyecto, accede al siguiente enlace: https://www.ningunmayorsolo.org/