Evoluciona tu Contact Center multicanal a omnicanal

Hoy en día, brindar una experiencia excepcional al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Los consumidores esperan poder comunicarse con las empresas a través de múltiples canales y esperan una experiencia fluida y coherente en cada interacción. Es aquí donde la evolución de un contact center omnicanal se vuelve crucial.

Desde Numintec, vamos a analizar las diferencias entre la atención al cliente omnicanal y multicanal, destacando las ventajas de adoptar la omnicanalidad y resaltando cómo nuestra solución CCaaS puede facilitar esta transición.

Multicanal vs. Omnicanal: ¿Cuál es la diferencia?

En un contact center multicanal, las empresas ofrecen diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, pero cada canal funciona de manera independiente.

Los agentes se encargan de gestionar cada canal por separado, lo que puede llevar a una falta de coherencia en la experiencia del cliente y a la dificultad de mantener un contexto unificado.

En cambio, un contact center omnicanal integra todos los canales de comunicación en una sola plataforma, permitiendo una experiencia fluida y continua para el cliente. En un enfoque omnicanal, la información del cliente se comparte en tiempo real entre los diferentes canales, lo que permite una transición sin problemas entre ellos.

Además, los agentes tienen acceso a un historial completo de interacciones del cliente, lo que les permite brindar un servicio personalizado y adaptado a las necesidades específicas de cada individuo.

Las ventajas de la omnicanalidad

La evolución de multicanal a un contact center omnicanal ofrece numerosas ventajas para las empresas y los clientes. Algunas de las principales son:

1. Experiencia del cliente mejorada

La omnicanalidad permite una experiencia del cliente más fluida y coherente. Los clientes pueden comenzar una conversación en un canal y continuarla en otro sin tener que repetir información. Esto genera un mayor nivel de satisfacción y fidelidad del cliente, ya que se sienten comprendidos y valorados.

2. Mayor eficiencia operativa

La integración de todos los canales en una sola plataforma, como permite nuestra solución CCaaS, simplifica la gestión y supervisión del contact center.

Los agentes pueden atender las interacciones de manera más eficiente al tener acceso a la información relevante y a herramientas de colaboración en tiempo real. Esto mejora la productividad y reduce los tiempos de respuesta.

3. Mejor toma de decisiones basada en datos

Un contact center omnicanal proporciona una visión más completa y detallada de las interacciones del cliente a lo largo de múltiples canales. Esto permite recopilar datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, ayudando, de ese modo, a tomar decisiones informadas y a implementar estrategias de mejora continua.

4. Personalización y segmentación efectiva

Al tener acceso a un historial completo de interacciones del cliente, los agentes pueden ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades individuales. Gracias a ello, se consigue una segmentación más efectiva, lo que se traduce a una relevancia de las comunicaciones más eficaz y promueve una mayor participación del cliente.

CCaaS: La solución para una transición exitosa

Ahora que ya conoces las ventajas de un contact center omnicanal, es importante que descubras por qué la adopción de nuestra solución CCaaS ayuda a facilitar en gran medida la transición de un contact center multicanal a omnicanal.

CCaaS es una plataforma basada en la nube que integra todos los canales de comunicación en una sola interfaz, permitiendo una gestión unificada y una experiencia fluida para los agentes y los clientes.

Con el CCaaS de Numintec, tu empresa se beneficiará de las siguientes características:

Integración de canales

CCaaS permite la integración de múltiples canales de comunicación, como voz, WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo, SMS y otras redes sociales. Esto asegura que los clientes puedan comunicarse a través de su canal preferido y disfrutar de una experiencia sin fisuras.

Contexto unificado

Con CCaaS obtienes un contexto unificado al recopilar y almacenar toda la información relevante del cliente en un solo lugar. Gracias a esta función, los agentes tienen la posibilidad de acceder al historial de interacciones, información de contacto y preferencias del cliente, brindando así un servicio personalizado y adaptado.

Enrutamiento inteligente

Nuestra solución utiliza algoritmos de enrutamiento inteligente para dirigir las interacciones de los clientes al agente más adecuado. Estos algoritmos consideran factores como la habilidad, disponibilidad y carga de trabajo de los agentes, asegurando una distribución equitativa y eficiente de las interacciones.

Analítica avanzada

Gracias a esta herramienta, se proporcionan capacidades de analítica avanzada que permiten a las empresas obtener información valiosa sobre el rendimiento del contact center.

Con estos informes y métricas detalladas, se pueden identificar áreas de mejora, medir la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en datos.

Flexibilidad y escalabilidad

La solución CCaaS es altamente flexible y escalable, lo que significa que se puede adaptar a las necesidades cambiantes del negocio. Hoy en día, a causa de las nuevas tecnologías, los contact centers están en constante evolución. Por ello, es esencial contar con herramientas que sepan adaptarse a las nuevas incorporaciones.

Con CCaaS es posible añadir o eliminar agentes, ajustar la capacidad según la demanda y agregar nuevos canales de comunicación de manera muy sencilla.

Como puedes observar, el paso hacia un contact center onmincanal es fundamental para proporcionar una experiencia satisfactoria a los clientes en la actualidad.

Por esa razón, desde Numintec, ponemos a tu disposición nuestra herramienta CCaaS, la cual ofrece una solución integral para llevar a cabo esta transición, permitiendo la integración de canales, un contexto unificado, enrutamiento inteligente, analítica avanzada y flexibilidad para adaptarse a las necesidades del negocio.

Adoptar la omnicanalidad en tu contact center no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también impulsará la satisfacción y fidelidad de los clientes, significando esto una gran ventaja competitiva en el mercado actual.

NUMINTEC pone a disposición líneas geográficas y líneas 900

Según el Real Decreto-Ley 37/2020 publicado en el BOE núm.334 de 23 de diciembre, las empresas deben poner a disposición del consumidor una línea telefónica que no suponga un coste superior al de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.

Desde Numintec ponemos a vuestra disposición líneas geográficas y líneas 900 virtuales en un plazo máximo de 24h. Son muchas las empresas a las que hemos estado asesorando en busca de la opción que más se adaptara a sus necesidades. Debido a la alta demanda de líneas 900 que llevamos experimentando desde hace semanas entre nuestros clientes, nos gustaría a través de este blog, explicar algunas de las ventajas de adoptar este tipo de numeración.

Uno de los principales motivos de adopción de este tipo de numeración es el disponer de un único número de atención al cliente, ya que mejora notablemente la imagen de marca a nivel nacional y más aún cuando la propia empresa asume el coste total de la llamada. De esta manera, el cliente que llama para hacer una petición, contratar un nuevo servicio o resolver una incidencia disfruta de una llamada totalmente gratuita. Además, estas líneas que ofrecemos en Numintec cuentan con múltiples funcionalidades avanzadas que a través de nuestro portal web, nuestros clientes pueden tener una mejor distribución de llamadas según las necesidades a través de menús y horarios, locuciones en cualquier idioma, grabación de todas las conversaciones entre agentes/clientes o la gestión mediante sistemas inteligentes de las llamadas, entre otras.

Otro de los puntos que nos gustaría destacar y que creemos que es de suma importancia es la opción de monitorizar y recibir estadísticas sobre llamadas entrantes, ya que nos permite analizar el volumen de llamadas recibidas y, por tanto, acelerar la toma de decisiones de negocio con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia a vuestros clientes. El unificar la numeración a través de Numintec, se traduce en un ahorro de costes muy notable y en una mayor eficacia y comodidad en el soporte técnico y en la atención al cliente. Al ser operadores globales, contamos con numeración internacional en más de 80 países, sin ningún tipo de permanencia ni penalización.

Podéis contactar con nuestro departamento de consultoría a través del chat de nuestra web o llamando al 900828878, estaremos encantados de asesoraros de forma gratuita y buscar la solución que mejor se adapte a vuestras necesidades.

Numintec participarà a ‘Expo Relación Cliente’, el principal esdeveniment professional del sector Call Center

Els propers dies 9 i 10 d’octubre Numintec estarà present per tercer any consecutiu a ‘Expo Relación Cliente’, el principal esdeveniment professional dels sectors de la relació amb el client i de Call Center que tindrà lloc a l’Estadi Wanda Metropolitano de Madrid.

A més d’oferir informació dels nostres serveis als assistents des del nostre estand, el dimarts dia 9 a les 15:30H el nostre consultor IT & Cloud Services David Estera moderarà la taula rodona “Com en el núvol enlloc! Atenció on, quan i com el client vulgui” en què es parlarà dels beneficis de l’atenció al client a través dels sistemes de comunicacions en el núvol pel que fa a rendibilitat, agilitat, informació i facilitat.

És possible la integració amb altres sistemes per optimitzar el servei? Com podem incrementar la flexibilitat i al mateix temps abaratir costos? Debatrem sobre aquestes i més qüestions amb el director de Sistemes d’ALD Automotive Germán Riesgo, la responsable d’Atenció al Client i Operacions d’Interflora España Elisa Serrano i el director d’Organització, Processos, TIC i Digital de Quirónsalud Ángel Blanco.

 

 

Numintec, patrocinador de la trobada ‘Global Contact Center’ a Lisboa

El Lagoas Park Hotel de Lisboa (Portugal) serà l’epicentre de les tendències, casos d’èxit i idees innovadores en el sector dels contact center els dies 14 i 15 de novembre en el marc de la 20a edició de la trobada ‘Global Contact Center’. Millorar l’experiència de servei, crear serveis que inspirin i generin confiança, augmentar les expectatives del client, analitzar les tendències i perfils dels clients o abordar el futur del customer experience són alguns dels objectius d’una de les cites ineludibles per als professionals del sector del Contact Center a Portugal.

Sent el portuguès un dels nostres mercats clau i compartint els objectius de la trobada, estarem presents a ‘Global Contact Center’ com a patrocinadors i participarem en les seves ponències mitjançant el nostre Business Developer a Portugal Nuno Pedrosa.

El Col·legi de Farmacèutics de Barcelona implanta la plataforma de Contact Center de Numintec

El Col·legi de Farmacèutics de Barcelona (COFB) ha triat la solució de Contact Center de Numintec per al seu servei d’atenció als col·legiats. Amb el contact center en el núvol de Numintec, el COFB disposa d’un total de 114 llicències d’ús d’una plataforma que permet la gestió de serveis de comunicacions entrants i sortints funcionant 100% en cloud computing i pagant per ús i no per inversió. A més, la plataforma de contact center de Numintec s’ha integrat amb les eines de gestió del COFB.

D’altra banda, amb el contact center en el núvol, la telefonia i els serveis informàtics del COFB formen part de la mateixa xarxa de dades, compartint així la informació comuna millorant la gestió i productivitat de l’empresa. Tot això amb la seguretat garantida amb dades redundades i monitoritzat 365 dies l’any.

La plataforma de contact center de Numintec també li permet al COFB disposar d’estadístiques avançades i d’una monitoratge a temps real de les trucades, creant fluxos de trucades entrants, locucions de benvinguda, menús per derivar les trucades a diferents agents i departaments o l’enviament de missatges de veu al correu electrònic, entre d’altres aplicacions.

Numintec presenta les seves solucions al Barcelona Customer Congress

Numintec va participar com a patrocinador en la segona edició del Barcelona Customer Congress (BCC), una trobada celebrada al Palau de Congressos de Barcelona i que va reunir més de 400 professionals per compartir coneixements i experiències sobre la relació amb el client.

En el marc del congrés, el director tècnic de Numintec Isidoro Sánchez va oferir una conferència sota el títol “El futur passa per sistemes oberts i integrats” en què va convidar els assistents a anar més enllà de la multicanalitat, la omnicanalidad o el WebRTC amb les solucions de Numintec en el cloud. Sánchez va explicar que “els sistemes d’atenció al client en el núvol de Numintec són flexibles, sense costos ocults, fàcils de desplegar i 100% segurs”. El director tècnic de Numintec també va comentar que “les solucions de Numintec s’integren amb qualsevol altra eina de negoci i es poden utilitzar des de qualsevol dispositiu, navegador i sistema operatiu”, a més “d’aportar estadístiques i eines d’anàlisi de totes les comunicacions del client”.

Sánchez va afegir que actualment s’està treballant per implementar la intel·ligència artificial i l’anàlisi del big data en totes les solucions d’atenció al client de Numintec. Els assistents a la conferència també van poder comprovar el funcionament de la plataforma de Numintec en el núvol amb una demostració pràctica en directe.

El Cercle de Negocis Ètics co-impulsat per Numintec, a la revista que publica la Fundació Joia

La Fundació Joia, una entitat sense ànim de lucre que treballa cada dia per motivar, definir i donar a conèixer les capacitats de les persones afectades per trastorns de la salut mental, publica a la seva revista del mes de juliol el reportatge “Fer el bé fent el que millor saps fer”.

Al reportatge s’inclou el Cercle de Negocis Ètics impulsat entre d’altres per NUMINTEC. El Cercle és un dels 4 exemples de projectes destacats que busquen crear un espai de convivència entre la RSE que poden realitzar les empreses ordinàries i la cultura de les empreses d’economia social per donar resposta a un 66% de consumidors que exigeixen un compromís social per part dels organitzadors.

Revista JOIA Julio14

ELS BENEFICIS ECONÒMICS DE LA CONTRACTACIÓ

Numintec, com a patrocinador, té el plaer de convidar-vos a:

” Conegueu els beneficis econòmics en la contractació”

La Fundació PIMEC i Incorpora us conviden al col·loqui sobre beneficis directes en la contractació de determinats col·lectius de treballadors/es.

Us presentem el col·loqui RSC (Responsabilitat Social Corporativa) Numintec que organitzem amb l’objectiu d’explicar-vos a les empreses els beneficis econòmics i socials que podeu obtenir per la contractació de persones que es troben en situació de reinserció laboral.

Comunicat Fundació PIMEC

Jornada Fundació PIMEC

 

L’acte serà presentat pel Sr. Ramon Vila, director de la Fundació PIMEC, i conduït per la Sra. Sílvia Martí, responsable de Comunicació de PIMEC Girona. Comptarem amb el patrocini de CaixaEmpresa Girona,entitat que està oferint un important valor social a la societat gironina. En acabar, podrem gaudir d’uns minuts de Networking per a tots els assistents en el marc d’una pausa-cafè.

Dia: 11 de febrer de 2014
Horari: 9.30 a 11.00 h.
Lloc: CaixaForum. Carrer dels Ciutadans, 19 Girona
Preu: Gratuït
Inscripcions: PIMEC Girona
Sra. Celia Casado
Telèfons: 972 22 55 77/ 93 496 45 00
Correu electrònic:

Numintec, a la conferència “Social Customer Care”

El director general de Numintec, Albino Campo, va intervenir a la conferència “Social Customer Care”, la primera trobada de professionals del màrqueting, comunicación i atenció al client per fer networking i aprendre tot sobre el social customer care que va tenir lloc el 18 de juny.

La trobada, organitzada per l’empresa especialitzada en social media Sastre Martín i pel clúster de serveis a l’empresa Valkiria Hub Space, respon a la nova realitat en la qual el client exigeix cada vegada més ser atès a través de les xarxes socials i les marques hauran d’estar preparades per fer front a aquesta realitat.

Article a Cambra Digital.com: “Quins avantatges ofereix un Contact Center en el núvol?”

El blog de la Cambra de Comerç de Barcelona publica un article referent a la solució de Contact Center de Numintec,  una aplicació Web accessible des de qualsevol ubicació i des de qualsevol dispositiu. En el mateix es destaca que la gestió de les comunicacions entrants i sortints a través d’una plataforma global de Contact Center en el núvol millora la productivitat i mobilitat d’una empresa, aconseguint un estalvi de costos en infraestructures TIC de fins el 80%.

Pots llegir l’article aquí:

Cambra digital.com – Quins avantatges ofereix un Contact Center en el núvol?