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Análise discurso

Garante a qualidade, aumenta a experiência do cliente e reduz os custos, analisando 100% das interações.

Principais benefícios para o cliente

Transcrição de chamadas

Converte chamadas e mensagens de voz em texto com elevada precisão para facilitar a pesquisa e a análise.
Motivos da chamada

Poupa tempo e custos automatizando a marcação de conversas com base nos possíveis resultados das chamadas.
Palavras-chave

Detecta palavras-chave adaptadas ao teu negócio e à natureza das tuas conversas para detetar tendências e oportunidades.
Regras personalizadas

Adapta a IA ao teu negócio para detetar problemas específicos ou questões que são críticas para o teu negócio.
Regras inteligentes

Utiliza a IA generativa para definir as tuas regras de forma fácil e rápida. Por exemplo, podes pedir para "detetar uma atitude empática por parte dos agentes" ou "detetar silêncios de mais de 3 segundos por parte do cliente".
Pesquisa inteligente

Utiliza a pesquisa inteligente para encontrar palavras-chave ou frases em todas as chamadas que passaram pelo seu centro de contato.

Gestão da qualidade

Automatiza as auditorias de qualidade, analisando 100% das tuas chamadas, eliminando os preconceitos humanos e reduzindo os teus custos.
Automatização de processos

Elimina as tarefas repetitivas, como a marcação de chamadas, a verificação de declarações de exoneração de responsabilidade ou a validação de contratos, reduzindo os custos e libertando o tempo dos seus agentes.
Optimização das vendas

Identifica oportunidades de melhoria nas interações de vendas e optimiza o desempenho da equipa de vendas para aumentar a taxa de conversão e gerar mais leads