Analítica
Transforma os teus dados em informações valiosas para a tomada de decisões.
Na Numintec, ajudamos empresas de todas as dimensões a optimizar as suas conversas e relações com os clientes há mais de 20 anos. A nossa solução CCaaS (Contact Center as a Service) é uma plataforma cloud omnicanal impulsionada por IA, concebida para oferecer um atendimento ágil, conectado e eficiente. Tudo a partir de um único ambiente. Sem investimentos iniciais. Sem complicações.
Porque não se trata apenas de atender chamadas. Trata-se de construir experiências. E nós damos-lhe as ferramentas para o conseguir.
Principais benefícios para o cliente
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100% na nuvem
Liga-te a partir de qualquer lugar, em qualquer momento, com a máxima segurança.
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Escalável e flexível
Só pagas pelo que precisas. E se o teu negócio crescer, a nossa solução cresce contigo.
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Omnicanalidade real
Voz, e-mail, chat, WhatsApp, SMS, redes sociais… tudo gerido a partir da mesma interface.
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IA incorporada
Automatizamos processos, melhoramos tempos de resposta e ajudamos os agentes a serem mais eficientes.
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Autonomia total
Tu geres. Tu decides. A nossa interface é intuitiva e foi pensada para que não dependa de terceiros.
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Equipa própria de desenvolvimento
Não revendemos software.
Nós desenhamos, mantemos e desenvolvemos.
Aplicações práticas
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Atendimento ao cliente
Transforma cada interação numa experiência. Responde com rapidez, clareza e soluções desde o primeiro contato.
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Vendas
Aumenta as tuas oportunidades com processos mais ágeis. Melhora os teus indicadores comerciais e acelera cada etapa do ciclo de vendas.
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Helpdesk
Resolve incidentes sem congestionamentos. Oferece suporte rápido, consistente e disponível sempre que o usuário precisar.
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Telefonia corporativa
Centraliza as tuas comunicações e simplifica a gestão. Optimiza as chamadas e melhora a coordenação entre equipes.
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Gestão da qualidade
Avalia cada interação com dados reais. Identifica melhorias, corrige desvios e garante uma experiência consistente.
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Automatização de processos
Liberta a tua equipa de tarefas repetitivas. Automatiza fluxos essenciais e aumenta a eficiência operacional do negócio.
Características
Integrações
Integra os teus sistemas com a telefonia, acabando com as bases de dados e soltando o poder da tua informação.
Telemóveis
Soluções verdadeiramente convergentes e nativamente móveis.
Numeração
Escala e expande o teu negócio para mais de 150 países, oferecendo uma imagem local ou global
Omnicanal
Possibilita que os teus clientes escolham como contactar-te, e oferece uma conversa consistente, independentemente do canal que escolham.
Gestão de qualidade
Garante a qualidade, melhora o teu CX e reduz os custos analisando 100% das interações.
Elementos técnicos relevantes ou características funcionais
- Numeração e portabilidades
- IVR
- ACD
- Gravação de chamadas
- Portal de administração
- Whisper
- Chat
- Autodialer
- Inquéritos
- Scripting
- Suporte de telefones SIP
- Omnicanal (social, chat, e-mail)
- Softphone
- Web app
- APIs & webhooks
- Integrações
- Análise em tempo real
- Transcrição
- Gestão de qualidade
- Gestão da força de trabalho
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Preguntas Frecuentes
Enquanto a UCaaS se concentra em fornecer ferramentas gerais de comunicação e colaboração para melhorar a comunicação interna e externa de uma empresa, a CCaaS foi especificamente concebida para gerir e optimizar as interações com os clientes através de múltiplos canais.
La herramienta Contact Center Analytics es una solución pensada para darte una visión clara y fiable de lo que ocurre en tu servicio. Reúne los datos del día a día —llamadas, tiempos, agentes y resultados— y los convierte en información fácil de interpretar para que puedas tomar decisiones con seguridad, tanto si gestionas un equipo como si supervisas la operación.