Um PBX na nuvem funciona virtualizando a infraestrutura de telefonia da empresa. Em vez de equipamento físico e cabos, o PBX na nuvem funciona em servidores remotos e é configurado através de uma interface Web ou de uma aplicação móvel.
Os telefones da empresa ligam-se à Internet e registam-se no PBX na nuvem, o que lhes permite fazer e receber chamadas como se estivessem ligados a um PBX tradicional.
O PBX na nuvem oferece uma gama de funcionalidades avançadas, como a gestão de extensões, o encaminhamento inteligente de chamadas, a gravação de chamadas, o correio de voz, a integração com sistemas CRM e muito mais.
Também pode suportar serviços adicionais, como SMS, videoconferência e colaboração em tempo real.