Uma PBX, mesmo na sua versão cloud, é focada principalmente na gestão de telefonia: chamadas de entrada e saída, filas, ramais, encaminhamentos, IVR e funcionalidades avançadas de voz.
As comunicações unificadas (UCaaS) expandem esse conceito e oferecem uma plataforma colaborativa completa, integrando em uma única ferramenta telefonia, chat, videochamadas, reuniões, presença, partilha de ficheiros e colaboração em equipa, de forma nativa e centralizada.
Em resumo, o UCaaS não substitui a PBX, mas a inclui e a expande, adicionando capacidades colaborativas projetadas para melhorar a produtividade interna e a comunicação entre equipas.