Nuestro add-on viene preconfigurado para que no tengas que preocuparte, e incluye soporte ante cualquier dificultad que encuentres.
— Funcionalidades
Omnichannel
Permite a tus clientes elegir como te contactan, y ofrece una conversación consistente sin importar el canal que ellos elijan.
Seguimiento del rendimiento
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SMS
Convierte las interacciones por mensaje de texto en herramientas poderosas. Envía textos informativos certificados, escala los recibidos a un agente para que sea atendido, o haz envíos masivos.
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Chat
Impulsa el autoservicio y entérate de las necesidades de tus clientes antes de conectarles con un agente. Programa tus bots para responder a las preguntas más comunes de tus clientes, y conéctalos con un agente para resolver los chats más complejos.
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E-Mail
Unifica tu buzón de entrada y combínalo con interacciones por otros canales para obtener una visión 360º de las conversaciones y optimizar el día a día de tus agentes.
WhatsApp Business API
WhatsApp es la herramienta de mensajería más popular del mundo, pero su adopción por parte de las empresas presenta desafíos adicionales. Olvida la complejidad añadida de la API de WhatsApp, déjalo en nuestras manos, y dedica tu tiempo a tus clientes.
Empieza a medir las interacciones vía WhatsApp en tus dashboards, obtén reportes, y gana mayor visibilidad sobre lo que sucede en tu contact center.
Quieres implementar WhatsApp como canal de atención y no sabes por donde empezar? No te preocupes, nuestros expertos están a tu disposición.
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Preguntas Frecuentes
La atención omnicanal consiste en gestionar las conversaciones con clientes a través de distintos canales —voz, chat, WhatsApp, email o redes sociales— manteniendo una experiencia coherente. El objetivo es atender al usuario donde le resulte más cómodo sin perder el contexto de la interacción.
Utilizar varios canales de comunicación permite que cada cliente elija cómo quiere comunicarse. Algunos prefieren llamar, otros escribir por WhatsApp o correo. Ofrecer varios canales mejora la accesibilidad del servicio, reduce tiempos de espera en momentos de alta demanda y aumenta la satisfacción del usuario.
Los canales digitales para una empresa pueden ser diversos. Normalmente en el B2B el canal más utilizado suele ser el correo y en el caso del B2C el Whatsapp, pero depende de tus clientes y de tu volumen de contactos. Muchas empresas empiezan por WhatsApp y chat web por ser los canales con mayor uso. A partir de ahí, puedes añadir email o formularios según la complejidad de tu servicio. Lo importante es activar los canales que realmente aporten valor a tu operación.
Antes de activar Whatsapp business, es importante definir quién lo atiende, en qué horarios y qué tipo de consultas se responderán. También conviene establecer un tono de comunicación claro para que todos los agentes mantengan coherencia en sus respuestas, especialmente en canales escritos.
Los canales digitales escritos suelen generar más conversaciones simultáneas, pero también requieren una buena organización para no saturar al equipo. Dependiendo del canal, la velocidad de respuesta esperada cambia, por lo que es importante planificar cuántos agentes pueden atenderlos sin afectar la calidad.
Sí, los canales digitales se pueden combinar con la atención telefónica tradicional. La mayoría de empresas combinan teléfono y canales digitales para equilibrar la carga: el teléfono para temas urgentes o complejos, y los canales escritos para consultas rápidas, actualizaciones de estado o información recurrente. Esta combinación ayuda a mejorar tiempos de respuesta y distribuye mejor el trabajo.
