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Convierte tus datos en información de valor que sirva para la toma de decisiones.
— Producto
AI Agents
Automatización e insights para un contact center más inteligente.
Experiencias optimizadas para empleados y clientes
Numintec AI Agents es una solución completamente gestionada de agentes virtuales basados en IA generativa, integrada en nuestra plataforma CCaaS y también disponible como servicio standalone. Diseñada para automatizar tareas repetitivas de atención al cliente, permite escalar la capacidad operativa de forma inmediata, sin incrementar costes estructurales ni comprometer la experiencia del cliente.
Casos de uso
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Citas
Los agentes atienden llamadas en cualquier momento, gestionan agendas en segundos y confirman citas automáticamente. Sin esperas, sin errores humanos y con integración total en tus sistemas CRM o de gestión.
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Seguimiento de pedidos
Informa a tus clientes del estado de su pedido de forma instantánea, proactiva y personalizada. Los agentes pueden consultar el sistema logístico, actualizar estados y notificar cambios, reduciendo llamadas repetitivas
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Automatización de flujos operativos
Desde confirmar pagos o verificar datos hasta lanzar procesos internos complejos, los agentes de voz automatizan flujos completos. Conectan sistemas, ejecutan tareas y liberan a tus equipos de las gestiones repetitivas para que puedan centrarse en aportar valor.
Capacidades principales
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Cobertura 24/7, sin personal adicional
Atiende llamadas y solicitudes en cualquier momento del día, todos los días del año. Los agentes de voz operan sin descanso, garantizando disponibilidad total y continuidad del servicio sin necesidad de ampliar tu equipo humano.
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Conversaciones multilingües
Nuestros agentes entienden y responden en múltiples idiomas con fluidez, gracias a modelos de lenguaje natural avanzados. Así, cada cliente se comunica en su idioma, con una experiencia más cercana y personalizada.
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Automatizaciones vía API y webhooks
Conéctalos fácilmente a tus sistemas y herramientas empresariales sin programaciones complejas. Las integraciones por API y webhooks permiten automatizar procesos, intercambiar datos y ejecutar acciones en tiempo real, reduciendo tiempos de implementación.
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Modelo de consumo predecible
Paga solo por las interacciones que realmente ocurren. Este modelo flexible se adapta al volumen de tu negocio, ofreciendo una previsibilidad total de costes y una escalabilidad inmediata ante picos de demanda.
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Capacidad infinita
Los AI Voice Agents pueden atender miles de conversaciones al mismo tiempo sin perder fluidez ni precisión. Escala tu atención sin límites, manteniendo siempre la misma calidad en cada interacción.
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Servicio gestionado de principio a fin
Olvídate de la complejidad técnica. Numintec se encarga de la configuración, entrenamiento, monitorización y mejora continua de los agentes, garantizando su rendimiento óptimo y su alineación constante con los objetivos de tu negocio. Tú defines la estrategia, nosotros hacemos que funcione.
Funcionalidades
Integraciones
Integra tus sistemas con la telefonía, rompiendo los silos de datos y desatando el poder de tu información.
Móviles
Soluciones verdaderamente convergentes y nativamente móviles.
Numeración
Escala y expande tu negocio a mas de 150 países, ofreciendo una imagen local o global
Omnichannel
Permite a tus clientes elegir como te contactan, y ofrece una conversación consistente sin importar el canal que ellos elijan.
Quality Management
Asegura calidad, eleva tu CX y reduce costos analizando el 100% de las interacciones.
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Preguntas Frecuentes
Un agente virtual con inteligencia artificial es un sistema capaz de atender llamadas o consultas utilizando IA generativa. Puede comprender lo que dice el cliente, mantener una conversación natural y resolver tareas sin intervención humana.
Un agente virtual por voz suele utilizarse para confirmar citas, consultar pedidos, validar información, recoger datos, gestionar incidencias sencillas o transferir llamadas al equipo humano cuando es necesario. Todo lo que sea repetitivo o basado en datos es un buen punto de partida.
La diferencia entre un agente virtual y un IVR tradicional es que este funciona por opciones (“Pulse 1… Pulse 2”), mientras que un agente virtual entiende el lenguaje natural, puede hacer preguntas abiertas, mantener contexto y resolver peticiones más complejas sin que el cliente tenga que navegar por menús rígidos.
Sí, los agentes virtuales pueden hablar varios idiomas. Gracias a los modelos de IA de nueva generación, un agente virtual puede atender en distintos idiomas sin necesidad de equipos humanos dedicados.
Los agentes digitales son la mejor opción para las llamadas repetitivas, informativas o basadas en datos son ideales para la automatización. Las conversaciones que requieren empatía, negociación o criterio siguen siendo las más adecuadas para un agente humano.
Para poder resolver una consulta con éxito, un agente virtual normalmente necesita acceso a los datos básicos del cliente (identificación, estado del pedido, disponibilidad de citas, etc.). Es importante revisar si el proceso que se quiere automatizar necesita datos externos y si se puede conectar a ellos. En caso de no disponer de la información, puede escalar la consulta a un agente humano.
No siempre es necesario integrar la IA con el CRM para un agente digital, pero suele ser recomendable. La integración permite que el agente virtual consulte o actualice información automáticamente, lo que mejora la precisión y reduce trabajo manual para el equipo.
Sí, los agentes virtuales pueden funcionar siempre. Una de las principales ventajas es que pueden atender llamadas o mensajes fuera del horario habitual, reduciendo abandonos y ofreciendo una experiencia más fluida al cliente.
Las métricas más habituales para medir el funcionamiento de un agente digital son: resolución automática, tasa de transferencia a humanos, tiempo medio de atención, satisfacción del usuario y reducción de carga para el equipo humano.
Los sistemas basados en IA pueden configurarse para cumplir con normativas de protección de datos, trazabilidad y seguridad. Es importante asegurarse de que el proveedor cumple con los estándares requeridos por la empresa.