Una centralita cloud funciona mediante la virtualización de la infraestructura de telefonía empresarial. En lugar de contar con equipos físicos y cables, la centralita cloud se ejecuta en servidores remotos y se configura a través de una interfaz web o una aplicación móvil.
Los teléfonos de la empresa se conectan a internet y se registran en la centralita cloud, lo que les permite realizar y recibir llamadas como si estuvieran conectados a una centralita tradicional.
La centralita cloud ofrece una serie de funcionalidades avanzadas, como gestión de extensiones telefónicas, enrutamiento inteligente de llamadas, grabación de llamadas, buzón de voz, integración con sistemas CRM y mucho más
Además, también puede admitir servicios adicionales como envío de SMS, videoconferencias y colaboración en tiempo real.