Para saber si una integración aportará valor a un equipo, la clave es identificar cuánta información están introduciendo manualmente los agentes, cuántas veces necesitan cambiar de herramienta y cuánta información se queda “perdida” entre sistemas. Si estos problemas existen, la integración ayuda a reducir tiempos, mejorar la productividad y ofrecer respuestas más rápidas y coherentes al cliente.
