Sí, los canales digitales se pueden combinar con la atención telefónica tradicional. La mayoría de empresas combinan teléfono y canales digitales para equilibrar la carga: el teléfono para temas urgentes o complejos, y los canales escritos para consultas rápidas, actualizaciones de estado o información recurrente. Esta combinación ayuda a mejorar tiempos de respuesta y distribuye mejor el trabajo.
