La diferencia entre Contact Center Analytics y un informe estático es que este te dice “qué ha pasado”. En cambio, la herramienta de Contact Center Analytics te dice “por qué ha pasado”. Permite comparar periodos, filtrar por servicio o agente, cruzar variables y descubrir relaciones que no se ven en un documento tradicional. Más que mostrar datos, ofrece contexto y te ayuda a tomar decisiones con fundamento.
