Una PBX, incluso en su versión cloud, está orientada principalmente a la gestión de la telefonía: llamadas entrantes y salientes, colas, extensiones, desvíos, IVR y funcionalidades avanzadas de voz.
Las comunicaciones unificadas (UCaaS) amplían este concepto y ofrecen una plataforma colaborativa completa, que integra en una sola herramienta telefonía, chat, videollamadas, reuniones, presencia, compartición de archivos y colaboración en equipo, todo de forma nativa y centralizada.
En resumen, UCaaS no sustituye a la PBX, sino que la incluye y la extiende, añadiendo capacidades colaborativas pensadas para mejorar la productividad interna y la comunicación entre equipos.