¿Qué ventajas aporta utilizar varios canales en lugar de depender solo del teléfono?

Utilizar varios canales de comunicación permite que cada cliente elija cómo quiere comunicarse. Algunos prefieren llamar, otros escribir por WhatsApp o correo. Ofrecer varios canales mejora la accesibilidad del servicio, reduce tiempos de espera en momentos de alta demanda y aumenta la satisfacción del usuario.