La escucha manual es limitada: un supervisor o analista de calidad suele revisar entre un 1% y un 3% del total de llamadas. El speech analytics puede analizar el 100% de las interacciones y detectar tendencias que una persona nunca podría revisar por volumen o tiempo. Además, reduce sesgos, acelera auditorías y ofrece una visión objetiva del rendimiento.
