Diseña tus propios cuadros de mando, eligiendo y combinando los indicadores que importan para tu negocio en una interfaz sencilla haciendo “drag & drop”.
— Funcionalidades
Analytics
Convierte tus datos en información de valor
que sirva para la toma de decisiones
-
0
%
de los ejecutivos se animan a cuestionar los KPIs utilizados.
IDC, 2022 -
+
0
zettabytes de datos creados y consumidos globalmente en un año.
Statista, 2022 -
0
%
de las empresas utiliza sus datos para impulsar su innovación.
Harvard Business Review, 2022
Seguimiento del rendimiento
-
Analiza
Rompe los silos, libera el poder de tus datos y dales valor convirtiéndolos en información accionable para desarrollar y optimizar tu estrategia.
-
Visualiza
Haz que tus datos sean fáciles de comprender utilizando elementos gráficos, resaltando patrones, tendencias y valores atípicos. Si lo prefieres, puedes exportar tus datos o integrar con tu herramienta de BI.
-
Actúa
Detecta puntos de mejora y nuevas oportunidades. Mantente un paso adelante de tu competencia acortando tus tiempos de reacción haciendo un uso eficaz de tus datos.
Dile adios a tus reportes estáticos
La única constante en el mundo de los negocios es la velocidad a la que se mueven las cosas. Utiliza reportes dinámicos e interactivos que te permitan mantenerte ágil para enfrentar tus desafíos.
Transforma la cultura de tu contact center y profundiza la cohesión de tu equipo fomentando la competencia amistosa y el reconocimiento a tus agentes.
Interactúa con tus cuadros de mando para filtrar y establecer umbrales que te permitan visualizar tus datos con el nivel de detalle que necesitas.
Ármate de las herramientas adecuadas para medir la actividad de tus agentes, proveerles oportunidades de mejora, y permitirles disfrutar de lo que hacen.
Convierte cada interacción en una herramienta para gestionar la calidad de tu servicio y transforma el feedback que recibes en satisfacción de cliente.
Solicita presupuesto
Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo
Preguntas Frecuentes
La herramienta Contact Center Analytics es una solución pensada para darte una visión clara y fiable de lo que ocurre en tu servicio. Reúne los datos del día a día —llamadas, tiempos, agentes y resultados— y los convierte en información fácil de interpretar para que puedas tomar decisiones con seguridad, tanto si gestionas un equipo como si supervisas la operación.
Con Contact Center Analytics puedes analizar indicadores clave como TMO, SLA, tiempos de espera, abandonos, productividad por agente, picos de actividad o motivos de contacto. Todo está organizado para ayudarte a evaluar rápidamente si el servicio se comporta como debería o si hay puntos que requieren atención inmediata.
La herramienta Contact Center Analytics no se limita a mostrar números: permite profundizar en cada dato para entender su origen. Puedes identificar qué provoca un aumento del TMO, por qué un servicio baja su SLA o qué patrones aparecen en determinadas franjas horarias. Este análisis en profundidad te permite encontrar causas reales y tomar decisiones con fundamento.
Sí, en Contact Center Analytics, la vista en tiempo real muestra al instante cómo evoluciona la operación: colas que se alargan, servicios que se acercan al límite, disponibilidad de agentes o desviaciones del SLA. Es una ayuda directa para anticiparte a problemas y mantener la calidad incluso en momentos de alta demanda.
Sí, Contact Center Analytics está diseñada para que perfiles de supervisión, operaciones o negocio puedan interpretarla sin depender de un equipo técnico. Los dashboards son visuales, claros y enfocados en la información que realmente importa para gestionar el día a día
La diferencia entre Contact Center Analytics y un informe estático es que este te dice “qué ha pasado”. En cambio, la herramienta de Contact Center Analytics te dice “por qué ha pasado”. Permite comparar periodos, filtrar por servicio o agente, cruzar variables y descubrir relaciones que no se ven en un documento tradicional. Más que mostrar datos, ofrece contexto y te ayuda a tomar decisiones con fundamento.
