— Producto

Speech Analytics

Asegura calidad, eleva tu CX y reduce costos analizando el 100% de las interacciones.

Beneficios principales para el cliente

Transcripción de llamadas

Convierte llamadas y mensajes de voz en texto con alta precisión para facilitar la búsqueda y análisis.
Motivos de llamada

Ahorra tiempo y costes automatizando el etiquetado de las conversaciones en función de los posibles resultados de las llamadas.
Keywords

Detecta palabras clave ajustadas a tu negocio y a la naturaleza de tus conversaciones para detectar tendencias y oportunidades.
Reglas personalizadas

Adapta la IA a tu negocio para detectar problemas o temas específicos que son críticos para tu negocio.
Smart rules

Utiliza IA generativa para configurar tus reglas de manera sencilla y rápida. Por ejemplo, puedes pedir «detectar una actitud empática por parte de los agentes» o «detecta silencios de mas de 3 segundos por parte del cliente».
Smart search

Utiliza la búsqueda inteligente para encontrar keywords o frases dentro de todas las llamadas que han pasado por tu contact center.

Gestión de calidad

Automatiza las auditorías de calidad, analizando el 100% de tus llamadas mientras eliminas el sesgo humano y reduces tus costes.
Automatización de procesos

Deja de lado tareas repetitivas como el etiquetado de llamadas, la verificación de disclaimers, o la validación de contratos reduciendo costes y liberando el tiempo de tus agentes.
Optimización de ventas

Identifica oportunidades de mejora en las interacciones comerciales y optimiza el rendimiento del equipo de ventas para aumentar la tasa de conversión y generar más oportunidades