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Convierte tus datos en información de valor que sirva para la toma de decisiones.
— Producto
CCaaS
Software Call Center y Contact Center omnicanal impulsado por IA
En Numintec llevamos más de 20 años ayudando a empresas de todos los tamaños a optimizar sus conversaciones y relaciones con clientes. Nuestra solución CCaaS (Contact Center as a Service) es una plataforma cloud omnicanal impulsada por IA, diseñada para ofrecer una atención ágil, conectada y eficiente. Todo desde un único entorno. Sin inversiones iniciales. Sin complicaciones.
Porque no se trata solo de responder llamadas. Se trata de construir experiencias. Y nosotros, con nuestro software de call center y contact center te damos las herramientas para lograrlo.
Beneficios principales para el cliente
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100% en la nube
Te conectas desde cualquier lugar, en cualquier momento, con máxima seguridad.
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Escalable y flexible
Con nuestra solución CCaaS solo pagas por lo que necesitas. Y si tu negocio crece, nuestra solución crece contigo.
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Omnicanalidad real
Voz, email, chat, WhatsApp, SMS, redes sociales… todo gestionado desde una misma interfaz.
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IA embebida
Automatizamos procesos, mejoramos tiempos de respuesta y ayudamos a los agentes a ser más eficientes.
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Autonomía total
Tú gestionas. Tú decides. Nuestra interfaz es intuitiva y está pensada para que no dependas de terceros.
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CCaaS con equipo propio de desarrollo
No revendemoss software. Lo diseñamos, lo mantenemos y lo evolucionamos nosotros.
Aplicaciones prácticas
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Atención al cliente
Haz de cada interacción una experiencia. Responde con rapidez, claridad y soluciones desde el primer contacto.
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Ventas
Impulsa tus oportunidades con procesos más ágiles. Mejora tus ratios comerciales y acelera cada fase del ciclo de ventas.
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Helpdesk
Resuelve incidencias sin cuellos de botella. Ofrece soporte rápido, consistente y disponible cuando el usuario lo necesita.
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Telefonía corporativa
Con CCaaS, centraliza tus comunicaciones y simplifica la gestión. Optimiza llamadas y mejora la coordinación entre equipos.
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Gestión de la calidad
Evalúa cada interacción con datos reales. Detecta mejoras, corrige desviaciones y garantiza una experiencia uniforme.
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Automatización de procesos
Libera a tu equipo de tareas repetitivas. Automatiza flujos clave y aumenta la eficiencia operativa del negocio.
Funcionalidades
Integraciones
Integra tus sistemas con la telefonía, rompiendo los silos de datos y desatando el poder de tu información.
Móviles
Soluciones verdaderamente convergentes y nativamente móviles.
Numeración
Escala y expande tu negocio a mas de 150 países, ofreciendo una imagen local o global.
Omnichannel
Permite a tus clientes elegir como te contactan, y ofrece una conversación consistente sin importar el canal que ellos elijan.
Quality Management
Asegura calidad, eleva tu CX y reduce costos analizando el 100% de las interacciones.
Elementos técnicos relevantes o características funcionales de CCaaS
- Numeración y portabilidades
- IVR
- ACD
- Grabación de llamadas
- CCaas con portal de administración
- Whisper
- Chat
- Autodialer
- Encuestas
- Scripting
- Soporte de teléfonos SIP
- Omnicanal (social, chat, email)
- Softphone
- Web app
- APIs & webhooks
- Integraciones
- Analítica en tiempo real
- Transcripción
- Quality management
- Workforce management
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Preguntas Frecuentes
Mientras que UCaaS se enfoca en proporcionar herramientas generales de comunicación y colaboración para mejorar la comunicación interna y externa dentro de una empresa, CCaaS está específicamente diseñado para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
La herramienta Contact Center Analytics es una solución pensada para darte una visión clara y fiable de lo que ocurre en tu servicio. Reúne los datos del día a día —llamadas, tiempos, agentes y resultados— y los convierte en información fácil de interpretar para que puedas tomar decisiones con seguridad, tanto si gestionas un equipo como si supervisas la operación.
La atención omnicanal consiste en gestionar las conversaciones con clientes a través de distintos canales —voz, chat, WhatsApp, email o redes sociales— manteniendo una experiencia coherente. El objetivo es atender al usuario donde le resulte más cómodo sin perder el contexto de la interacción.
Integrar mis sistemas con la telefonía del contact center significa conectar tus herramientas internas —CRM, ERP, ticketing, sistemas propios o bases de datos— con la plataforma de telefonía para que toda la información fluya sin interrupciones.