Numintec y Dropbox, el sistema más sencillo y ágil para archivar todas las comunicaciones

En Numintec, cómo Partner Oficial de Dropbox, estamos acreditados por esta compañía para ofrecer todos sus servicios a nuestros clientes. En la actualidad contamos con clientes de Dropbox Business en España, Portugal, África y Latinoamérica.

Dropbox permite acceder en cualquier momento y desde cualquier dispositivo a la información almacenada en la nube a través de su sistema, y el éxito de su tecnología lo ha convertido desde su fundación en una de las plataformas más utilizadas a nivel mundial. El aspecto más destacado de Dropbox es el de ser una herramienta ideada para mejorar el trabajo colaborativo, al poder almacenar y sincronizar archivos en línea y compartir la información mediante archivos y carpetas con otros usuarios.

En nuestro interés por desarrollar alianzas estratégicas para potenciar los servicios ofrecidos desde Numintec, hemos llevado a cabo una asociación con Dropbox que permite conservar los registros de las comunicaciones de voz generadas por el cliente, y guardarlas directamente en la cuenta de Dropbox de manera segura y automática para acceder en cualquier momento al registro de datos. De las ventajas de esta integración, entre los servicios ofrecidos por ambas empresas, nos gustaría destacar los siguiente:

  • Utilizar este servicio proporciona a las empresas un elemento clave tan importante como es la conservación de las grabaciones de llamadas mediante este sistema de almacenamiento externo y uso compartido. Tras finalizar una conversación el sistema actualiza en tiempo real la carpeta donde se almacenan las grabaciones de las llamadas, por lo que es posible acceder a los datos del registro de la conversación de manera inmediata. Poder contar con un material tan útil como el registro de las grabaciones permite entre otras opciones efectuar valoraciones del servicio que se ofrece a los clientes, revisar y supervisar las conversaciones mantenidas o colaborar en la formación de nuevos empleados.
  • Los datos tienen un historial de recuperación de hasta 30 días en caso de cancelación o eliminación de un archivo.
  • La transición de los datos se realiza con un cifrado SSL que garantiza la seguridad en el proceso de transferencia de la información.
  • La organización de la información en el sistema permite al usuario efectuar búsquedas tanto por el número de origen de la llamada, id de la extensión que la ha gestionado o fecha. Esto posibilita acceder de manera rápida a información esencial para analizar los datos de un usuario único, supervisar la actuación de los agentes, o cualquier otra información que se considere necesaria para la valoración del servicio ofrecido.
  • Numintec puede proporcionar licencias de Dropbox al cliente, y en caso de que el usuario ya trabaje con una cuenta de Dropbox éste va a poder custodiar toda la información grabada con los sistemas de Numintec durante todo el tiempo que se considere necesario y compartirlo con cualquier otro usuario a su elección.
  • Asimismo el sistema permite el desarrollo a medida de otras funcionalidades como el envío de estadísticas o informes de las llamadas registradas en la plataforma de Numintec, entre otras opciones.

La integración entre ambos sistemas es extremadamente sencilla y rápida, así como el manejo y el acceso a los datos. Poder conservar y acceder a un valor, como la información de las conversaciones con clientes, cuya importancia crece de manera exponencial en un entorno económico cada vez más competitivo, puede marcar la diferencia.

Numintec participa en el encuentro de expertos en Inteligencia Artificial

El CEO de Numintec, Albino Campo, ha participado en el encuentro de expertos en Inteligencia Artificial organizado por la Facultad de Informática de Barcelona (FIB) y la Asociación de Antiguos Alumnos (FIB Alumni), ambas entidades promueven la celebración de la Festibity, un evento que nació el 2002, el mismo año de la función de Numintec, y que se ha consolidado como uno de los eventos de referencia del sector TIC en Cataluña.

El 28 de mayo tendrá lugar en el Teatro Nacional de Cataluña la 17a edición que está enfocada a la Inteligencia Artificial y la Robótica. FIB y FIB Alumni han confiado en Numintec para compartir este panel de expertos junto con expertos de la UPC, IBM, del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), del Intelligent Data Science & Artificial Intelligence Research Center y del IAS (Aplicaciones de Inteligencia Artificial SA).

Numintec lleva desde el 2016 trabajando en soluciones de Inteligencia Artificial aplicada a soluciones de Contact Center orientadas a customer expericence y a la mejora de la productividad de nuestros clientes.

10 razones para saber si tu empresa se puede ‎beneficiar de la VoIP (Voz IP)

‎10 razones para saber si tu empresa se puede ‎beneficiar de la VoIP (Voz IP)‎La implantación de VoIP (Voz IP) es posible en todas las etapas de una empresa, incluso en su nacimiento. Conlleva muchos beneficios, incluida una reducción de costes considerable. Desde el punto de vista del directivo que tiene que tomar decisiones  ofrece unas posibilidades de «business intelligence» que permiten controlar y gestionar toda la red de telecomunicaciones de la empresa. Cualquier compañía  puede realizar el cambio en cualquier momento. ¿Es el momento para que tu negocio vaya hacía la Voz IP?

La respuesta es una cuestión de apreciación, de medios y de expectativas.

A continuación, desde Numintec, empresa especializada en soluciones VoIP en cloud computing, te da las 10 razones que indican si tu empresa se beneficiaría de la implantación de la VoIP.

1.  Tu empresa necesita lo que ofrece la VoIP

Además de ahorrar dinero, VoIP conlleva otros importantes beneficios, incluyendo una gran cantidad de características interesantes y consecuentemente más poder de comunicación. VoIP también permite a las empresas sacar el máximo partido de las comunicaciones unificadas corporativas.

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 2. Los costos en comunicaciones son demasiado altos

Una de las principales razones para cambiar a VoIP es ahorrar dinero, porque la utilización de la red de datos es más eficiente que la red telefónica. Algunas empresas han reducido sus costos en hasta un 90 por ciento. ¿Por qué no la tuya?

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3. Tu empresa se ha expandido y el sistema de telefonía tradicional simplemente no puede gestionar el crecimiento

Una centralita IP en la nube está más preparada para hacer frente a la gestión de la comunicación compleja que una PBX tradicional. Además, los trabajadores cada vez desarrollan sus tareas laborales con mayor movilidad, y cuando el sistema de telefonía tiene que derribar barreras físicas y geográficas, la innovación de la VoIP se impone. Es más fácil y más rápido.

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 4. Los hábitos en llamadas están cambiando

Innovar o desaparecer. Si parte del proceso de cambio de comunicaciones en la empresa incluye un número telefónico gratuito o comercial, 900, 901, 902, 800…  o la realización de  llamadas internacionales, la mejora de la atención al cliente, la necesidad de grabar o auditar las llamadas… Las características de la VoIP  en la nube permiten crear extensiones fácilmente, grabar y escuchar llamadas y tener un control en tiempo real.

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5. La telefonía tradicional está sobrepasada y necesita ser reemplazada

No inviertas en algo que va a estar ya obsoleto mañana. Apuesta por un sistema telefónico de futuro.

 

 6. Ninguno de los inconvenientes de VoIP pueden afectar a mi negocio

Si tu empresa se mantiene al margen de los inconvenientes asociados con el uso de VoIP, entonces no tienes nada que perder, excepto dejar pasar el tiempo y la oportunidad de innovar y reducir costes.

La VoIP ha ido ganando usuarios de manera continua. Millones de usuarios y empresas en Estados Unidos y en Europa confían en la VoIP por los numerosos beneficios que aporta. Los inconvenientes que suelen atribuirse a la VoIP son: la calidad de voz, la dependencia del ancho de banda, la dependencia del suministro eléctrico o la posibilidad de realizar llamadas de emergencia en casos de fallo de red.

Numintec es un operador reconocido con diferentes premios a la innovación y excelencia empresarial y nuestros casos de éxito con importantes empresas prueban día a día nuestro robusto sistema por su solidez y fiabilidad.

 

7. Mi empresa está empezando y es el momento de invertir en VoIP

No se tiene que realizar ningún cambio si se implementa el sistema más innovador desde un principio. ¿Qué se gana en cambiar de sistema telefónico dentro de un tiempo?  La VoIP sólo ofrece ventajas tecnológicas, organizativas y sobretodo en costes a la larga.

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 8. Mi empresa ya ha invertido en ancho de banda

Es el momento. No lo dudes, un buen canal de ancho de banda es una de las garantías necesarias para que la calidad del servicio de la VoIP sea alto.

Con VoIP, o no, la empresa tiene que invertir en una red, para que funcione la conectividad a Internet, de datos, los dispositivos móviles, los teléfonos inteligentes, etc, entonces no invertir en VoIP será un error estratégico, una oportunidad perdida.

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 9. Tú, o algún trabajador, ¿tienes experiencia personal en VoIP?

Seguramente si la tienes, sabes que te ayuda en la mejora de la productividad, la colaboración y la movilidad en la empresa.

¿Por qué no aplicar la VoIP si confiamos en ella en otros ámbitos más profesionales?

Imagina un Skype, Google Voice,  un Messenger de Yahoo o de Microsoft …. con las características de comunicación que necesita una empresa. Es decir, un Skype con Centralita, extensiones, grabación de llamadas, desvíos, locuciones de voz, menús interactivos con clientes, integración de las llamadas con las herramientas de gestión de la empresa, ERP, CRMs… ¿A que sería una gran innovación y una ventaja organizativa importante?

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10. Con las soluciones en la nube las empresas aumentan su competitividad

Hay cosas que no se pueden ignorar. Si tu empresa se encuentra en una zona urbanizada metropolitana, donde los accesos a las autopistas de la información son fáciles y tu competencia puede estar ya instalando VoIP u otras soluciones en la nube, tú no puedes quedarte atrás, porque estás dejando de ser competitivo.

Cualquier momento es un buen momento para la aplicación de VoIP.

 

Referencias:

http://voip.about.com/od/markettrends/tp/10-Things-That-Make-Your-Business-Good-For-Voip.htm

http://voip.about.com/od/voipbasics/a/voipproblems.htm