Blog
Recupera y retén: 10 tácticas indispensables para recobros eficientes
En la entrada de hoy, nos adentraremos en un terreno que, a veces, puede parecer un laberinto de dificultades: las llamadas de recobro. Ante la evolución constante de la tecnología…
11 KPIs clave para analizar la calidad de un contact center
En un call center, medir la calidad no es solo contar llamadas. Tampoco es suficiente enfocarse en métricas de productividad. Los KPIs más importantes son aquellos que impactan directamente en…
Detección automática del motivo de llamada
Convirtiendo cada conversación en oportunidades de mejora La detección automática del motivo de llamada es una funcionalidad de análisis conversacional que clasifica cada interacción telefónica según el tema de contacto…