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De la experiencia al ROI: defendiendo la inversión en CX
Al momento de analizar las experiencias que ofrecemos a nuestro clientes, ¿cuántas veces hemos escuchado la frase “Sí, es una buena idea, pero… ¿cuánto dinero nos dejaría?”?. Tiene sentido, estamos…
¿Contact center propio o BPO? La comparativa definitiva para tu negocio
¿Te conviene montar un contact center propio o contratar un servicio BPO? Esa es la pregunta que muchos se hacen al tener una empresa en crecimiento o si deseas optimizar…
Automatizar sin sacrificar al cliente: ¿dónde está el equilibrio?
Cuando hablamos de automatización en los servicios de atención al cliente, sabemos que nos dejamos llevar por sus posibles beneficios, ya sea la simplificación de procesos, reducción de costes y/o…