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Automatizar sin sacrificar al cliente: ¿dónde está el equilibrio?
Cuando hablamos de automatización en los servicios de atención al cliente, sabemos que nos dejamos llevar por sus posibles beneficios, ya sea la simplificación de procesos, reducción de costes y/o…
Recupera y retén: 10 tácticas indispensables para recobros eficientes
En la entrada de hoy, nos adentraremos en un terreno que, a veces, puede parecer un laberinto de dificultades: las llamadas de recobro. Ante la evolución constante de la tecnología…
11 KPIs clave para analizar la calidad de un contact center
En un call center, medir la calidad no es solo contar llamadas. Tampoco es suficiente enfocarse en métricas de productividad. Los KPIs más importantes son aquellos que impactan directamente en…