Contact Center
Funcionalidades para superar
as expectativas dos seus clientes.
Faça chegar as suas chamadas à pessoa adequada
Conecte com as pessoas indicadas no menor tempo possível e agilize os tempos de resposta
para manter os seus clientes satisfeitos e reduzir a sua rotatividade.
Resposta de voz interativa
Crie menus personalizados e permita que os seus clientes interajam com o seu sistema utilizando comandos de voz e tons DTMF. Antecipe-se e saiba se é um cliente, o motivo da sua chamada ou o idioma que fala antes de o conectar com um agente.
Programabilidade
Configure a distribuição das suas chamadas que entram desenhando fluxos em poucos cliques, com objetos que permitam articular dados de diferentes fontes. Por exemplo, priorize as suas chamadas conjugando o DDI de origem, a informação obtida no IVR, o tempo de espera e os dados do seu CRM.
Disponibilidade
Obtenha visibilidade sobre os agentes conectados e a quantidade de tempo dedicado às chamadas. Aperfeiçoe os seus fluxos, calcule a taxa de ocupação e tire o máximo partido dos seus recursos.
Equipas eficazes e eficientes
Mantenha as suas equipas focadas e produtivas, equipando-as com ferramentas
que as ajudem a fazer melhor o seu trabalho.
Scripting
Equipe os seus agentes com guias cuidadosamente elaborados para os ajudar a navegar em situações ambíguas ou incertas, a reduzir erros e a dar respostas precisas.
Supervisão de chamadas
Permita que os supervisores do centro de contacto oiçam as chamadas dos agentes em tempo real, sem que estes saibam, para identificar áreas de melhoria e personalizar a sua formação.
Inquéritos
Saiba como correu cada chamada. Configure inquéritos de satisfação no final de cada interação para obter feedback dos seus clientes e implementar ferramentas de gestão de qualidade sem ter que envolver os seus agentes.
Chegue aos seus clientes mais depressa e melhor
Para converter mais não é suficiente telefonar mais, deve telefonar melhor! Avance com a sua estratégia outbound e potencie as suas campanhas utilizando o dialer indicado para os seus objetivos.
Marcador automático progressivo
Conecte agentes disponíveis com clientes disponíveis. Inicie chamadas quando tem um agente livre e reduza o tempo gasto ao marcar manualmente.
Marcador automático preview
Inicie as chamadas assim que os agentes estejam prontos para geri-las. Permita-lhes preparar-se mostrando a informação do cliente de antemão e aumente as taxas de sucesso personalizando as interações.
Marcador automático power
Faça um número preestabelecido de chamadas para as entregar aos agentes assim que estiverem disponíveis, reduzindo o seu tempo de espera.
O seu contact center a partir do zero
Tire partido da experiência da nossa equipa de serviços profissionais
para conceber, implementar e otimizar o seu centro de contacto
Consultoria
Mais de 20 anos de experiência à sua disposição
Desenvolvimento
Tratamos do que quiser, como quiser
Formação
Desenvolva as competências de que a sua equipa necessita
