Inteligência artificial
Automatização e conhecimentos para um contact center mais inteligente
Experiências otimizadas para agentes e clientes
Otimize os seus recursos e aumente a satisfação do cliente através da automatização de tarefas e de processos repetitivos. Aumente o potencial dos seus agentes, fornecendo-lhes informação enriquecida
e conhecimentos que lhes permitem dar respostas mais corretas em menos tempo.
Bots
Automatize tarefas demoradas e estimule o atendimento automático.
Dê respostas rápidas aos seus clientes ou encaminhe-os para o canal ou agente certo.
FCR
Aumente a sua capacidade de resolver os problemas, questões ou necessidades dos seus clientes no primeiro contacto, sem a necessidade de acompanhamento.
Atendimento automático
Programe os seus bots para responder às perguntas mais comuns dos clientes, libertando os seus agentes para responderem às interações mais importantes ou complexas.
Linguagem natural
Permita que os seus clientes se expliquem nas suas próprias palavras e que os seus sistemas compreendam respostas complexas para facilitar a interação com os seus agentes.
Transcrição das chamadas
Maximize as suas capacidades de análise e transforme todas as suas chamadas
em texto para convertê-las em informação de valor.
Entenda os seus clientes …
Utilize as suas gravações para melhor compreender as necessidades dos seus clientes, identificar novas oportunidades e ajustar os seus fluxos de trabalho ou a sua proposta de valor.
… e os seus agentes
Monitorize a forma como os seus agentes interagem com os seus clientes. Controle o seu desempenho enquanto identifica boas práticas e áreas a melhorar.
Análise de sentimentos
Já não basta saber o que os seus clientes dizem, é preciso perceber o querem dizer.
Converta o humor dos seus clientes num KPI para o seu contact center.
Padrões e comportamento
Concentre-se em saber como os seus clientes agem e porquê, para que possa prever como o farão no futuro e melhorar os seus canais de atendimento.
Priorização
Estabeleça cursos de ação específicos para clientes específicos. Encaminhe chamadas de clientes aborrecidos para uma fila VIP com tempos de atendimento mais curtos ou agentes especializados para remediar as más experiências.
Voice of customer
Complemente os resultados dos seus inquéritos e melhore os seus indicadores de qualidade, juntando informações da análise dos sentimentos para medir o impacto de cada interação.
