Inteligencia artificial

Automatización & insights para un contact center más inteligente

Inteligencia artificial

Experiencias optimizadas para agentes y clientes

Optimiza tus recursos y aumenta la satisfacción del cliente automatizando tareas y procesos repetitivos. Aumenta el potencial de tus agentes proporcionándoles información enriquecida y conocimientos que permitan proveer respuestas más acertadas en menor cantidad de tiempo.

Bots

Automatiza tareas que consumen tiempo y potencia el autoservicio.
Da respuestas rápidas a tus clientes, o enrútalos al canal o agente adecuado.

FCR

Aumenta tu capacidad de resolver los problemas, preguntas o necesidades de tus clientes en el primer contacto, sin necesidad de hacer seguimiento.

Autoservicio

Programa tus bots para responder a las preguntas más comunes de tus clientes, liberando a tus agentes para que respondan a las interacciones mas valiosas o complejas.

Lenguaje natural

Permite a tus clientes explicarse en sus propias palabras, y a tu sistemas comprender respuestas sofisticadas para facilitar la interacción con tus agentes.

Bots

Transcripción de llamadas

Maximiza tu capacidad de análisis y transforma todas tus llamadas
en texto para convertirlas en información de valor.

Entiende a tus clientes

Utiliza tus grabaciones para entender mejor las necesidades de tus clientes, identificar nuevas oportunidades, y ajustar tus flujos de trabajo o tu propuesta de valor.

… y a tus agentes

Monitoriza la manera en la que tus agentes interactúan con tus clientes. Controla su desempeño mientras identificas mejores prácticas y áreas de mejora.

Transcripción de llamadas

Análisis de sentimientos

Ya no alcanza con conocer lo que tus clientes dicen, es necesario saber lo que quieren decir.
Convierte el humor de tus clientes en un KPI de tu contact center.

Análisis de sentimientos
Patrones & comportamiento

Enfócate en saber cómo tus clientes actúan y por qué, para poder predecir cómo lo harán en el futuro y mejorar tus canales de atención.

Priorización

Establece cursos de acción específicos para clientes específicos. Enruta las llamadas de tus clientes enojados a una cola VIP con menores tiempos de atención o agentes especializados, y remedia las malas experiencias.

Voice of customer

Complementa los resultados de tus encuestas y mejora tus indicadores de calidad agregando la información del análisis de sentimientos que permita medir el impacto de cada interacción.