Automatizar sin sacrificar al cliente: ¿dónde está el equilibrio?
Cuando hablamos de automatización en los servicios de atención al cliente, sabemos que …
Atención al cliente
Materializa tu visión
de una CX ideal
Haz de cada interacción una experiencia
La atención al cliente ya no alcanza, sin importar tu segmento de mercado. Tus clientes esperan de tu marca lo mejor y sus expectativas están más altas que nunca. Dota a tus agentes con herramientas que les permitan ser proactivos y explotar el potencial de las emociones en cada interacción.
Libera la personalidad de tu marca
Adapta nuestra solución a la naturaleza de tu negocio y dale una voz a tu marca cohesionando tu discurso con cada punto de contacto con tus clientes.
La voz de tus clientes
Obtén un feedback real de las experiencias que tus clientes tienen con tus productos y servicios quitando del medio el sesgo humano de los agentes. Configura entrevistas de satisfacción automatizadas y visualiza los datos de las respuestas obtenidas en cuadros de mando personalizados.
Omnicanalidad
Permite a tus clientes elegir dónde encontrarse con tu marca y cómo interactuar. Unifica todas las conversaciones en una misma interfaz de agente que provea contexto para las interacciones y les permita generar más empatía.
Agentes más proactivos
Escuchar ya no es suficiente: tus clientes esperan que seas proactivo y resuelvas casos rapidamente mientras los haces sentir especiales. Simplifica la vida de tus agentes centralizando la información que necesitan para hacer su trabajo y automatizando procesos repetitivos que no agregan valor.
Todo bajo control
Asegura que tu atención al cliente cumpla con tus acuerdos de nivel de servicio. Obtén una visión completa en tiempo real de los indicadores de tu contact center y configura alarmas para corregir cualquier desvío eficientemente.
Algunas referencias
Explora recursos interesantes
Recupera y retén: 10 tácticas indispensables para recobros eficientes
En la entrada de hoy, nos adentraremos en un terreno que, a veces, …
11 KPIs clave para analizar la calidad de un contact center
En un call center, medir la calidad no es solo contar llamadas. Tampoco …
